Müşteri hizmetleri ve müşteri temsilciliği aynı şey değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidir.

Müşteri hizmetleri, bir şirketin müşterileri ile doğrudan iletişime geçtiği tüm yöntemleri ifade eden bir terimdir 14. Satış öncesi soruları yanıtlamaktan, müşterilerin bir ürün veya hizmet satın aldıktan sonra karşılaştıkları sorunları çözmeye kadar tüm satın alma sürecini kapsar 14.

Müşteri temsilcisi ise, müşteri hizmetleri hattı veya departmanında görev alan ve müşteriye gerekli bilgileri ulaştıran kişidir 5. Müşteri temsilcisi, hedef kitle olan müşteriyi bilgilendirme, istek, talep, sorun ve şikayetleri kuruma iletme gibi görevlere sahiptir 5.

Dolayısıyla, müşteri hizmetleri daha geniş bir kavramı ifade ederken, müşteri temsilciliği bu hizmetler içinde yer alan bir pozisyondur.