• Buradasın

    Çağrı merkezi cihazları nelerdir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Çağrı merkezi cihazları şunlardır:
    1. Telefon Hatları: Çağrı merkezinin müşterilere ulaşılabilmesi için gerekli olan telefon hizmeti 13.
    2. IVR (Interactive Voice Response): Müşterilerin sesli anonslarla yönlendirilerek bilgi almasını ve çağrıların yönlendirilmesini sağlayan sistem 12.
    3. ACD (Automatic Call Distribution): Çağrıların farklı yeteneklerdeki müşteri temsilcilerine yönlendirilmesini sağlayan kuyruk sistemi 1.
    4. Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı: Müşteri temsilcilerinin çağrıları karşıladığı ve raporlarını takip ettiği yazılım 13.
    5. CRM (Customer Relationship Management): Müşteri verilerini konsolide eden ve müşteri hizmetlerini yöneten yazılım 13.
    6. Live Chat ve Chatbot: Yazılı iletişim kanalları üzerinden müşteri hizmetleri sunma imkanı 1.
    7. Self Servis: Müşterilerin sorunlarını kendileri çözebilmeleri için web sitelerinde sunulan hizmetler 1.
    8. Kulaklık: Müşteri temsilcilerinin kaliteli ses seviyesi için Noise Canceling özelliğine sahip kulaklıklar kullanması önerilir 13.
    9. İnternet: Fiber internet veya hızlı internet servisi, çağrı merkezi yazılımlarının hızlı çalışması için önemlidir 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. ctcomm.com.tr
        1
      2. yasinkaplan.tr
        2
      3. kobikom.com.tr
        3
      4. netser.com.tr
        4
      5. artpro.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Çağrı merkezi kalite ölçümü nasıl yapılır?

    Çağrı merkezi kalite ölçümü için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Puan Kartları: Ajanların değerlendirileceği faktörleri vurgulayan puan kartları oluşturulur. 2. Çağrı Türlerine Göre İzleme: Farklı çağrı türleri için ayrı puan kartları yapılmalıdır, çünkü her ajan aynı işi yapmıyor olabilir. 3. Ortalama Yanıt Süresi: Bir müşteri temsilcisinin çağrıyı yanıtlaması için geçen ortalama süre ölçülür. 4. İlk Çağrıda Çözüm Oranı: Bir müşterinin sorununun ilk çağrıda çözüme kavuşma oranı hesaplanır. 5. Müşteri Memnuniyeti Skoru: Doğrudan müşteri geri bildirimleri ile elde edilen bu skor, çağrı merkezi hizmetlerinden memnun kalan müşteri oranını gösterir. 6. Net Promoter Skoru (NPS): Müşterilere "Bu şirketi bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?" sorusu sorulur ve 0-10 arasında puanlama yapılır. 7. Çağrı Bekleme Süresi: Müşterilerin bir müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledikleri süre ölçülür.
    5 kaynak

    Çağrı merkezi müşteri paneli nedir?

    Çağrı merkezi müşteri paneli, çağrı merkezinin müşterilerle etkileşim kurduğu ve müşteri hizmetlerini yönettiği arayüzdür. Temel özellikler arasında: - Çoklu iletişim kanalları: Telefon, e-posta, canlı sohbet gibi çeşitli iletişim yöntemlerinin desteklenmesi. - Veri analizi: Müşteri etkileşimlerinin kaydedilmesi ve analiz edilmesi, bu sayede hizmet kalitesinin iyileştirilmesi. - Otomatik yönlendirme: Gelen aramaların uygun temsilciye otomatik olarak yönlendirilmesi. - Geri bildirim toplama: Müşteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirim toplama araçları.
    5 kaynak

    Çağrı cihazı ne işe yarar?

    Çağrı cihazı, internet bağlantısı olmadan kısa mesaj veya bildirim almak için kullanılan kablosuz bir telekomünikasyon cihazıdır. İşe yarar yönleri: - Acil durumlarda hızlı iletişim: Özellikle elektrik kesintileri veya doğal afetler sırasında radyo frekanslarıyla çalıştığı için güvenli iletişim sağlar. - Taşınabilirlik: Küçük ve hafif yapısı ile kolayca taşınabilir. - Kullanım alanları: Tıp, güvenlik, iş dünyası ve acil servisler gibi kritik sektörlerde sıkça kullanılır. Günümüzde cep telefonlarının yaygınlaşması nedeniyle çağrı cihazlarının popülaritesi azalmıştır.
    5 kaynak

    Web çağrı merkezi nedir?

