• Buradasın

    IVR anons nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    IVR anons, Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) sisteminin bir parçasıdır ve çağrı merkezlerinde kullanılan sesli yanıt sistemidir 12.
    IVR anonsunun işlevleri:
    • Çağrı yönlendirme: Arayanları belirli departmanlara veya kişilere yönlendirir 13.
    • Otomatik yanıtlama: İnsan müdahalesine gerek kalmadan gelen aramalara otomatik olarak cevap verir 1.
    • Bilgi toplama: Müşterilerden anketler veya sipariş takibi gibi süreçlerde bilgi toplar 1.
    IVR anonsları, kullanıcıların tuşlama yaparak veya sesli komutlarla menü seçenekleri arasında gezinmelerine olanak tanır 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. ccr.group
        1
      2. seslendirmeajansi.com
        2
      3. komtas.com
        3
      4. aws.amazon.com
        4
      5. akademi.hipcall.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Anons sistemi nedir?

    Anons sistemi, insanların yoğun olarak bulunduğu alanlarda sesli duyurular yapmak için kullanılan bir ses yayın altyapısıdır. Kullanım alanları: Hastaneler: Hasta çağrıları ve acil durum bilgilendirmesi. Alışveriş merkezleri: Kayıp çocuk anonsları ve promosyon duyuruları. Okullar: Etkinlik duyuruları ve acil durum tahliye mesajları. Havalimanları ve tren istasyonları: Uçuş veya tren saatleri ile ilgili bilgilendirmeler. Anons sistemlerinin bileşenleri: Mikrofon: Mesajı sesli bir şekilde iletmek için kullanılır. Amfiler: Ses sinyalini yükseltir. Hoparlörler: Sesin duyulabilir bir şekilde yayılmasını sağlar. Kontrol panelleri: Anonsun hangi alanlarda yapılacağını seçmek için kullanılır. Acil anons sistemleri, genellikle yangın, sel veya deprem gibi acil durumlarda devreye girerek insanların güvenli bir şekilde tahliye edilmesini sağlar.
    5 kaynak

    Anons etmek ve anons yapmak aynı şey mi?

    Evet, "anons etmek" ve "anons yapmak" aynı anlama gelir. Anons etmek, bir konuyu veya olayı sesli bir şekilde duyurmak anlamına gelir.
    5 kaynak

    Anons sistemi kaç çeşittir?

    Anons sistemleri, kullanım amaçlarına ve yerleşim yerlerine göre farklı türlerde olabilir. Başlıca anons sistemi çeşitleri: Sesli anons sistemleri. Sesli ve görsel uyarı sistemleri. Acil durum bilgilendirme sistemleri. İleri düzey entegre sistemler. Ayrıca, anons sistemleri genel olarak acil anons sistemleri, genel anons ve çağrı sistemleri ve genel müzik yayın sistemleri olarak da sınıflandırılabilir.
    5 kaynak

    IVR seslendirme nedir?

    IVR seslendirme, Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemlerinin profesyonel bir seslendirme sanatçısı tarafından kaydedilmesi işlemidir. Bu hizmet, müşterilerin telefon aracılığıyla otomatik olarak yönlendirilmesini sağlayarak, doğru bilgilere ve hizmetlere hızlı ve etkili bir şekilde ulaşmalarını mümkün kılar. IVR seslendirme, genellikle aşağıdaki alanlarda kullanılır: - Müşteri hizmetleri: Banka, sağlık kuruluşları gibi yerlerde. - Çağrı merkezleri: Gelen aramaları yönetmek ve yönlendirmek için. - Satış ve pazarlama: Kampanya dönemlerinde veya yeni ürün tanıtımlarında.
    5 kaynak

    Anonsun amacı nedir?

    Anonsun amacı, kullanıldığı bağlama göre değişiklik gösterebilir: Genel anonslar: İşyerleri, alışveriş merkezleri, fabrikalar, stadyumlar, okullar, hastaneler gibi alanlarda bilgilendirme, yönlendirme yapma. Acil anonslar: Yangın, deprem, terör saldırısı veya doğal afet gibi acil durumlarda insanları uyarma, yönlendirme ve bilgilendirme. Santral anonsları: Şirketlerle telefon yoluyla etkileşime giren müşterilere, doğru departmana yönlendirme yapmak, bilgi vermek ve açıklama yapmak.
    5 kaynak

    IVR'da hangi sorular sorulur?

    IVR'da (Interactive Voice Response) sorulan sorular dört ana kategoriye ayrılır: 1. Açık Uçlu Sorular: Yanıtların serbest formda verilmesini sağlar. 2. Kapalı Sorular: Sabit yanıt seçenekleri sunar (örneğin, Evet/Hayır). 3. Rating Scale Soruları: Deneyimin sayısal bir ölçekte değerlendirilmesini ister. 4. Çoktan Seçmeli Sorular: Birden fazla cevap seçeneği sunar. Ek olarak, IVR'da şu sorular da sorulabilir: - "IVR sistemini kullanım kolaylığı açısından 10 üzerinden nasıl değerlendirirsiniz?". - "Ses komutlarının tanınması doğru muydu?". - "Menü yapısı sezgisel ve kolay anlaşılır mıydı?".
    5 kaynak

    IVR mesaj şablonu nedir?

    IVR mesaj şablonu, Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) sisteminin kullandığı, arayan kişilere otomatik olarak sunulan önceden kaydedilmiş mesajların şablonudur. Bu şablonlar, arayanların tuş takımı üzerinden DTMF sinyalleri veya sesli komutlar kullanarak menü seçenekleri arasında gezinmelerine olanak tanır. Örnek bir IVR mesaj şablonu şöyle olabilir: "Merhaba, Uzman Telekom'a hoş geldiniz. Aradığınız kişinin dahili numarasını biliyorsanız tuşlayınız, bilmiyorsanız teknik servis için 1'i, satış için 2'yi, muhasebe için 3'ü tuşlayınız. Operatöre bağlanmak için lütfen bekleyiniz".
    5 kaynak