Feedback, bir kişinin veya grubun davranışları, performansı veya sonuçları hakkında verilen bilgilerdir. Feedback kelimesinin diğer anlamları: geri besleme; görüş; destek; yankı. Feedback, iş dünyasında çalışanların performansını değerlendirmek, iyileştirmek ve yönlendirmek için kullanılır. Müşteri geri bildirimleri, işletmelerin ürün ve hizmetlerini geliştirmelerine, müşteri memnuniyetini artırmalarına ve sadık müşteri tabanı oluşturmalarına yardımcı olur.