• Buradasın

    Hizmetin 3P'si nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Hizmetin 3P'si, hizmet pazarlamasında kullanılan üç temel unsuru ifade eder:
    1. People (İnsanlar): Hizmeti sunan ve tüketen bireyleri kapsar 15.
    2. Process (Süreçler): Hizmetin nasıl sunulduğunu belirler 15.
    3. Physical Evidence (Fiziksel Kanıtlar): Hizmetin kalitesini gösteren unsurlardır 15.
    Bu unsurlar, etkili bir hizmet pazarlama stratejisi için kritik öneme sahiptir 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. feeddi.com
        1
      2. pazarlamailetisimi.com
        2
      3. marcom.wordpress.com
        3
      4. enpatika.com
        4
      5. iyigelirmi.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Hizmet çeşitleri kaça ayrılır?

    Hizmetler, çeşitli kriterlere göre farklı şekillerde sınıflandırılabilir. İşte bazı hizmet çeşitleri: Faaliyet gösterilen iş koluna göre: dağıtıcı hizmetler; üretici hizmetleri; sosyal hizmetler; kişisel hizmetler. Üretim özelliklerine dayalı olarak: somutluk/soyutluk düzeyine göre; müşterinin sunum sürecine dâhil olma düzeyine göre; sunum şekline göre; kişileştirilebilme ve hizmeti sunanın inisiyatif kullanabilme düzeyine göre; sunan ile hizmeti alan arasındaki ilişki düzeyine göre; hizmet arzının hizmet talebini karşılayabilme düzeyine göre; ortam, personel, araç ve gereçlerin önemine göre; hizmet süreçlerine göre. Sağlanan değer ve kullanılan yöntemler açısından: endüstriyel hizmetler; ticari hizmetler; sosyal hizmetler; bireysel hizmetler.
    5 kaynak

    4 çeşit hizmet nedir?

    Dört çeşit hizmet, hizmetlerin sınıflandırılması bağlamında ele alınabilir. Hizmetler, çeşitli şekillerde sınıflandırılabilir, ancak yaygın bir sınıflandırma yöntemi şöyledir: 1. Dağıtıcı Hizmetler: Ulaştırma ve depolama hizmetleri. Haberleşme hizmetleri. Toptan ticaret hizmetleri. Perakende ticaret hizmetleri (yeme-içme yerleri hariç). 2. Üretici Hizmetleri: Bankacılık, finansman hizmetleri. Sigorta. Gayrimenkul alım ve satımı hizmetleri. Mühendislik ve mimarlık hizmetleri. Muhasebe. Çeşitli ticari hizmetler. Hukuki hizmetler. 3. Sosyal Hizmetler: Sağlık hizmetleri. Eğitim. Din hizmetleri. Dernek ve vakıflar. Posta hizmetleri. Hükümet hizmetleri. Çeşitli mesleki ve sosyal hizmetler. 4. Kişisel Hizmetler: Ev hizmetleri. Konaklama hizmetleri. Yeme-içme hizmetleri. Tamir hizmetleri. Yıkama ve kuru temizleme. Berber ve güzellik salonları. Eğlence ve tatil hizmetleri. Çeşitli kişisel hizmetler. Ayrıca, hizmetler soyutluk, ayrılmazlık, değişkenlik, bozulurluk gibi özelliklere göre de sınıflandırılabilir.
    5 kaynak

    Hizmet seviyeleri nelerdir?

    Hizmet seviyeleri, genellikle SLA (Service Level Agreement) ile belirlenir. SLA, hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında yapılan bir sözleşmedir ve hizmet düzeyini, ölçüm yöntemlerini ve hizmet sağlanamaması durumunda çözüm yollarını tanımlar. Temel hizmet seviyesi türleri: Müşteri Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (Customer Service Level Agreement): Hizmet sağlayıcı ile dış müşterileri arasında yapılır. Dahili SLA (Internal SLA): Bir kuruluş ile dahili müşterileri (örneğin, departmanlar) arasında yapılır. Çok Düzeyli SLA (Multi-Level SLA): Tek bir hizmeti kullanan farklı müşteri grupları için farklı düzeylere ayrılır. Hizmet seviyesi örnekleri: Çağrı Merkezi SLA'sı: Belirli bir zaman diliminde gelen aramaların belirli bir yüzdesini yanıtlamayı taahhüt etmek (örneğin, aramaların %75'ini 15 saniye içinde cevaplamak). Genel SLA: Hizmetin ne zaman sunulması gerektiği, ne kadar hızlı teslim edilmesi gerektiği ve performans izleme prosedürleri gibi unsurları içerir.
    5 kaynak

    Asli hizmet ve yardımcı hizmet nedir?

    Asli hizmet ve yardımcı hizmet kavramları, bir işyerinde yapılan işlerin türüne göre belirlenir. Asli hizmet, bir işyerinde yapılan işin özünü ifade eder ve genellikle doğrudan üretim veya hizmet sunumu ile ilgilidir. Yardımcı hizmet ise, asıl işin gerçekleştirilmesi için gerekli olan ancak doğrudan üretim veya hizmet sunumu ile ilgili olmayan destek hizmetlerini kapsar. Bu ayrım, özellikle alt işverenlik uygulamalarında önemlidir; asıl işin bir bölümü ancak işletmenin ve işin gereği ile teknolojik nedenlerle uzmanlık gerektiren durumlarda alt işverene verilebilir.
    5 kaynak

    Hizmet taksonomisi nedir?

    Hizmet taksonomisi, farklı ITSM (Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi) modüllerinden gelen verilerin bir araya getirilerek gerçek dünyada kullanılabilir bir sınıflandırma sistemi oluşturulmasıdır. Taksonomi genel olarak, nesnelerin veya kavramların gruplar ya da türler halinde organize edilerek sınıflandırılması uygulamasıdır.
    5 kaynak

    Hizmetveren ve hizmet sağlayıcı arasındaki fark nedir?

    Hizmet veren ve hizmet sağlayıcı arasındaki fark şu şekilde açıklanabilir: Hizmet veren, genellikle bir kamu hizmeti sunan kişileri ifade eder. Örneğin, bir hastanede tedavi veren doktor veya bir üniversitede ders veren akademisyen hizmet veren olarak tanımlanabilir. Hizmet sağlayıcı ise, elektronik ticaret faaliyetinde bulunan gerçek veya tüzel kişileri ifade eder. Ayrıca, "hizmet sağlayıcı" terimi, ticari amaçlar güdülerek elektronik ortamda ileti gönderen gerçek veya tüzel kişileri de kapsar.
    5 kaynak

    Hizmet ve ürün arasındaki fark nedir?

    Hizmet ve ürün arasındaki temel farklar şunlardır: Maddi Varlık: Ürün somut, fiziksel bir nesnedir; hizmet ise maddi olmayan bir şeydir. Mülkiyet: Ürün, mülkiyetin devredilebileceği bir maldır; hizmet ise kullanıcıya mülkiyet aktarılamaz. Değer Belirleme: Ürün değeri, müşteri tarafından kullanımla elde edilir; hizmet değeri ise hizmet sağlayıcısı tarafından sunulur. Değişkenlik: Hizmetler, sağlayıcıya, zamana ve yere göre değişiklik gösterebilir. Saklama: Ürünler depolanabilir; hizmetler ise sunuldukları an tüketilir ve saklanamaz. Kalite Ölçümü: Ürün kalitesi karşılaştırılabilirken, hizmet kalitesi farklı sağlayıcılar nedeniyle karşılaştırılması zor olabilir.
    5 kaynak