• Buradasın

    Hakem Heyeti'ne başvuran tüketici haklı çıkarsa ne olur?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuran tüketici haklı çıktığında, karar doğrultusunda ilgili satıcı veya firma karara uymak zorundadır 12.
    Bu durumda tüketici, aşağıdaki hakları kullanabilir:
    • Para iadesi: Ayıplı malın iadesi durumunda tüketiciye para iadesi yapılabilir 2.
    • Değişim: Ayıplı ürünün aynı ürünle değiştirilmesi kararı verilebilir 2.
    • Onarım: Ürünün tamir edilmesi veya arızanın giderilmesi talep edilebilir 2.
    • Fiyat indirimi: Ürünün değerine göre indirim yapılması kabul edilebilir 2.
    Karara itiraz edilmezse, 15 gün içinde icra takibi başlatılabilir ve mahkeme kararını uygulamaya koyar 23.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. adillaw.org
        1
      2. ozkokhukuk.com
        2
      3. mihci.av.tr
        3
      4. miahukukdanismanlik.com.tr
        4
      5. erdemirozmen.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Hangi durumlarda tüketici hakem heyetine şikayet edilir?

    Tüketici hakem heyetine şikayet edilebilecek durumlar şunlardır: 1. Ayıplı mal ve hizmetler: Üretim hatası veya tasarım bozukluğu nedeniyle istenilen şekilde çalışmayan ürünler. 2. Garanti kapsamı sorunları: Garanti kapsamındaki ürünlerin tamir edilmemesi veya değiştirilmemesi. 3. Yanıltıcı reklamlar ve haksız ticaret uygulamaları: Tüketicinin yanıltılması veya yanlış bilgilendirilmesi. 4. Taksitli satışlarda sorunlar: Ödeme planına uygun olarak teslim edilmeyen ürünler. 5. İade, değişim ve para iadesi talepleri: Satıcılar tarafından kabul edilmeyen iade veya değişim talepleri. 6. Abonelik ve sözleşme sorunları: Abonelik hizmetlerinin belirtilen şekilde sağlanmaması veya sözleşme şartlarının ihlali. 7. Haksız fiyat uygulamaları: Haksız fiyat artışları veya yansıtmaları. Başvuru için belirli bir değer sınırı vardır ve bu sınır 2024 yılı itibarıyla 15.000 TL olarak belirlenmiştir.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyetine başvurduktan sonra süreç nasıl işler?

    Tüketici Hakem Heyetine başvurduktan sonra süreç şu şekilde işler: 1. Başvuru Dilekçesi Hazırlama: Uyuşmazlık konusu, tüketicinin talepleri ve gerekli belgeler içeren bir dilekçe hazırlanmalıdır. 2. Başvurunun İncelenmesi: Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu inceler ve gerekli araştırmaları yapar. 3. Karar Verme: Heyet, başvuruyu inceledikten sonra bir karar verir. 4. Kararın Uygulanması: Karar, taraflara tebliğ edilir ve kararın uygulanması için belirli bir süre verilir. 5. İtiraz Hakkı: Taraflardan biri karara itiraz etmek isterse, Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyetinden gelen sonuç kesin mi?

    Tüketici Hakem Heyeti'nden gelen sonuç kesindir, çünkü tüketici mahkemesinin bu karara itiraz üzerine vereceği karar da kesindir.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl ihbar edilir?

    Tüketici Hakem Heyeti'ne ihbar etmek için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Satıcı/Firma ile İletişime Geçin: Sorununuzu doğrudan satıcı veya hizmet sağlayıcıyla çözmeye çalışın. 2. Başvuru Belgelerini Hazırlayın: Satın aldığınız ürüne veya hizmete dair fatura, sözleşme gibi belgeler, yaşanan sorunun detaylı açıklaması ve ilgili iletişim kayıtlarını (e-posta, mektup, telefon görüşmeleri vb.) toplayın. 3. Başvuru Yolunu Seçin: - Şahsen Başvuru: İl veya ilçe tüketici hakem heyetlerine doğrudan başvuru yapabilirsiniz. - Posta Yoluyla Başvuru: Başvuru formu ve gerekli belgeleri iadeli taahhütlü posta ile gönderebilirsiniz. - e-Devlet Üzerinden Başvuru: TÜBİS sistemi kullanarak online başvuru yapabilirsiniz. 4. Başvuruyu Tamamlayın: Başvuru formunu eksiksiz doldurup, gerekli belgeleri sisteme yükleyin ve başvuruyu tamamlayın. Önemli Not: Tüketici Hakem Heyeti'ne sözlü başvurular kabul edilmemektedir.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyetine şikayette hangi deliller sunulur?

    Tüketici Hakem Heyetine şikayette sunulabilecek deliller şunlardır: 1. Fatura, fiş veya satış belgesi. 2. Garanti belgesi (varsa). 3. Sözleşme örneği (varsa). 4. Yazışmalar ve diğer kanıtlar. 5. Ayıplı mala ait fotoğraflar. Ayrıca, başvuru dilekçesinde şikayetin detaylarını ve talep edilen hakları açıkça belirtmek gereklidir.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği'ne göre tüketici kimdir?

    Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği'ne göre tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyeti kargo ücretini geri verir mi?

    Tüketici Hakem Heyeti, kargo ücretini geri verebilir eğer iade süreci satıcı tarafından organize edilmişse ve tüketici bu iade için herhangi bir ücret ödememişse. Ayrıca, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, satıcı, ön bilgilendirmede cayma durumunda malın iadesi için anlaşmalı olduğu kargo şirketini belirtmişse, bu kargo şirketi aracılığıyla yapılan iadelerde de tüketiciden kargo ücreti talep edilemez.
    5 kaynak