Buradasın

Müşteri memnuniyet anketi soruları nelerdir?

Müşteri memnuniyet anketi soruları genellikle aşağıdaki kategorilere ayrılır:

Demografik Sorular: Müşterilerin yaş, cinsiyet, konum gibi bilgilerini toplamak için 1 2.
Ürün veya Hizmetle İlgili Sorular: Ürünün ne kadar yararlı bulunduğu, en çok ve en az sevilen özellikler, tekrar satın alma olasılığı 1 3.
Destek ve Servis Soruları: Hizmet kalitesi değerlendirmesi, müşteri hizmetleri temsilcilerine dair memnuniyet, bilgi düzeyi ve değer hissi 1 2.
Kullanıcı Deneyimi ve Web Sitesi Soruları: Web sitesinin kullanımı ve aranılan bilgilerin bulunabilme kolaylığı 1 3.
Rakip Soruları: Rakip markalar ve tercih edilme nedenleri 1 3.
Ek Sorular: Açık uçlu metin soruları ile öneriler ve iyileştirmeler 1 3.

Bu sorular, müşteri memnuniyetini ölçmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kullanılır 2 4.

5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: