RFM segmentasyonu yapmak için aşağıdaki adımlar izlenir: 1. Veri setinin hazırlanması: Müşterilerin satın alma geçmişini içeren bir veritabanı oluşturulur. 2. Verilerin anlaşılması: Veri setinin boyutu, eşsiz ürün sayısı ve satışların dağılımı gibi unsurlar incelenir. 3. Metriklerin hesaplanması: Recency (Yenilik), Frequency (Sıklık) ve Monetary (Parasal Değer) değerleri hesaplanır. 4. Skorların hesaplanması: Her müşteri, bu üç kategoriye göre 1'den 5'e kadar olan ölçekte puanlanır. 5. Segmentlerin oluşturulması ve analiz edilmesi: Müşteriler, RFM skorlarına göre farklı segmentlere ayrılır ve bu segmentler analiz edilir. 6. Yorumlama ve aksiyon alma: Elde edilen veriler yorumlanarak, her segment için özel pazarlama stratejileri ve aksiyon kararları alınır. Bazı RFM segmentleri ve anlamları: New Customers (Yeni Müşteriler): Firmaya yeni gelen, genel RFM puanı yüksek ancak sık alışveriş yapmayan müşteriler. At Risk Customers (Risk Altındaki Müşteriler): Sık alışveriş yapan ancak son zamanlarda satın alma işlemi gerçekleştirmeyen müşteriler. Champions (Şampiyonlar): En sık alışveriş yapan ve en çok harcama gerçekleştiren müşteriler.