TüketiciDavranışı

Engel Yasası, mikro iktisatta, tüketicilerin geliri arttığında, gıdaya harcanan gelir oranının, diğer mallara ayrılan orandan daha yavaş artması durumunu ifade eder. Bu yasa, on dokuzuncu yüzyılda Alman iktisatçı Ernst Engel tarafından formüle edilmiştir.

Sağlık hizmetlerinde tüketici davranışı önemlidir çünkü bu, sağlık hizmeti kararlarını etkileyen psikolojik, sosyal ve kültürel faktörlerin anlaşılmasını sağlar. Tüketici davranışının sağlık hizmetleri için önemli olmasının bazı nedenleri: Pazarlama stratejileri: Tüketici davranışlarını anlamak, ilaç şirketlerinin ve eczanelerin, farklı tüketici segmentlerinde yankı uyandıran pazarlama stratejileri geliştirmelerine yardımcı olur. Hasta uyumu: Tüketicilerin ilaçları ve tedavi planlarını nasıl algıladıklarını ve bunlara nasıl uyduklarını anlamak, sağlık sonuçlarını iyileştirir. Güven ve sadakat: Tüketici güvenini kazanmak ve topluluk katılımı sağlamak, başarılı bir eczane işletmesi için kritik öneme sahiptir. Sağlık trendleri: Kişiselleştirilmiş sağlık hizmetleri ve sağlıklı yaşama verilen önem gibi tüketici trendlerini takip etmek, sağlık hizmetlerinin gelişimini şekillendirir.

Tüketici güven endeksinin 100 olması, tüketici güveninde iyimser durumu ifade eder.

Hedef marka payda piramidi, tüketicilerin bir marka hakkında sahip oldukları farkındalığı açıklayan bir modeldir: 1. Marka Tanınmışlığı: Tüketicilerin markayı geçmişte aşina oldukları ve tanıdıkları durumu ifade eder. 2. Markanın Hatırlanır Olması: Tüketicinin, bir ürün sınıfı belirtildiğinde markayı aklına getirmesi gereken seviyedir. 3. Akla İlk Gelen Marka Olmak: Tüketicilerin markayı tamamen tanıdıkları ve o ürün kategorisinde ilk akıllarına gelen marka olduğu seviyedir. 4. Marka İsmi Hakimiyeti: Tüketicilerden belirli bir ürün sınıfına ait marka isimleri istendiğinde, neredeyse tüm tüketicilerin sadece tek bir markayı dile getirdiği en üst farkındalık seviyesidir. Bu model, şirketlerin pazarlama stratejileri için bir kurulum oluşturmada ve müşterilerinin ürün ve markalarına ilişkin konumlarını belirlemede yardımcı olur.

Tüketici davranışında kültürel etkiler şunlardır: 1. Kültür: Toplumun ortak değerleri, inançları, gelenekleri ve uygulamaları, tüketicilerin ürünleri nasıl algıladığını ve satın alma kararlarını nasıl verdiğini etkiler. 2. Alt Kültür: Etnik gruplar veya sosyal sınıflar gibi daha büyük toplumlardaki alt kültürlerin, tüketici davranışlarını etkileyen benzersiz uygulamaları ve tercihleri vardır. 3. Sosyal Sınıf: Gelir, eğitim, meslek ve statü ile tanımlanan sosyal sınıf, tüketici davranışını önemli ölçüde etkiler. Bu kültürel faktörler, pazarlamacıların ürünlerini ve pazarlama stratejilerini farklı tüketici gruplarının kültürel değerleri ve tercihleriyle uyumlu olacak şekilde uyarlamaları için çok önemlidir.

Duyum süreci, tüketici davranışını çeşitli yollarla etkiler: 1. Görme Duyusu: Ürünlerin şekli, dizaynı, logo ve renkler gibi görsel unsurlar, tüketicilerin alışveriş hızını ve satın alma kararlarını etkiler. 2. Koku Duyusu: Mağazalarda kullanılan kokular, tüketicilerin içeride daha fazla zaman geçirmesini sağlar ve satın alma isteğini artırabilir. 3. Tatma Duyusu: Ürünlerin tadı, tüketicilerin marka algısını ve kalite değerlendirmesini etkiler. 4. Dokunma Duyusu: Ürünlere dokunma deneyimi, tüketicilere güven hissi verir ve satın alma sürecinde önemli bir rol oynar. 5. Ses Duyusu: Gıda maddelerinin tüketimindeki ses, tazelik algısını artırır ve tat ile bağlantı kurar. Bu duyusal unsurlar, tüketicilerin bilişsel ve duygusal şemalarını etkileyerek davranışsal eylemlere yönlendirir.

Reklamda kritik eşik, genellikle 8 saniye olarak kabul edilir; bu, bir tüketicinin dikkatinin dağıldığı ortalama süredir.

Talep esnekliğinin inelastik olmasının birkaç nedeni vardır: 1. Malın tüketici bütçesi içindeki yerinin düşük olması. 2. Malın ikamesinin olmaması. 3. Zorunlu mallar. 4. Alışkanlık ve bağımlılık.

Tüketici davranışını etkileyen faktörler beş ana başlık altında toplanabilir: 1. Pazarlama Faktörleri: Ürün tasarımı, fiyat, promosyonlar, paket, konumlandırma ve dağıtım. 2. Tüketicilerin Özellikleri: Yaş, cinsiyet, gelir seviyesi, eğitim seviyesi, lokasyon. 3. Psikolojik Faktörler: Satın alma güdüsü, ürüne karşı algı ve tutum. 4. Durumsal Faktörler: Satın alma anındaki fiziki koşullar, sosyal çevre, zamanlama. 5. Sosyal ve Kültürel Faktörler: Sosyal statü, referans grupları, din, sosyal sınıf, yöresel zevkler.

