TüketiciDavranışı

Ürün anlayışına göre yapılan pazarlama, tüketicilerin en kaliteli, performanslı ve yenilikçi özellikleri sunan ürünleri tercih edeceği inancına dayanır. Bu anlayışta, "iyi mal kendisini satar" düşüncesi benimsenir ve tüketicilerin hangi ürünlerin iyi, hangilerinin kötü olduğunu anlayabildikleri varsayılır. Pazarlama stratejileri, ürünün sürekli geliştirilmesine odaklanır. Ürün anlayışına örnek olarak, Ford'un ucuz ve seri üretim yaparak dünyanın en büyük araba markaları arasında yer alması verilebilir. Pazarlama anlayışları zamanla değişmiş olup, günümüzde modern pazarlama anlayışı ve toplumsal pazarlama anlayışı gibi yaklaşımlar daha yaygındır.

Algı, tüketici davranışını çeşitli şekillerde etkiler: Duyusal Algı: Tüketiciler, bir ürünü görme, dokunma, tatma, koklama ve işitme gibi duyularıyla deneyimler. Seçici Algı: Tüketiciler, çevrelerinden gelen her türlü uyarıcıyı algılayamaz; ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre bazı uyarıcılara odaklanır. Algıda Tutarlılık: Tüketiciler, daha önce sahip oldukları bilgi ve inançlarla tutarlı olan mesajlara daha olumlu tepki verir. Benlik Algısı: Tüketiciler, karar verme süreçlerinde duygusal ve benlik algısına dayalı tercihler yapar. Ayrıca, nöropazarlama gibi yöntemler, tüketici davranışlarında algının rolünü inceleyerek, markaların tüketicileri daha iyi anlamasına ve pazarlama stratejilerini geliştirmesine yardımcı olur.

Engel eğrisi, tüketicinin geliri ile belirli bir mala olan talebi arasındaki ilişkiyi gösteren bir iktisadi terimdir. Normal mallar için Engel eğrisi pozitif eğimlidir. Düşük mallar için Engel eğrisi negatif eğimlidir. Engel eğrisi, fiyatlar sabitken, toplam gelir veya harcamalardaki değişikliklerin tüketicilerin çeşitli mallara yönelik satın alımlarını nasıl etkilediğini ortaya koyar.

Markalar, Sevgililer Günü'nde kampanya yaparak birkaç önemli hedefe ulaşmayı amaçlar: Satışları artırmak. Marka bilinirliğini artırmak. Müşteri sadakatini güçlendirmek. Yeni müşteriler kazanmak. Ancak, bu dönemde yapılan kampanyalarda ürün odaklı olmak yerine duygulara hitap eden içerikler oluşturmak daha etkili olabilir.

Nöro logo, marka yönetimi bakış açısıyla logo oranlarının göz izleme tekniğiyle incelenmesini ifade eder. Nöro logo araştırmalarında kullanılan bazı teknikler şunlardır: Göz izleme tekniği: Deneklerin logolara ne kadar süre baktığı ve hangi bölgeleri daha fazla incelediği ölçülür. Nöropazarlama: Logo tasarımlarının tüketicide satın alma isteği uyandırıp uyandırmadığı ve kişide hangi duyguları oluşturduğu incelenir. Nöro logo çalışmaları, logo tasarımlarında kullanılacak oranların ve görsel unsurların daha etkili hale getirilmesine katkı sağlar.

Farksızlık analizinin temel varsayımları şunlardır: Aynı fayda seviyesi: Eğri üzerindeki her nokta, tüketiciye aynı düzeyde tatmin sağlar. Negatif eğim: Bir maldan daha fazla tüketmek için diğer maldan vazgeçilmesi gerekir. Dışbükeylik: Tüketici bir maldan ne kadar çok tüketirse, o maldan elde ettiği ek fayda azalır. Kesişmeme: Farklı farksızlık eğrileri birbirini kesmez; her eğri farklı bir fayda seviyesini temsil eder. Ayrıca, toplumsal farksızlık eğrileri için çoğunluk kuralı uygulanır: Toplumun yarıdan fazlası hangi malı tercih ediyorsa, o toplumun zevk ve tercihleri o malın lehindedir.

