• Buradasın

    IVR mesaj şablonu nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    IVR mesaj şablonu, Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) sisteminin kullandığı, arayan kişilere otomatik olarak sunulan önceden kaydedilmiş mesajların şablonudur 23.
    Bu şablonlar, arayanların tuş takımı üzerinden DTMF sinyalleri veya sesli komutlar kullanarak menü seçenekleri arasında gezinmelerine olanak tanır 3. Örnek bir IVR mesaj şablonu şöyle olabilir:
    "Merhaba, Uzman Telekom'a hoş geldiniz. Aradığınız kişinin dahili numarasını biliyorsanız tuşlayınız, bilmiyorsanız teknik servis için 1'i, satış için 2'yi, muhasebe için 3'ü tuşlayınız. Operatöre bağlanmak için lütfen bekleyiniz" 2.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. ccr.group
        1
      2. uzmantelekom.com
        2
      3. komtas.com
        3
      4. iletisimmakinesi.com
        4
      5. telnum.net
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    IVR anonsu nasıl yapılır?

    IVR anonsu yapmak için aşağıdaki adımlar takip edilmelidir: 1. Planlama: Hedefler ve ihtiyaçlar belirlenmeli, hangi mesajların iletileceği ve hangi seçeneklerin sunulacağı planlanmalıdır. 2. Metin Hazırlama: Net, anlaşılır ve özgün bir dil kullanılarak metinler hazırlanmalıdır. 3. Uygun Ses Seçimi: Ses tonu, duygusal durum ve hedef kitleye uygun bir ses seçilmelidir. 4. Seslendirme Kaydı ve Montajı: Metinler, yüksek ses kalitesi ve doğru vurgu ile profesyonel bir seslendirme sanatçısıyla kaydedilmelidir. 5. Test Etme ve Geliştirme: IVR anonsu test edilmeli, sistemde sorunsuz çalıştığından ve müşterilere net bir şekilde iletişim sağladığından emin olunmalıdır. Ayrıca, IVR anonsu yaparken karmaşık olmayan bir menü oluşturmak, mesaj sürelerini kısa tutmak ve insana dair bir ruh katmak da önemlidir.
    5 kaynak

    IVR ve otomatik çağrı merkezi arasındaki fark nedir?

    IVR (Interactive Voice Response) ve otomatik çağrı merkezi arasındaki farklar şunlardır: 1. IVR, çağrı merkezi sisteminin bir özelliğidir ve müşterilerin telefonla etkileşim kurarak menülerden kendilerine en uygun hizmeti almasını sağlar. 2. Otomatik çağrı merkezi, önceden belirlenmiş bir numara listesini otomatik olarak arayarak bağlantı kurulduğunda çağrıyı bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktaran bir sistemdir.
    5 kaynak

    IVR için hangi dil kullanılır?

    IVR (Sesli Yanıt Sistemi) için birçok dil kullanılabilir, bunlar arasında Türkçe, İngilizce, Almanca, İtalyanca, Rusça gibi diller bulunmaktadır.
    5 kaynak

    IVR seslendirme nedir?

    IVR seslendirme, Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemlerinin profesyonel bir seslendirme sanatçısı tarafından kaydedilmesi işlemidir. Bu hizmet, müşterilerin telefon aracılığıyla otomatik olarak yönlendirilmesini sağlayarak, doğru bilgilere ve hizmetlere hızlı ve etkili bir şekilde ulaşmalarını mümkün kılar. IVR seslendirme, genellikle aşağıdaki alanlarda kullanılır: - Müşteri hizmetleri: Banka, sağlık kuruluşları gibi yerlerde. - Çağrı merkezleri: Gelen aramaları yönetmek ve yönlendirmek için. - Satış ve pazarlama: Kampanya dönemlerinde veya yeni ürün tanıtımlarında.
    5 kaynak

    IVR'da hangi sorular sorulur?

    IVR'da (Interactive Voice Response) sorulan sorular dört ana kategoriye ayrılır: 1. Açık Uçlu Sorular: Yanıtların serbest formda verilmesini sağlar. 2. Kapalı Sorular: Sabit yanıt seçenekleri sunar (örneğin, Evet/Hayır). 3. Rating Scale Soruları: Deneyimin sayısal bir ölçekte değerlendirilmesini ister. 4. Çoktan Seçmeli Sorular: Birden fazla cevap seçeneği sunar. Ek olarak, IVR'da şu sorular da sorulabilir: - "IVR sistemini kullanım kolaylığı açısından 10 üzerinden nasıl değerlendirirsiniz?". - "Ses komutlarının tanınması doğru muydu?". - "Menü yapısı sezgisel ve kolay anlaşılır mıydı?".
    5 kaynak

    IVR seslendirme nasıl yapılır?

    IVR seslendirme süreci şu adımlardan oluşur: 1. İhtiyaç Analizi: Şirketin ihtiyaçlarına göre sistemin yapılandırılması. 2. Metin Hazırlığı: Karşılama mesajları, bilgilendirme içerikleri ve yönlendirme seçeneklerinin belirlenmesi. 3. Profesyonel Seslendirme: Seçilen metinlerin profesyonel bir seslendirme sanatçısı tarafından kaydedilmesi. 4. Teknik Entegrasyon: Kayıtların IVR sistemine entegre edilmesi ve test edilmesi. Ek öneriler: - Doğal Tonlama: Kullanıcıların robotik bir sesle karşılaşmasını engellemek için doğal bir tonlama tercih edilmelidir. - Samimi İfade: Müşterilere güven veren bir ses tonu kullanılmalıdır. - Netlik ve Akıcılık: Seslendirme metinleri, anlaşılır ve akıcı bir şekilde ifade edilmelidir. IVR seslendirme hizmeti almak için ilgili ajanslarla iletişime geçilebilir.
    5 kaynak

    IVR anons nedir?

    IVR anons, Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) sisteminin bir parçasıdır ve çağrı merkezlerinde kullanılan sesli yanıt sistemidir. IVR anonsunun işlevleri: - Çağrı yönlendirme: Arayanları belirli departmanlara veya kişilere yönlendirir. - Otomatik yanıtlama: İnsan müdahalesine gerek kalmadan gelen aramalara otomatik olarak cevap verir. - Bilgi toplama: Müşterilerden anketler veya sipariş takibi gibi süreçlerde bilgi toplar. IVR anonsları, kullanıcıların tuşlama yaparak veya sesli komutlarla menü seçenekleri arasında gezinmelerine olanak tanır.
    5 kaynak