• Buradasın

    IVR'da hangi sorular sorulur?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    IVR'da (Interactive Voice Response) sorulan sorular dört ana kategoriye ayrılır:
    1. Açık Uçlu Sorular: Yanıtların serbest formda verilmesini sağlar 1. Örnek: "Deneyiminizi iyileştirmek için neler yapabiliriz?" 1.
    2. Kapalı Sorular: Sabit yanıt seçenekleri sunar (örneğin, Evet/Hayır) 1. Örnek: "Sorununuz çözüldü mü? 1 - Evet, 2 - Hayır" 1.
    3. Rating Scale Soruları: Deneyimin sayısal bir ölçekte değerlendirilmesini ister 1. Örnek: "1'den 5'e kadar bir puanla, hizmetimizden ne kadar memnun kaldınız?" 1.
    4. Çoktan Seçmeli Sorular: Birden fazla cevap seçeneği sunar 1. Örnek: "Aramanın amacı neydi? 1 - Faturalama, 2 - Teknik Destek, 3 - Genel Sorgular" 1.
    Ek olarak, IVR'da şu sorular da sorulabilir:
    • "IVR sistemini kullanım kolaylığı açısından 10 üzerinden nasıl değerlendirirsiniz?" 3.
    • "Ses komutlarının tanınması doğru muydu?" 3.
    • "Menü yapısı sezgisel ve kolay anlaşılır mıydı?" 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. sigmavoice.com
        1
      2. mavenir.com
        2
      3. poll-maker.com
        3
      4. zendesk.com
        4
      5. komtas.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    IVR nedir ne işe yarar?

    IVR (Interactive Voice Response), etkileşimli sesli yanıt sistemi anlamına gelir ve çağrı merkezlerinde kullanılan bir teknolojidir. IVR'nin işlevleri ve faydaları şunlardır: 1. Çağrı Yönlendirme: Gelen aramaları belirli departmanlara veya kişilere yönlendirir, böylece müşterilerin doğru kişiye ulaşmasını sağlar. 2. Otomatik Yanıtlama: İnsan müdahalesine gerek kalmadan gelen aramalara otomatik olarak cevap verir, bu da çalışanların daha acil konulara odaklanmalarını sağlar. 3. Bilgi Toplama: Müşterilerden anketler veya sipariş takibi gibi süreçlerde bilgi toplar. 4. Maliyet Tasarrufu: İşgücü ve operasyonel giderleri azaltarak maliyet avantajı sağlar. 5. Kullanıcı Deneyimi: Müşterilere daha hızlı ve etkili hizmet sunarak memnuniyeti artırır.
    5 kaynak

    Örnek sorular nereden bakılır?

    Örnek sorulara aşağıdaki platformlardan ulaşılabilir: 1. MEB Resmi Web Sitesi: www.meb.gov.tr adresinde, "Eğitim" veya "Sınavlar" bölümlerinde örnek sorular ve geliştirilmiş materyaller bulunmaktadır. 2. Ölçme, Değerlendirme ve Sınav Hizmetleri Genel Müdürlüğü (ÖDSGM) Sayfası: odsgm.meb.gov.tr adresinden örnek soru kitapçıklarına erişebilirsiniz. 3. EBA (Eğitim Bilişim Ağı) Platformu: www.eba.gov.tr üzerinde de örnek sorular mevcuttur. 4. Sosyal Medya Hesapları: MEB'in Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya hesaplarından da örnek sorulara dair duyurular takip edilebilir.
    5 kaynak

    Hangi soruları sormamalıyım?

    Flört ederken sormamanız gereken sorular arasında şunlar bulunmaktadır: 1. Çok kişisel veya rahatsız edici sorular: Partnerinizin rahat etmeyebileceği, özel hayatına dair sorular sormaktan kaçının. 2. Manipülatif sorular: Karşıdaki kişiye zararı dokunacak, sizin faydanıza dokunacak şekilde sorular sormak manipülatif bir etki yaratır. 3. Agresif sorular: Karşınızdaki kişiyi agresif hale getirebilecek, rahatsız edici sorulardan uzak durun. Bu tür sorular, iletişimi olumsuz etkileyebilir ve karşınızdaki kişiyle olan ilişkinizi zedeleyebilir.
    5 kaynak

    IVR ve otomatik çağrı merkezi arasındaki fark nedir?

    IVR (Interactive Voice Response) ve otomatik çağrı merkezi arasındaki farklar şunlardır: 1. IVR, çağrı merkezi sisteminin bir özelliğidir ve müşterilerin telefonla etkileşim kurarak menülerden kendilerine en uygun hizmeti almasını sağlar. 2. Otomatik çağrı merkezi, önceden belirlenmiş bir numara listesini otomatik olarak arayarak bağlantı kurulduğunda çağrıyı bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktaran bir sistemdir.
    5 kaynak

    IVR'da hangi anonslar yapılır?

    IVR (Interactive Voice Response) sisteminde yapılan anonslar şunlardır: 1. Çağrı Yönlendirme Anonsları: Müşterilere belirli departmanlara veya kişilere yönlendirmek için anonslar yapılır, örneğin "1 tuşlayarak satış departmanına ulaşabilirsiniz". 2. Otomatik Yanıtlama Anonsları: Gelen çağrılara otomatik olarak cevap veren anonslar, "Hoş geldiniz, lütfen seçeneklerden birini tuşlayarak devam edin" şeklinde olabilir. 3. Bilgi Toplama Anonsları: Müşterilerden bilgi toplamak için yapılan anonslar, örneğin "Sipariș numaranızın son iki hanesini girerek siparișinizin durumunu öğrenebilirsiniz". 4. Kişiselleştirilmiş Mesajlar: Arayan kişiye özel olarak hazırlanmış mesajlar, isim bazlı selamlama veya kişiye özel teklifler gibi. 5. Bekleme Süresi Yönetimi Anonsları: Müşterilerin bekleme süresini yönetmek için yapılan anonslar.
    5 kaynak

    IVR anons nedir?

    IVR anons, Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) sisteminin bir parçasıdır ve çağrı merkezlerinde kullanılan sesli yanıt sistemidir. IVR anonsunun işlevleri: - Çağrı yönlendirme: Arayanları belirli departmanlara veya kişilere yönlendirir. - Otomatik yanıtlama: İnsan müdahalesine gerek kalmadan gelen aramalara otomatik olarak cevap verir. - Bilgi toplama: Müşterilerden anketler veya sipariş takibi gibi süreçlerde bilgi toplar. IVR anonsları, kullanıcıların tuşlama yaparak veya sesli komutlarla menü seçenekleri arasında gezinmelerine olanak tanır.
    5 kaynak