• Buradasın

    Tüketici hakları başvuru nasıl yapılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Tüketici hakları başvurusu için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
    1. Şikayet Konusunun Belirlenmesi: Sorunun doğru ve açık bir şekilde belirlenmesi gereklidir 1.
    2. Başvuru Dilekçesinin Hazırlanması: Dilekçede ad, soyad, iletişim bilgileri, şikayet edilen ürün veya hizmetin açıklaması, yaşanan sorun ve çözüm talebi yer almalıdır 12.
    3. Gerekli Belgelerin Toplanması: Fatura, garanti belgesi, ürün fotoğrafları gibi belgeler hazırlanmalıdır 12.
    4. Başvuru Yapılacak Kurumun Belirlenmesi: Başvurular, ikamet edilen ildeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret İl Müdürlüğü'ne veya belediye başkanlıkları aracılığıyla yapılabilir 13. Ayrıca e-devlet üzerinden de başvuru mümkündür 14.
    5. Başvurunun Değerlendirilmesi: Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu aldıktan sonra 30 gün içinde karar verir 1.
    6. Kararın Tebliği ve Uygulanması: Karar taraflara bildirilir ve bu karar bağlayıcıdır 1. Uygulanmazsa icra takibi başlatılabilir 1.
    Tüketici hakları başvurusu yaparken, ilgili kanunlar ve süreçler hakkında bilgi edinmek önemlidir 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. ozkokhukuk.com
        1
      2. avukatistan.com
        2
      3. miahukukdanismanlik.com.tr
        3
      4. harbiyehukuk.com
        4
      5. ticaret.gov.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Tüketici Hakları Hakem Heyeti hangi durumlarda dilekçe kabul eder?

    Tüketici Hakları Hakem Heyeti, aşağıdaki durumlarda dilekçe kabul eder: 1. Ayıplı mal veya hizmet sunumu: Tüketicinin satın aldığı ürünün ya da hizmetin sözleşmeye uygun olmaması durumunda. 2. Sözleşme ihlalleri: Tüketici ile satıcı arasında yapılan sözleşmenin ihlal edilmesi. 3. Parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklar: 2024 yılı itibarıyla değeri 104.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda. 4. Gerekli belgelerin sunulması: Dilekçe ile birlikte fatura, fiş veya uyuşmazlığı kanıtlayan diğer belgelerin sunulması gereklidir. Önemli not: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ücretsiz olup, şahsen, avukat aracılığıyla veya e-devlet üzerinden yapılabilir.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvurulur?

    Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Satıcı ile İletişime Geçin: Sorununuzu doğrudan satıcı veya hizmet sağlayıcıyla çözmeye çalışın. 2. Gerekli Belgeleri Hazırlayın: Başvuru için satın aldığınız ürüne veya hizmete dair fatura, sözleşme gibi belgeler, yaşanan sorunun detaylı açıklaması ve ilgili iletişim kayıtları gereklidir. 3. Başvuru Yeri Seçimi: Tüketici Hakem Heyeti'ne, ikamet ettiğiniz ildeki Ticaret İl Müdürlüğü veya belediyenin ilgili birimine başvurabilirsiniz. 4. Başvuru Dilekçesi: Başvuru dilekçesinde uyuşmazlık konusu, tüketicinin talepleri ve gerekli belgeler belirtilmelidir. 5. Başvuru Ücreti: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ücretsizdir. Başvuru yapıldıktan sonra, heyet başvuruyu inceler ve gerekli araştırmaları yapar. Karar, taraflara tebliğ edilir ve bu karara itiraz edilebilir.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyeti'ne hangi durumlarda başvurulur?

    Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilecek durumlar şunlardır: 1. Ayıplı mal ve hizmetler: Ürünün reklamda veya satış sözleşmesinde belirtilen özellikleri taşımaması. 2. Garanti kapsamı sorunları: Garanti kapsamındaki ürünlerin tamir edilmemesi veya değiştirilmemesi. 3. Yanıltıcı reklamlar ve haksız ticaret uygulamaları: Tüketicinin yanıltılması veya yanlış bilgilendirilmesi. 4. Taksitli satışlarda sorunlar: Taksitli alışverişlerde ödeme planına uygun teslimat yapılmaması. 5. İade, değişim ve para iadesi talepleri: Satıcılar tarafından iade veya değişim taleplerinin kabul edilmemesi. 6. Abonelik ve sözleşme sorunları: Sözleşme şartlarının ihlali veya hizmetlerin belirtilen şekilde sağlanmaması. 7. Haksız fiyat uygulamaları: Haksız fiyat artışları veya yansıtmaları. Başvuru için uyuşmazlığın parasal değerinin 2024 yılı itibarıyla 104.000 TL'nin altında olması gerekmektedir.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sınırı nasıl hesaplanır?

    Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sınırı, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından ilan edilen yeniden değerleme oranı dikkate alınarak hesaplanır. 2025 yılı için bu sınır 149.000 TL olarak belirlenmiştir.
    5 kaynak

    Tüketici Hakları'na şikayet edince ne olur?

    Tüketici Hakları'na şikayet edildiğinde aşağıdaki süreçler yaşanır: 1. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Değeri belirli bir limitin altında kalan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetine başvurulabilir. 2. İnceleme ve Karar: Heyet, tüketici ve satıcıdan ek bilgi ve belgeleri talep edebilir. 3. Kararın Bildirimi: Karar, taraflara yazılı olarak bildirilir ve 10.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda bağlayıcıdır. 4. İtiraz Hakkı: Taraflar, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. Bu süreçlerde hukuki danışmanlık almak, hakların korunması açısından önemlidir.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyetine telefonla başvuru yapılır mı?

    Tüketici Hakem Heyetine telefonla başvuru yapılamaz, başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla ya da elektronik ortamda e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılmalıdır.
    5 kaynak

    E-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine yapılan başvuru kaç günde sonuçlanır?

    E-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine yapılan başvuruların sonuçlanma süresi en geç 6 aydır. Ancak, başvurunun niteliği dikkate alınarak bu süre 3 ay daha uzatılabilir.
    5 kaynak