• Buradasın

    IVR ve otomatik çağrı merkezi arasındaki fark nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    IVR (Interactive Voice Response) ve otomatik çağrı merkezi arasındaki temel farklar şunlardır:
    • IVR, müşterilere otomatik olarak telefon görüşmesi yaparak önceden kaydedilmiş bir mesaj iletebilir veya bir dizi seçenek sunarak belirli bir konu hakkında bilgi toplayabilir 35. Otomatik çağrı merkezi ise, önceden belirlenmiş bir rehber kullanarak müşteri listesini otomatik olarak arar ve bağlantı kurulduğunda çağrıyı bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktarır 2.
    • IVR, müşterilerin sorunlarını veya isteklerini doğrudan bir müşteri temsilcisine yönlendirebilir 3. Otomatik çağrı merkezi, müşterileri müsait bir müşteri temsilcisiyle eşleştirir 3.
    • IVR, müşterilere otomatik mesajlar veya hatırlatmalar gönderirken kullanılabilir 3. Otomatik çağrı merkezi, sadece müşterilere doğrudan arama yapmak için kullanılabilir 3.
    • IVR, müşterilerin arama işlemini başlatmasına izin veren bir araçtır 3. Otomatik çağrı merkezi, arama işleminin tamamını otomatik olarak yönetir 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. znateknoloji.com
        1
      2. iletisimmakinesi.com
        2
      3. ccr.group
        3
      4. yeastar.com.tr
        4
      5. yasinkaplan.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    IVR anons nedir?

    IVR anonsu, arayan kişilerle etkileşime giren ve onlara menü seçenekleri sunan sesli yanıt sisteminin karşılama anonsudur. IVR (Interactive Voice Response), Türkçe'de "etkileşimli sesli yanıt" anlamına gelir. IVR anonsları genellikle şu bilgileri içerir: Tuşlama talimatları. Çalışma saatleri bilgisi. Anket veya promosyon duyuruları.
    5 kaynak

    IVR'da hangi sorular sorulur?

    IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemlerinde çeşitli sorular sorulabilir. İşte bazı örnekler: Usability (Kullanılabilirlik) Soruları: IVR sisteminin kullanım kolaylığı nasıl? (1'den 10'a kadar puanlayın). Ses komutları net ve anlaşılır mıydı?. IVR sistemi doğru bilgi sağladı mı?. Müşteri Memnuniyeti Soruları: IVR sistemi beklentilerinizi karşıladı mı?. Genel izleniminiz nasıl?. Ne en çok neyi beğendiniz?. Anket ve Geri Bildirim Soruları: Memnuniyet anketine katılmak ister misiniz?. Lütfen deneyiminizi değerlendirmek için birkaç dakikanızı ayırın. İşlem Soruları: İşleminiz tamamlandı mı? (Evet için 1, Hayır için 2 tuşuna basın). Temsilcinin profesyonelliği nasıldı? (1'den 5'e kadar puanlayın). IVR anketlerinde genellikle açık uçlu, kapalı uçlu, derecelendirme ölçeği ve çoktan seçmeli sorular kullanılır.
    5 kaynak

    Çağrı merkezleri ne iş yapar?

    Çağrı merkezleri, kurum ve kuruluşlar ile müşteriler arasında iletişimi sağlayan merkezlerdir. Başlıca işlevleri: Müşteri hizmetleri: Müşteri taleplerini, şikayetlerini ve önerilerini dinlemek, işlemek ve geri bildirim sağlamak. Satış ve pazarlama: Müşterilere yönelik aramalar yaparak satış ve pazarlama faaliyetleri yürütmek. Bilgi desteği: Müşterilere ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi vermek. Koordinasyon: Gelen müşterilerin çağrı merkezi çalışanına aktarılması ve arama geldiğinde farklı çalışanların bu aramalara cevap vermesi gibi süreçleri yönetmek. Çağrı merkezleri, telefon, e-posta, SMS ve anlık ileti gibi çeşitli iletişim kanallarını kullanır.
    5 kaynak

    IVR ve sesli yanıt sistemi aynı mı?

    Evet, IVR (Interactive Voice Response) ve sesli yanıt sistemi aynı anlama gelir. IVR, arayan kişilerle etkileşime giren ve onlara bir menü aracılığıyla seçenekler sunarak bilgi toplayan otomatik bir iş telefonu sistemi özelliğidir.
    5 kaynak

    IVR nedir ne işe yarar?

    IVR (Interactive Voice Response), arayanlarla etkileşime giren ve onlara bir menü aracılığıyla seçenekler sunarak bilgi toplayan otomatik bir iş telefonu sistemi özelliğidir. IVR'ın temel işlevleri: Çağrı yönlendirme. Bilgi toplama. Self servis işlemler. Anket ve geri bildirim. Promosyon ve duyuru. IVR, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletmelerin iş yükünü azaltmak için kullanılır.
    5 kaynak

    Çağrı merkezi cihazları nelerdir?

    Çağrı merkezi cihazları arasında şunlar bulunur: Çağrı cihazları (pager). Otomatik çağrı dağıtım sistemleri (ACD). İnteraktif sesli yanıt (IVR) sistemleri. Mobil çağrı merkezi uygulamaları. Çoklu dil desteği. Chatbotlar ve sanal asistanlar. Sunucular ve anahtarlamalar. Telefonlar ve diğer son kullanıcı cihazları. Ayrıca, çağrı merkezi sistemleri, gelişmiş raporlama ve analiz araçları ile de desteklenir.
    5 kaynak

    IVR mesaj şablonu nedir?

    IVR mesaj şablonu, Interactive Voice Response (IVR) sistemlerinde kullanılan, önceden kaydedilmiş sesli mesajların içine seçenekler eklemek için oluşturulan şablonlardır. IVR mesaj şablonları sayesinde müşteriler, telefon tuşlarını kullanarak bu seçeneklerden istediklerini seçebilir. Ayrıca, WhatsApp Business gibi platformlarda da mesaj şablonları kullanılabilir.
    5 kaynak