Buradasın
Müşteri memnuniyet oranı yüzde kaç olmalı?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
İyi bir müşteri memnuniyet oranı, sektörlere göre değişiklik göstermekle birlikte genellikle %75 ile %85 arasında kabul edilir 1.
Ancak, belirli bir sektör için gerçekçi ve iddialı bir memnuniyet oranının ne olması gerektiği, global ve yerel şirketlerin skorları ile karşılaştırma yapılarak belirlenebilir 3.
Örneğin, medya sektörü en yüksek müşteri memnuniyet oranına sahipken, bankacılık sektörü diğer sektörlere göre daha düşük bir memnuniyet oranına sahiptir 2.
Müşteri memnuniyet oranının belirlenmesi için kullanılan bazı metrikler şunlardır:
- CSAT (Customer Satisfaction Score): Müşterilerin ürün veya hizmetlerden ne kadar memnun olduğunu ölçer 135.
- NPS (Net Promoter Score): Müşterilerin bir şirketi tavsiye etme olasılığını değerlendirir 145.
- CES (Customer Effort Score): Müşterilerin bir şirketle etkileşime geçerken ne kadar çaba harcadığını ölçer 13.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: