MSYD (Mülteciler ve Sığınmacılarla Yardımlaşma Dayanışma ve Destekleme Derneği) tüzüğünde aşağıdaki konular yer almaktadır: 1. Derneğin Adı ve Merkezi: Derneğin adı "Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği"dir ve merkezi İstanbul'dadır. 2. Amaç: Türkiye'de müşteri hizmetleri ve deneyimi iş alanının gelişmesi, istihdam yaratılması, sektör standartlarının oluşturulması ve etik kurallara uygun iş yapılmasının özendirilmesi. 3. Çalışma Konuları: Düzenleyici ve denetleyici kurullarla birlikte mevzuat ve standartların oluşturulması, kamu kurumu ve devlet nezdinde girişimlerde bulunulması, ulusal ve uluslararası kuruluşlarla temasların yürütülmesi. 4. Üyelik Koşulları: Derneğe, tüzüğün ve mevzuatın öngördüğü koşulları taşıyan her tüzel kişi üye olabilir. 5. Faaliyet Alanı: Dernek, müşteri hizmetleri ve deneyimi ile ilgili mesleki alanda, yurtiçinde ve yurtdışında faaliyet gösterebilir. 6. Gelir Kaynakları: Yardım toplama kanunu gereği yardımlar, bağışlar ve koşullu ya da koşulsuz vasiyetlerin kabulü. 7. Uluslararası İş Birliği: Uluslararası kuruluşlarla eğitim çalışmaları yürütülmesi, müşterek çalışmalar yapılması.