• Buradasın

    IVR nedir ne işe yarar?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    IVR (Interactive Voice Response), arayanlarla etkileşime giren ve onlara bir menü aracılığıyla seçenekler sunarak bilgi toplayan otomatik bir iş telefonu sistemi özelliğidir 135.
    IVR'ın temel işlevleri:
    • Çağrı yönlendirme 13. Arayanları doğru departmana veya çağrı merkezi temsilcisine yönlendirir 13.
    • Bilgi toplama 13. Müşteri numarası veya kimlik doğrulama bilgileri gibi verileri toplar 3.
    • Self servis işlemler 14. Hesap bakiyesi sorgulama, şifre değiştirme gibi işlemleri otomatik olarak gerçekleştirir 14.
    • Anket ve geri bildirim 24. Müşteri veya iş ortaklarından geri bildirimler toplar 24.
    • Promosyon ve duyuru 24. Promosyonlar, kampanyalar ve önemli haberleri duyurur 24.
    IVR, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletmelerin iş yükünü azaltmak için kullanılır 12.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. ccr.group
        1
      2. komtas.com
        2
      3. brandingturkiye.com
        3
      4. aws.amazon.com
        4
      5. bulutfon.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    IVR anons nedir?

    IVR anonsu, arayan kişilerle etkileşime giren ve onlara menü seçenekleri sunan sesli yanıt sisteminin karşılama anonsudur. IVR (Interactive Voice Response), Türkçe'de "etkileşimli sesli yanıt" anlamına gelir. IVR anonsları genellikle şu bilgileri içerir: Tuşlama talimatları. Çalışma saatleri bilgisi. Anket veya promosyon duyuruları.
    5 kaynak

    IVR için hangi dil kullanılır?

    IVR (Interactive Voice Response) sistemlerinde kullanılan diller şunlardır: Doğal Dil (Natural Language). DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) Sinyalleri. Farklı Diller. Bu teknolojiler, kullanıcıların doğal dilde konuşmalarını ve menülerde gezinmelerini sağlar, böylece müşteri memnuniyeti artar.
    5 kaynak

    IVR anonsu nasıl yapılır?

    IVR anonsu yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Ses Dosyası Ekleme. 2. IVR Ayarları. 3. Anons Oluşturma. IVR anonsu oluşturmak için profesyonel seslendirme hizmetlerinden de yararlanılabilir. IVR anonsu yapma süreci, kullanılan IVR sistemine ve platforma göre değişiklik gösterebilir.
    5 kaynak