• Buradasın

    IVR'da hangi sorular sorulur?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemlerinde çeşitli sorular sorulabilir. İşte bazı örnekler:
    • Usability (Kullanılabilirlik) Soruları:
      • IVR sisteminin kullanım kolaylığı nasıl? (1'den 10'a kadar puanlayın) 1.
      • Ses komutları net ve anlaşılır mıydı? 1.
      • IVR sistemi doğru bilgi sağladı mı? 1.
    • Müşteri Memnuniyeti Soruları:
      • IVR sistemi beklentilerinizi karşıladı mı? 1.
      • Genel izleniminiz nasıl? 1.
      • Ne en çok neyi beğendiniz? 1.
    • Anket ve Geri Bildirim Soruları:
      • Memnuniyet anketine katılmak ister misiniz? 5.
      • Lütfen deneyiminizi değerlendirmek için birkaç dakikanızı ayırın 4.
    • İşlem Soruları:
      • İşleminiz tamamlandı mı? (Evet için 1, Hayır için 2 tuşuna basın) 4.
      • Temsilcinin profesyonelliği nasıldı? (1'den 5'e kadar puanlayın) 4.
    IVR anketlerinde genellikle açık uçlu, kapalı uçlu, derecelendirme ölçeği ve çoktan seçmeli sorular kullanılır 4.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. sigmavoice.com
        1
      2. mavenir.com
        2
      3. poll-maker.com
        3
      4. zendesk.com
        4
      5. komtas.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    IVR ve otomatik çağrı merkezi arasındaki fark nedir?

    IVR (Interactive Voice Response) ve otomatik çağrı merkezi arasındaki temel farklar şunlardır: IVR, müşterilere otomatik olarak telefon görüşmesi yaparak önceden kaydedilmiş bir mesaj iletebilir veya bir dizi seçenek sunarak belirli bir konu hakkında bilgi toplayabilir. IVR, müşterilerin sorunlarını veya isteklerini doğrudan bir müşteri temsilcisine yönlendirebilir. IVR, müşterilere otomatik mesajlar veya hatırlatmalar gönderirken kullanılabilir. IVR, müşterilerin arama işlemini başlatmasına izin veren bir araçtır.
    5 kaynak

    IVR nedir ne işe yarar?

    IVR (Interactive Voice Response), arayanlarla etkileşime giren ve onlara bir menü aracılığıyla seçenekler sunarak bilgi toplayan otomatik bir iş telefonu sistemi özelliğidir. IVR'ın temel işlevleri: Çağrı yönlendirme. Bilgi toplama. Self servis işlemler. Anket ve geri bildirim. Promosyon ve duyuru. IVR, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletmelerin iş yükünü azaltmak için kullanılır.
    5 kaynak

    IVR anons nedir?

    IVR anonsu, arayan kişilerle etkileşime giren ve onlara menü seçenekleri sunan sesli yanıt sisteminin karşılama anonsudur. IVR (Interactive Voice Response), Türkçe'de "etkileşimli sesli yanıt" anlamına gelir. IVR anonsları genellikle şu bilgileri içerir: Tuşlama talimatları. Çalışma saatleri bilgisi. Anket veya promosyon duyuruları.
    5 kaynak

    IVR'da hangi anonslar yapılır?

    IVR (Interactive Voice Response) sisteminde yapılan anonslar şunlardır: 1. Çağrı Yönlendirme Anonsları: Müşterilere belirli departmanlara veya kişilere yönlendirmek için anonslar yapılır, örneğin "1 tuşlayarak satış departmanına ulaşabilirsiniz". 2. Otomatik Yanıtlama Anonsları: Gelen çağrılara otomatik olarak cevap veren anonslar, "Hoş geldiniz, lütfen seçeneklerden birini tuşlayarak devam edin" şeklinde olabilir. 3. Bilgi Toplama Anonsları: Müşterilerden bilgi toplamak için yapılan anonslar, örneğin "Sipariș numaranızın son iki hanesini girerek siparișinizin durumunu öğrenebilirsiniz". 4. Kişiselleştirilmiş Mesajlar: Arayan kişiye özel olarak hazırlanmış mesajlar, isim bazlı selamlama veya kişiye özel teklifler gibi. 5. Bekleme Süresi Yönetimi Anonsları: Müşterilerin bekleme süresini yönetmek için yapılan anonslar.
    5 kaynak