Psikolojik eskitme, kalite veya performans açısından halen işlevselliği devam eden bir ürünün, tüketici zihninde aşınmış, eskimiş ve demode hale gelmesi durumudur. Bu tür eskitmede, ürün işlevini korumasına rağmen tüketicide o ürüne karşı memnuniyetsizlik oluşturulur ve yeni ürün satışı artırılır. Psikolojik eskitme, tarihte ilk olarak 1923’te General Motor tarafından Chevrolet marka otomobillerin tasarım stratejileri ile uygulanmaya başlanmıştır. Psikolojik eskitme, planlı eskitme türleri içinde en yaygın olarak kullanılan eskitme türlerinden biridir. Psikolojik eskitme uygulanan bazı ürün grupları şunlardır: cep telefonları ve elektronik cihazlar gibi bilgi teknolojileri ürünleri; arabalar; kitaplar.

Tüketicinin tatminini etkileyen faktörler bireysel ve kişisel olmayan faktörler olarak iki ana grupta incelenebilir. Bireysel faktörler: İhtiyaçlar ve güdüler. Algılar. Tutumlar ve inançlar. Deneyimler. Benlik kavramı. Kişilik. Kişisel olmayan faktörler: Kültür. Meslek. Aile. Referans grupları. Ayrıca, ekonomik durum ve yaşam tarzı da tüketicinin tatminini etkileyen önemli faktörler arasındadır.

FCB (Foote, Cone ve Belding) Izgarası, reklamın işlevi ve tüketiciye etkisi üzerine odaklanan bir modeldir. Izgaranın temel özellikleri: Dikey eksen: Beynin sol tarafı mantıksal (rasyonel) kararları, sağ tarafı ise duygusal kararları temsil eder. Yatay eksen: Yüksek ilginlik ve düşük ilginlik olarak ikiye ayrılır. Dört ana alan: Yüksek ilginlik ve mantıksal: Ev, araba, mobilya gibi ürünlerin satın alındığı durum. Düşük ilginlik ve mantıksal: Gıda, ev aletleri gibi ürünlerin satın alındığı durum. Düşük ilginlik ve duygusal: Cep telefonu, bilgisayar, giyim gibi ürünlerin satın alındığı durum. Yüksek ilginlik ve duygusal: Mücevher, kozmetik, moda kıyafetler gibi ürünlerin satın alındığı durum. FCB Izgarası, ürün kategorilerini sınıflandırmak için düşünme ve hissetme kavramlarını kullanır.

Tüketici satın alma karar süreci beş aşamadan oluşur: 1. İhtiyacın ortaya çıkması. 2. Bilgi arama. 3. Alternatiflerin değerlendirilmesi. 4. Satın alma kararı. 5. Satın alma sonrası değerlendirme.

Marjinal ikame oranı, tüketicinin aynı tatmin seviyesini korumak için, iki farklı maldan birinin miktarını artırırken diğerinden ne kadar vazgeçmesi gerektiğini ifade eder. Marjinal ikame oranı, kayıtsızlık eğrisinin eğimine eşittir. Ayrıca, sermaye yerine emeğin marjinal ikame oranı, emeğin marjinal ürününün, sermayenin marjinal ürününe oranına eşittir. Marjinal ikame oranı, eş ürün eğrisinin eğimine de eşittir.

Tüketici satın alma davranışını etkileyen psikolojik faktörler şunlardır: Motivasyon (Güdülenme). Algılama. Öğrenme. Tutum ve inançlar.

Sağlık hizmetlerinde tüketici davranışının önemli olmasının bazı nedenleri: Pazarlama ve Tanıtım: Tüketici davranışları, sağlık kuruluşlarının pazarlama stratejilerini belirlemelerine yardımcı olur. Hizmet Kalitesi ve Memnuniyet: Tüketici davranışları, hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti ile doğrudan ilişkilidir. Rekabet Avantajı: Tüketici davranışları üzerine yapılan çalışmalar, sağlık kuruluşlarının rekabetçi üstünlük kazanmasına olanak tanır. Sağlık Sisteminin Etkinliği: Tüketici davranışları, sağlık sistemlerinin maliyet, kalite ve hakkaniyet gibi konularda daha etkili olmasına katkıda bulunabilir.