    Web çağrı merkezi, büyük miktarda soruşturmayı telefonla almak veya iletmek için kullanılan bir hizmettir. Temel işlevleri: - Müşteri hizmetleri: Gelen çağrıları yanıtlama, teknik destek, şikayet yönetimi. - Satış ve pazarlama: Sipariş alma, bilgi verme, kampanya duyurusu yapma. - Çoklu kanal entegrasyonu: Telefon, e-posta, faks, SMS, web-chat gibi iletişim kanallarını destekleme. Çalışma prensibi: Çağrı merkezi yazılımı aracılığıyla gelen aramalar otomatik olarak uygun temsilciye yönlendirilir ve iş akışı hızlandırılır.
    5 kaynak

    Çağrı cihazlarını kimler kullanır?

    Çağrı cihazları günümüzde belirli sektörlerde hala kullanılmaktadır. Bu cihazları kullanan bazı gruplar şunlardır: Doktorlar ve hemşireler: Acil durumlarda hızlıca ulaşılabilmek için çağrı cihazlarını kullanırlar. Acil servis çalışanları: Polis, itfaiye ve acil yardım ekipleri, iletişimde hız ve güvenilirlik sağlamak amacıyla çağrı cihazlarını tercih ederler. İş dünyası: İş insanları ve yöneticiler, kısa ve önemli mesajları hızla almak için çağrı cihazlarını kullanırlar. Kamu güvenliği: Güvenlik güçleri ve hükümet yetkilileri, doğal afetler ve acil durumlarda hızlı iletişim kurabilmek için çağrı cihazlarını kullanabilirler.
    5 kaynak

    Çağrı merkezleri ne iş yapar?

    Çağrı merkezleri, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurduğu önemli bir birimdir ve çeşitli görevler üstlenir: Müşteri hizmetleri: Müşterilerin ürünler, hizmetler veya şirket politikaları hakkında sorularını yanıtlamak ve bilgi sağlamak. Teknik destek: Ürün veya hizmetlerle ilgili teknik sorunları gidermek ve kullanıcılara rehberlik etmek. Satış ve pazarlama: Mevcut müşterilere ek ürün veya hizmetler satmak, potansiyel müşterilere ulaşmak ve satış yapmak. Şikayet yönetimi: Müşteri şikayetlerini dinlemek, değerlendirmek ve çözüm bulmak. Randevu yönetimi: Müşteriler için randevu ayarlamak ve değişikliklerini takip etmek. Anket ve araştırma: Müşteri memnuniyetini ölçmek ve pazar trendlerini belirlemek için anketler yapmak. Borç takibi: Müşterilerden ödeme hatırlatması yapmak ve tahsilat süreçlerini yönetmek. Acil durum hattı: Acil durumlarda müşterilere destek sağlamak ve ilgili birimlere yönlendirmek. Bu görevler, çağrı merkezlerinin müşteri memnuniyetini artırmasına, marka imajını güçlendirmesine ve operasyonel verimliliği optimize etmesine yardımcı olur.
    5 kaynak

    Özel çağrı merkezleri nasıl çalışır?

    Özel çağrı merkezleri, müşterilerin işletmelerle iletişim kurduğu ve çeşitli hizmetleri sunduğu merkezlerdir. İşte özel çağrı merkezlerinin çalışma şekli: 1. İnsan Kaynakları: Çağrı merkezi, doğru beceri ve tutuma sahip çalışanlarla kurulur. 2. Teknolojik Altyapı: Kaliteli çağrı merkezi teknolojileri kullanılır, bu da çağrıların daha hızlı ve etkili yönetilmesini sağlar. 3. İş Akışı ve Metrikler: Günlük gelen ve giden arama sayıları ile arama süreleri gibi metrikler belirlenir. 4. Müşteri Geribildirimi: Anketler ve inceleme platformları aracılığıyla müşteri geri bildirimleri toplanır. 5. Performans İzleme: Temsilcilerin performansı düzenli olarak izlenir ve geri bildirim verilir.
    5 kaynak