• Buradasın

    IVR'da hangi anonslar yapılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    IVR (Interactive Voice Response) sisteminde yapılan anonslar şunlardır:
    1. Çağrı Yönlendirme Anonsları: Müşterilere belirli departmanlara veya kişilere yönlendirmek için anonslar yapılır, örneğin "1 tuşlayarak satış departmanına ulaşabilirsiniz" 14.
    2. Otomatik Yanıtlama Anonsları: Gelen çağrılara otomatik olarak cevap veren anonslar, "Hoş geldiniz, lütfen seçeneklerden birini tuşlayarak devam edin" şeklinde olabilir 1.
    3. Bilgi Toplama Anonsları: Müşterilerden bilgi toplamak için yapılan anonslar, örneğin "Sipariș numaranızın son iki hanesini girerek siparișinizin durumunu öğrenebilirsiniz" 1.
    4. Kişiselleştirilmiş Mesajlar: Arayan kişiye özel olarak hazırlanmış mesajlar, isim bazlı selamlama veya kişiye özel teklifler gibi 12.
    5. Bekleme Süresi Yönetimi Anonsları: Müşterilerin bekleme süresini yönetmek için yapılan anonslar 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. ccr.group
        1
      2. leaddesk.com
        2
      3. verimor.com.tr
        3
      4. forbes.com
        4
      5. sahratelekom.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    IVR anonsu nasıl yapılır?

    IVR anonsu yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Ses Dosyası Ekleme. 2. IVR Ayarları. 3. Anons Oluşturma. IVR anonsu oluşturmak için profesyonel seslendirme hizmetlerinden de yararlanılabilir. IVR anonsu yapma süreci, kullanılan IVR sistemine ve platforma göre değişiklik gösterebilir.
    5 kaynak

    IVR mesaj şablonu nedir?

    IVR mesaj şablonu, Interactive Voice Response (IVR) sistemlerinde kullanılan, önceden kaydedilmiş sesli mesajların içine seçenekler eklemek için oluşturulan şablonlardır. IVR mesaj şablonları sayesinde müşteriler, telefon tuşlarını kullanarak bu seçeneklerden istediklerini seçebilir. Ayrıca, WhatsApp Business gibi platformlarda da mesaj şablonları kullanılabilir.
    5 kaynak

    IVR nedir ne işe yarar?

    IVR (Interactive Voice Response), arayanlarla etkileşime giren ve onlara bir menü aracılığıyla seçenekler sunarak bilgi toplayan otomatik bir iş telefonu sistemi özelliğidir. IVR'ın temel işlevleri: Çağrı yönlendirme. Bilgi toplama. Self servis işlemler. Anket ve geri bildirim. Promosyon ve duyuru. IVR, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletmelerin iş yükünü azaltmak için kullanılır.
    5 kaynak

    IVR için hangi dil kullanılır?

    IVR (Interactive Voice Response) sistemlerinde kullanılan diller şunlardır: Doğal Dil (Natural Language). DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) Sinyalleri. Farklı Diller. Bu teknolojiler, kullanıcıların doğal dilde konuşmalarını ve menülerde gezinmelerini sağlar, böylece müşteri memnuniyeti artar.
    5 kaynak

    Anonsun amacı nedir?

    Anonsun amacı, kullanıldığı bağlama göre değişiklik gösterebilir: Genel anonslar: İşyerleri, alışveriş merkezleri, fabrikalar, stadyumlar, okullar, hastaneler gibi alanlarda bilgilendirme, yönlendirme yapma. Acil anonslar: Yangın, deprem, terör saldırısı veya doğal afet gibi acil durumlarda insanları uyarma, yönlendirme ve bilgilendirme. Santral anonsları: Şirketlerle telefon yoluyla etkileşime giren müşterilere, doğru departmana yönlendirme yapmak, bilgi vermek ve açıklama yapmak.
    5 kaynak

    IVR'da hangi sorular sorulur?

    IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemlerinde çeşitli sorular sorulabilir. İşte bazı örnekler: Usability (Kullanılabilirlik) Soruları: IVR sisteminin kullanım kolaylığı nasıl? (1'den 10'a kadar puanlayın). Ses komutları net ve anlaşılır mıydı?. IVR sistemi doğru bilgi sağladı mı?. Müşteri Memnuniyeti Soruları: IVR sistemi beklentilerinizi karşıladı mı?. Genel izleniminiz nasıl?. Ne en çok neyi beğendiniz?. Anket ve Geri Bildirim Soruları: Memnuniyet anketine katılmak ister misiniz?. Lütfen deneyiminizi değerlendirmek için birkaç dakikanızı ayırın. İşlem Soruları: İşleminiz tamamlandı mı? (Evet için 1, Hayır için 2 tuşuna basın). Temsilcinin profesyonelliği nasıldı? (1'den 5'e kadar puanlayın). IVR anketlerinde genellikle açık uçlu, kapalı uçlu, derecelendirme ölçeği ve çoktan seçmeli sorular kullanılır.
    5 kaynak

    IVR anons nedir?

    IVR anonsu, arayan kişilerle etkileşime giren ve onlara menü seçenekleri sunan sesli yanıt sisteminin karşılama anonsudur. IVR (Interactive Voice Response), Türkçe'de "etkileşimli sesli yanıt" anlamına gelir. IVR anonsları genellikle şu bilgileri içerir: Tuşlama talimatları. Çalışma saatleri bilgisi. Anket veya promosyon duyuruları.
    5 kaynak