Hedef marka payda piramidi hakkında bilgi bulunamadı. Ancak, marka piramidi kavramıyla ilgili bazı bilgiler mevcuttur. Marka piramidi, bir markanın farklı unsurlarını ve bu unsurların tüketici algısını nasıl etkilediğini gösteren bir modeldir. Ayrıca, Byron Sharp'ın eleştirdiği bir marka piramidi türü de bulunmaktadır.

Tüketici güven endeksinin 100 olması, tüketicilerin ülke ekonomisinin mevcut ilerleyişine olumlu yaklaştığını ve ekonominin büyümesine yönelik bir beklenti içinde olduklarını gösterir. Bu durum, tüketicilerin harcama olasılıklarının artabileceğini öngörür. Ancak, bir endeksin yorumlanması için sadece 100 değerine bakılmaz; 100'ün altındaki değerler ekonomide küçülme veya kötüleşme beklentisine, 100'ün üzerindeki değerler ise ekonomide büyüme beklentisine işaret eder. Tüketici güven endeksi, kişisel mali durum, genel ekonomi ve harcama/tasarruf eğilimleri gibi çeşitli faktörler üzerinden ölçülür ve bu nedenle tek bir sonuca varmak için diğer göstergelerle birlikte değerlendirilmesi önerilir.

Duyum süreci, tüketici davranışlarını çeşitli şekillerde etkiler: Seçici algılama: Tüketiciler, ihtiyaçları ve beklentileri doğrultusunda belirli uyarılara odaklanır. Algısal örgütleme: Uyaranların kompozisyonu, tüketicilerin ürünleri nasıl algıladığını etkiler. Algısal yorumlama: Tüketiciler, uyarıcılara kişisel deneyim ve beklentilerine göre farklı anlamlar yükler. Ayrıca, duyusal markalama yoluyla renk, ses, koku, doku ve tat gibi duyular, tüketici algılarını şekillendirmek için kullanılır.

Talep esnekliğinin inelastik olmasının bazı nedenleri: Malın zorunlu olması. Yakın ikamesinin olmaması. Gelir içindeki payının düşük olması. Bağımlılık yaratması. Kısa dönem.

Gelir-tüketim eğrisi ve engel eğrisi, belirli varsayımlarla elde edilir: 1. Gelir-tüketim eğrisi: Tüketicinin geliri ve malların fiyatları sabitken, farklı gelir seviyelerinde oluşan tüketici denge noktalarını birleştirir. 2. Engel eğrisi: Gelir-tüketim eğrisinin, tek bir mal (X veya Y) itibariyle ifade edilmiş halidir.

İç bükey farksızlık eğrisi, tüketicinin bir maldan ne kadar çok tüketirse, o maldan elde ettiği ek faydanın (marjinal fayda) azaldığını ifade eder.

Tüketici dengesini kardinal yaklaşıma göre açıklamak için aşağıdaki varsayımlar dikkate alınır: 1. Toplam Fayda (TU): Kişinin bir dönem boyunca bir malın tüketiminden elde ettiği toplam faydadır. 2. Marjinal Fayda (MU): Kişinin her ilave birim mal tüketmesi sonucu toplam faydada meydana gelen değişikliktir. 3. Azalan Marjinal Fayda İlkesi: Tüketicinin mal miktarı arttıkça, elde ettiği faydanın her ilave birim için azalması durumudur. Kardinal yaklaşıma göre tüketici dengesi, iki koşulun birlikte olmasıyla sağlanır: 1. Gelirin Tümünün Harcanması: Tüketici, sahip olduğu tüm geliri mallara harcayarak faydasını maksimize eder. 2. Eşmarjinal İlkesi: Her mal için harcanan son liranın tüketiciye sağladığı marjinal faydaların eşit olması durumudur. Bu koşullar sağlandığında, tüketici en yüksek faydayı sağlayan mal sepetini satın almış olur.