RFM analizi yapmak için aşağıdaki adımlar izlenir: 1. Veri Setini Tanıyalım: Analiz yapılacak veri seti belirlenir ve ilk gözlemler yapılır. 2. Veri Hazırlama: Müşterilerin alışveriş sayısı, tutarı ve son alışverişten itibaren geçen süre gibi metrikler hesaplanır. 3. RFM Metriklerinin Hesaplanması: Recency (Yenilik), Frequency (Sıklık) ve Monetary (Parasal Değer) metrikleri hesaplanır. 4. RFM Skorlarının Hesaplanması: Metrikler, genellikle 1'den 5'e kadar olan bir ölçekte puanlanır; yüksek puan daha iyi bir performansı ifade eder. 5. Segmentlerin Oluşturulması ve Analiz Edilmesi: Müşteriler, RFM skorlarına göre segmentlere ayrılır ve bu segmentler analiz edilir. 6. Yorumlama ve Aksiyon Alma: Elde edilen veriler yorumlanarak, her segment için özel pazarlama stratejileri geliştirilir. RFM analizi için gerekli veriler genellikle CRM kaynaklarından veya web analitiği platformlarından alınır.