• Buradasın

    IVR ve sesli yanıt sistemi aynı mı?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    IVR (Interactive Voice Response) ve sesli yanıt sistemi aynı kavramı ifade eder 24.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. tescom.com.tr
        1
      2. uzmantelekom.com
        2
      3. brandingturkiye.com
        3
      4. iletisimmakinesi.com
        4
      5. verimor.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Sesli yanıt sistemi nasıl çalışır?

    Sesli yanıt sistemi (IVR), gelen aramaları otomatik olarak yönlendirerek ve kullanıcı komutlarını işleyerek çalışır. İşte temel çalışma prensibi: 1. Karşılama ve Kimlik Doğrulama: Kullanıcı, bir çağrı merkezi numarasını aradığında, otomatik bir karşılama mesajı ile karşılanır ve kimliğini doğrulamak için bazı bilgileri girmesi istenir. 2. Menü Seçeneklerinin Sunulması: Kimlik doğrulamasından sonra, IVR sistemi çeşitli menü seçenekleri sunar. 3. Kullanıcı Girişi ve Sistem Yanıtı: Kullanıcı, sunulan seçenekler arasından uygun olanı seçmek için ilgili tuşa basar veya sesli komut verir. 4. İşlem Tamamlama veya Canlı Destek: Kullanıcı gerekli bilgileri girdikten sonra, IVR sistemi talebi işleme koyar ve uygun bir yanıt verir. 5. Geri Bildirim ve Kapanış: İşlem tamamlandıktan sonra, kullanıcılardan genellikle bir geri bildirim istenir.
    5 kaynak

    IVR seslendirme nedir?

    IVR seslendirme, Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemlerinin profesyonel bir seslendirme sanatçısı tarafından kaydedilmesi işlemidir. Bu hizmet, müşterilerin telefon aracılığıyla otomatik olarak yönlendirilmesini sağlayarak, doğru bilgilere ve hizmetlere hızlı ve etkili bir şekilde ulaşmalarını mümkün kılar. IVR seslendirme, genellikle aşağıdaki alanlarda kullanılır: - Müşteri hizmetleri: Banka, sağlık kuruluşları gibi yerlerde. - Çağrı merkezleri: Gelen aramaları yönetmek ve yönlendirmek için. - Satış ve pazarlama: Kampanya dönemlerinde veya yeni ürün tanıtımlarında.
    5 kaynak

    IVR nedir ne işe yarar?

    IVR (Interactive Voice Response), etkileşimli sesli yanıt sistemi anlamına gelir ve çağrı merkezlerinde kullanılan bir teknolojidir. IVR'nin işlevleri ve faydaları şunlardır: 1. Çağrı Yönlendirme: Gelen aramaları belirli departmanlara veya kişilere yönlendirir, böylece müşterilerin doğru kişiye ulaşmasını sağlar. 2. Otomatik Yanıtlama: İnsan müdahalesine gerek kalmadan gelen aramalara otomatik olarak cevap verir, bu da çalışanların daha acil konulara odaklanmalarını sağlar. 3. Bilgi Toplama: Müşterilerden anketler veya sipariş takibi gibi süreçlerde bilgi toplar. 4. Maliyet Tasarrufu: İşgücü ve operasyonel giderleri azaltarak maliyet avantajı sağlar. 5. Kullanıcı Deneyimi: Müşterilere daha hızlı ve etkili hizmet sunarak memnuniyeti artırır.
    5 kaynak

    Sesli yanıt sistemi nasıl aktif edilir?

    Sesli yanıt sistemini (IVR) aktif etmek için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Ses Dosyası Ekleme: IVR oluşturabilmek için öncelikle sisteme bir ses dosyası eklenmelidir. 2. IVR Ayarları: Ses dosyaları eklendikten sonra, "IVR Ayarları" panosunda "Yeni IVR Ekle" butonuna tıklanarak IVR ayarları oluşturulur. 3. Ayarların Tanımlanması: IVR ayarlarında aşağıdaki bilgiler doldurulur: - Hatalı Tuşlama Sesi: Belirlenen tuşlar dışında bir tuşlama yapıldığında çalacak ses dosyası. - Maksimum Deneme Sayısı: Arayan kişinin işlemi yapmaması durumunda IVR'ın tekrar dinletilme sayısı. - Aksiyon: Tuşlama yapılmadığında veya diğer durumlarda IVR'ın nasıl bir aksiyon alacağı (örneğin, dahili gruba yönlendirme, dış numaraya aktarma vb.). 4. Test ve Düzenleme: IVR sistemi test edilerek gerekli düzenlemeler yapılır.
    5 kaynak

    IVR mesaj şablonu nedir?

    IVR mesaj şablonu, Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) sisteminin kullandığı, arayan kişilere otomatik olarak sunulan önceden kaydedilmiş mesajların şablonudur. Bu şablonlar, arayanların tuş takımı üzerinden DTMF sinyalleri veya sesli komutlar kullanarak menü seçenekleri arasında gezinmelerine olanak tanır. Örnek bir IVR mesaj şablonu şöyle olabilir: "Merhaba, Uzman Telekom'a hoş geldiniz. Aradığınız kişinin dahili numarasını biliyorsanız tuşlayınız, bilmiyorsanız teknik servis için 1'i, satış için 2'yi, muhasebe için 3'ü tuşlayınız. Operatöre bağlanmak için lütfen bekleyiniz".
    5 kaynak

    IVR seslendirme nasıl yapılır?

    IVR seslendirme süreci şu adımlardan oluşur: 1. İhtiyaç Analizi: Şirketin ihtiyaçlarına göre sistemin yapılandırılması. 2. Metin Hazırlığı: Karşılama mesajları, bilgilendirme içerikleri ve yönlendirme seçeneklerinin belirlenmesi. 3. Profesyonel Seslendirme: Seçilen metinlerin profesyonel bir seslendirme sanatçısı tarafından kaydedilmesi. 4. Teknik Entegrasyon: Kayıtların IVR sistemine entegre edilmesi ve test edilmesi. Ek öneriler: - Doğal Tonlama: Kullanıcıların robotik bir sesle karşılaşmasını engellemek için doğal bir tonlama tercih edilmelidir. - Samimi İfade: Müşterilere güven veren bir ses tonu kullanılmalıdır. - Netlik ve Akıcılık: Seslendirme metinleri, anlaşılır ve akıcı bir şekilde ifade edilmelidir. IVR seslendirme hizmeti almak için ilgili ajanslarla iletişime geçilebilir.
    5 kaynak

    IVR anons nedir?

    IVR anons, Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) sisteminin bir parçasıdır ve çağrı merkezlerinde kullanılan sesli yanıt sistemidir. IVR anonsunun işlevleri: - Çağrı yönlendirme: Arayanları belirli departmanlara veya kişilere yönlendirir. - Otomatik yanıtlama: İnsan müdahalesine gerek kalmadan gelen aramalara otomatik olarak cevap verir. - Bilgi toplama: Müşterilerden anketler veya sipariş takibi gibi süreçlerde bilgi toplar. IVR anonsları, kullanıcıların tuşlama yaparak veya sesli komutlarla menü seçenekleri arasında gezinmelerine olanak tanır.
    5 kaynak