• Buradasın

    IVR ve otomatik çağrı merkezi arasındaki fark nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    IVR (Interactive Voice Response) ve otomatik çağrı merkezi arasındaki farklar şunlardır:
    1. IVR, çağrı merkezi sisteminin bir özelliğidir ve müşterilerin telefonla etkileşim kurarak menülerden kendilerine en uygun hizmeti almasını sağlar 13. IVR, çağrı merkezi iş yükünü azaltırken müşteri hizmetlerini hızlandırır 1.
    2. Otomatik çağrı merkezi, önceden belirlenmiş bir numara listesini otomatik olarak arayarak bağlantı kurulduğunda çağrıyı bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktaran bir sistemdir 2. Bu teknoloji, manuel arama ve çağrıyı başlatma sürecini otomatikleştirerek verimliliği artırır 2.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. znateknoloji.com
        1
      2. iletisimmakinesi.com
        2
      3. ccr.group
        3
      4. yeastar.com.tr
        4
      5. yasinkaplan.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    IVR anons nedir?

    IVR anons, Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) sisteminin bir parçasıdır ve çağrı merkezlerinde kullanılan sesli yanıt sistemidir. IVR anonsunun işlevleri: - Çağrı yönlendirme: Arayanları belirli departmanlara veya kişilere yönlendirir. - Otomatik yanıtlama: İnsan müdahalesine gerek kalmadan gelen aramalara otomatik olarak cevap verir. - Bilgi toplama: Müşterilerden anketler veya sipariş takibi gibi süreçlerde bilgi toplar. IVR anonsları, kullanıcıların tuşlama yaparak veya sesli komutlarla menü seçenekleri arasında gezinmelerine olanak tanır.
    5 kaynak

    Çağrı merkezleri ne iş yapar?

    Çağrı merkezleri, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurduğu önemli bir birimdir ve çeşitli görevler üstlenir: Müşteri hizmetleri: Müşterilerin ürünler, hizmetler veya şirket politikaları hakkında sorularını yanıtlamak ve bilgi sağlamak. Teknik destek: Ürün veya hizmetlerle ilgili teknik sorunları gidermek ve kullanıcılara rehberlik etmek. Satış ve pazarlama: Mevcut müşterilere ek ürün veya hizmetler satmak, potansiyel müşterilere ulaşmak ve satış yapmak. Şikayet yönetimi: Müşteri şikayetlerini dinlemek, değerlendirmek ve çözüm bulmak. Randevu yönetimi: Müşteriler için randevu ayarlamak ve değişikliklerini takip etmek. Anket ve araştırma: Müşteri memnuniyetini ölçmek ve pazar trendlerini belirlemek için anketler yapmak. Borç takibi: Müşterilerden ödeme hatırlatması yapmak ve tahsilat süreçlerini yönetmek. Acil durum hattı: Acil durumlarda müşterilere destek sağlamak ve ilgili birimlere yönlendirmek. Bu görevler, çağrı merkezlerinin müşteri memnuniyetini artırmasına, marka imajını güçlendirmesine ve operasyonel verimliliği optimize etmesine yardımcı olur.
    5 kaynak

    IVR mesaj şablonu nedir?

    IVR mesaj şablonu, Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) sisteminin kullandığı, arayan kişilere otomatik olarak sunulan önceden kaydedilmiş mesajların şablonudur. Bu şablonlar, arayanların tuş takımı üzerinden DTMF sinyalleri veya sesli komutlar kullanarak menü seçenekleri arasında gezinmelerine olanak tanır. Örnek bir IVR mesaj şablonu şöyle olabilir: "Merhaba, Uzman Telekom'a hoş geldiniz. Aradığınız kişinin dahili numarasını biliyorsanız tuşlayınız, bilmiyorsanız teknik servis için 1'i, satış için 2'yi, muhasebe için 3'ü tuşlayınız. Operatöre bağlanmak için lütfen bekleyiniz".
    5 kaynak

    Çağrı merkezi cihazları nelerdir?

    Çağrı merkezi cihazları şunlardır: 1. Telefon Hatları: Çağrı merkezinin müşterilere ulaşılabilmesi için gerekli olan telefon hizmeti. 2. IVR (Interactive Voice Response): Müşterilerin sesli anonslarla yönlendirilerek bilgi almasını ve çağrıların yönlendirilmesini sağlayan sistem. 3. ACD (Automatic Call Distribution): Çağrıların farklı yeteneklerdeki müşteri temsilcilerine yönlendirilmesini sağlayan kuyruk sistemi. 4. Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı: Müşteri temsilcilerinin çağrıları karşıladığı ve raporlarını takip ettiği yazılım. 5. CRM (Customer Relationship Management): Müşteri verilerini konsolide eden ve müşteri hizmetlerini yöneten yazılım. 6. Live Chat ve Chatbot: Yazılı iletişim kanalları üzerinden müşteri hizmetleri sunma imkanı. 7. Self Servis: Müşterilerin sorunlarını kendileri çözebilmeleri için web sitelerinde sunulan hizmetler. 8. Kulaklık: Müşteri temsilcilerinin kaliteli ses seviyesi için Noise Canceling özelliğine sahip kulaklıklar kullanması önerilir. 9. İnternet: Fiber internet veya hızlı internet servisi, çağrı merkezi yazılımlarının hızlı çalışması için önemlidir.
    5 kaynak

    IVR nedir ne işe yarar?

    IVR (Interactive Voice Response), etkileşimli sesli yanıt sistemi anlamına gelir ve çağrı merkezlerinde kullanılan bir teknolojidir. IVR'nin işlevleri ve faydaları şunlardır: 1. Çağrı Yönlendirme: Gelen aramaları belirli departmanlara veya kişilere yönlendirir, böylece müşterilerin doğru kişiye ulaşmasını sağlar. 2. Otomatik Yanıtlama: İnsan müdahalesine gerek kalmadan gelen aramalara otomatik olarak cevap verir, bu da çalışanların daha acil konulara odaklanmalarını sağlar. 3. Bilgi Toplama: Müşterilerden anketler veya sipariş takibi gibi süreçlerde bilgi toplar. 4. Maliyet Tasarrufu: İşgücü ve operasyonel giderleri azaltarak maliyet avantajı sağlar. 5. Kullanıcı Deneyimi: Müşterilere daha hızlı ve etkili hizmet sunarak memnuniyeti artırır.
    5 kaynak

    IVR ve sesli yanıt sistemi aynı mı?

    IVR (Interactive Voice Response) ve sesli yanıt sistemi aynı kavramı ifade eder.
    5 kaynak

    IVR'da hangi sorular sorulur?

    IVR'da (Interactive Voice Response) sorulan sorular dört ana kategoriye ayrılır: 1. Açık Uçlu Sorular: Yanıtların serbest formda verilmesini sağlar. 2. Kapalı Sorular: Sabit yanıt seçenekleri sunar (örneğin, Evet/Hayır). 3. Rating Scale Soruları: Deneyimin sayısal bir ölçekte değerlendirilmesini ister. 4. Çoktan Seçmeli Sorular: Birden fazla cevap seçeneği sunar. Ek olarak, IVR'da şu sorular da sorulabilir: - "IVR sistemini kullanım kolaylığı açısından 10 üzerinden nasıl değerlendirirsiniz?". - "Ses komutlarının tanınması doğru muydu?". - "Menü yapısı sezgisel ve kolay anlaşılır mıydı?".
    5 kaynak