Otel Operasyonu ve Misafir Memnuniyeti Eğitim Sunumu
Bu video, Antalya Rixos Grubu, Kazakistan'daki Cumhurbaşkanlığı oteli, Dubai'deki Akkor grubu oteli ve Türkiye'deki DoubleTree by Hilton'da deneyimli bir otel yöneticisi tarafından sunulan eğitim içeriğidir. Sunum, otel operasyonunda misafir memnuniyetini artırmak ve gelir yönetimi için stratejileri ele almaktadır. İki bölümlük yapıda olan sunumda, ilk bölüm sosyal medyada otellerde uygulanan yorumlar ve gelir yönetiminin geliştirilmesi, ikinci bölüm ise otel içi operasyonda misafir memnuniyetini artıran uygulamaları kapsamaktadır. Sunumda ayrıca otellerin finansal performans verilerinin analizi, RevPAR değerlerinin karşılaştırılması, duygusal bağlantıların önemi, çalışanların empati kurabilmesi, yetki kullanımı ve modern tüketici davranışlarının değişimi gibi konular ele alınmaktadır. Konuşmacı, Norveç Hava Yolları'nın Angelina Jolie ile boşanma haberini pazarlama stratejisi olarak kullanması gibi pratik örneklerle konuları anlatmakta ve misafir şikayetlerinin nasıl ele alınması gerektiği konusunda bilgiler vermektedir.
- youtube.com