Gelir-tüketim eğrisi ve engel eğrisi, belirli varsayımlarla elde edilir: 1. Gelir-tüketim eğrisi: Tüketicinin geliri ve malların fiyatları sabitken, farklı gelir seviyelerinde oluşan tüketici denge noktalarını birleştirir. 2. Engel eğrisi: Gelir-tüketim eğrisinin, tek bir mal (X veya Y) itibariyle ifade edilmiş halidir.

İç bükey farksızlık eğrisi, tüketicinin bir maldan ne kadar çok tüketirse, o maldan elde ettiği ek faydanın (marjinal fayda) azaldığını ifade eder.

Tüketici dengesini kardinal yaklaşıma göre açıklamak için aşağıdaki varsayımlar dikkate alınır: 1. Toplam Fayda (TU): Kişinin bir dönem boyunca bir malın tüketiminden elde ettiği toplam faydadır. 2. Marjinal Fayda (MU): Kişinin her ilave birim mal tüketmesi sonucu toplam faydada meydana gelen değişikliktir. 3. Azalan Marjinal Fayda İlkesi: Tüketicinin mal miktarı arttıkça, elde ettiği faydanın her ilave birim için azalması durumudur. Kardinal yaklaşıma göre tüketici dengesi, iki koşulun birlikte olmasıyla sağlanır: 1. Gelirin Tümünün Harcanması: Tüketici, sahip olduğu tüm geliri mallara harcayarak faydasını maksimize eder. 2. Eşmarjinal İlkesi: Her mal için harcanan son liranın tüketiciye sağladığı marjinal faydaların eşit olması durumudur. Bu koşullar sağlandığında, tüketici en yüksek faydayı sağlayan mal sepetini satın almış olur.

Markaların hikayeleri önemlidir çünkü: 1. Kimlik ve Farklılık Yaratma: Marka hikayesi, markanın kim olduğunu ve neyi temsil ettiğini açıkça tanımlar, bu da markanın rakiplerinden farklı olmasını sağlar. 2. Duygusal Bağ Kurma: Etkileyici bir hikaye, tüketicilerin markaya duygusal olarak bağlanmasına yardımcı olur, bu da sadakati artırır. 3. Güven ve İtibar Kazanma: Dürüst bir marka hikayesi, tüketicilerin markaya güven duymasını sağlar. 4. Tutarlılık Sağlama: İyi yapılandırılmış bir hikaye, markanın tüm iletişim ve pazarlama faaliyetlerinde tutarlılık sağlar. 5. Hafızada Kalıcılık: Hikayeler, insanların hafızasında daha uzun süre kalır ve markanın akılda kalıcılığını artırır.

Sponsorluk, markanın imajını çeşitli şekillerde olumlu yönde etkiler: 1. Marka Bilinirliği ve Görünürlüğü: Sponsorluk faaliyetleri, markanın adının geniş kitlelere duyurulmasını sağlar ve potansiyel müşterilerin dikkatini çeker. 2. Duygusal Bağ Kurma: Sponsor olunan projeler, markayı destekleyen değerleri yansıtarak hedef kitleyle duygusal bir bağ kurulmasını sağlar. 3. İtibar ve Güven: Sponsorluk, kurumun toplum tarafından takdir edilen bir şekilde algılanmasını sağlar ve güvenilir bir marka imajı oluşturur. 4. Yeni Pazarlara Erişim: Sponsorluk, farklı demografik veya coğrafi segmentlerdeki potansiyel müşterilere ulaşma fırsatı sunar. 5. İnovasyon ve Teknoloji: Teknolojik etkinliklere veya start-up’lara yapılan sponsorluklar, markanın yenilikçi bir imaj oluşturmasına yardımcı olur.

Kültürel faktörler, tüketici davranışını çeşitli şekillerde etkiler: 1. Değerler ve İnançlar: Kültür, tüketicilerin ürünleri nasıl algıladığını ve değerlendirdiğini belirler. 2. Gelenekler ve Normlar: Toplumun gelenekleri ve sosyal normları, tüketicilerin satın alma kararlarını dolaylı olarak etkiler. 3. Alt Kültür: Etnik gruplar veya sosyal sınıflar gibi alt kültürler, benzersiz uygulamalara ve tercihlere sahiptir. 4. Sosyal Sınıf: Gelir, eğitim, meslek ve statü ile tanımlanan sosyal sınıf, tüketicilerin tercihlerini ve önceliklerini belirler.

Psikolojik fiyatlandırma örnekleri şunlardır: 1. Cezbedici Fiyatlandırma: Ürünlerin fiyatlarını küsuratlı yaparak müşterilerin ilgisini çekmek. 2. Prestijli Fiyatlandırma: Yüksek fiyatlı ürünlerde net fiyat kullanmak, küsurat kullanmamak. 3. Bir Alana Bir Bedava: Müşterilere tek bir ürün için ödeme yapıp ikinci ürünü bedava alacaklarını düşündürmek. 4. Karşılaştırmalı Fiyatlandırma: Aynı kategori içindeki ürünleri karşılaştırarak sunmak ve müşterilerin kolay kıyaslama yapmasını sağlamak. 5. Fiyat Değişikliklerini Göstermek: İndirimleri açıkça belirtmek, örneğin fiyatların düşüşünü göstermek. 6. Sonu "99" ile Biten Fiyatlar: 19,99 TL gibi fiyatlar, tüketicilerin daha az ödediklerini hissetmelerini sağlar. 7. Asimetrik Fiyatlandırmalar: Müşteriyi en karlı seçeneği seçmeye yönlendirmek için ürün seçeneklerini psikolojiye uygun şekilde fiyatlandırmak.