Parasuraman Hizmet Kalitesi Modeli, 1980'lerin sonlarında A. Parasuraman, Valarie Zeithaml ve Leonard Berry tarafından geliştirilen SERVQUAL teorisine dayanmaktadır. Bu model, hizmet kalitesini beş temel boyutta değerlendirir: 1. Fiziksel Unsurlar (Tangibles): Tesislerin, ekipmanların ve personelin görünümü. 2. Güvenilirlik (Reliability): Hizmetin vaat edilen şekilde, zamanında ve doğru bir şekilde sunulması. 3. Hızlı Tepki Verebilme (Responsiveness): Müşteri taleplerine ve sorunlarına anında karşılık verebilme yeteneği. 4. Güvence (Assurance): Çalışanların bilgi düzeyi, nezaketi ve güven yaratma becerisi. 5. Empati (Empathy): Müşterilere kişisel ve özel ilgi gösterilmesi. SERVQUAL modeli, hizmet kalitesindeki boşlukları belirleyip değerlendirmek için kullanılır ve müşteri beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki farkı analiz eder.