• Buradasın

    Parasuraman hizmet kalitesi modeli nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Parasuraman Hizmet Kalitesi Modeli, 1988 yılında Valarie Zeithaml, A. Parasuraman ve Leonard Berry tarafından geliştirilen SERVQUAL hizmet kalitesi ölçüm modelidir 15. Bu model, müşterilerin algıladıkları hizmet kalitesi ile beklentileri arasındaki farkın ölçülmesiyle hizmet kalitesinin belirlenmesine dayanır 3.
    Modelin temel unsurları:
    • Somutluk/fiziksel özellikler 2. Hizmet iletişim materyallerinde kullanılan mekânların, personelin, araç ve ekipmanların görünümü 2.
    • Güvenilirlik 12. Hizmetin doğru ve güvenilir bir şekilde yerine getirilebilmesi 12.
    • Heveslilik 12. Müşteriye yardım etmeye ve hizmeti çabuk sağlamaya istekli olma 12.
    • Güven 2. Çalışanların bilgi, nezaket ve yeteneklerinin güven telkin etmesi 2.
    • Empati/müşteriyi anlama 2. Çalışanların kendilerini müşterilerin yerine koymaları ve kişisel ilgi göstermeleri 2.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. serdartohma.wordpress.com
        1
      2. pazarlamaturkiye.com
        2
      3. polipa.com
        3
      4. ugetam.istanbul
        4
      5. 5

    Konuyla ilgili materyaller

    Eğitimde kaç tane hizmet kalitesi modeli anlatılmıştır?

    Eğitimde yaygın olarak kullanılan beş ana hizmet kalitesi modeli bulunmaktadır: 1. SERVQUAL Modeli. 2. EFQM (European Foundation for Quality Management) Mükemmellik Modeli. 3. SERVPERF Modeli. 4. HEdPERF (Higher Education Performance) Modeli. 5. GAP (Boşluk) Modeli. Ayrıca, eğitimde hizmet kalitesini ölçmek için Kano Modeli, ISO 9001 kalite yönetim sistemi yaklaşımları ve QFD (Quality Function Deployment) Modeli gibi diğer modeller de kullanılmaktadır.
    5 kaynak