• Buradasın

    Hizmet kalitesi modelleri nelerdir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Hizmet kalitesi modelleri iki ana kategoride incelenebilir:
    1. GAP (Hizmet Kalitesi Boşluk) Modeli: Müşteri beklentileri ile servis sunumu arasındaki farkları belirlemek için kullanılır 1. Bu modelde beş boşluk tanımlanmıştır:
      • Bilgi Boşluğu: Yöneticinin ve müşterinin beklentileri arasındaki anlayış farkı 1.
      • Politika Boşluğu: Yönetimin müşteri beklentilerine ilişkin algısı ile gerçek hizmet standardı politikaları arasındaki uyumsuzluk 1.
      • Teslimat Boşluğu: Belirlenmiş hizmet kalitesi ile gerçek teslimat hizmeti arasındaki fark 1.
      • İletişim Boşluğu: İşletmenin hizmetleri hakkında ilettikleri ile gerçek hizmet sunumu arasındaki uyuşmazlık 1.
      • Algı Boşluğu: Müşterinin sunulan hizmete ilişkin algısı ile başlangıçtaki beklentileri arasındaki fark 1.
    2. SERVQUAL Modeli: Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için hizmet kalitesini değerlendirmeyi amaçlar 25. Bu model beş ana boyuttan oluşur:
      • Maddi Unsurlar: İşletmenin fiziksel ortamı ve görsel unsurları 5.
      • Güvenilirlik: Hizmetin düzgün bir şekilde gerçekleştirileceğine dair güven hissi 25.
      • Duyarlılık: Müşteri sorunlarına ve ihtiyaçlarına hızlı ve etkili şekilde yanıt verme yeteneği 25.
      • Empati: İşletmenin müşterileri anlama ve onların ihtiyaçlarına uygun davranışlar sergileme becerisi 25.
      • Güven: Çalışanların bilgili ve nazik olmaları ve müşterilere güven duygusu hissettirebilme becerisi 25.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. forms.app
        1
      2. metehangecmen.com
        2
      3. studylibtr.com
        3
      4. birecik.harran.edu.tr
        4
      5. pazarlamaturkiye.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    4 çeşit hizmet nedir?

    Dört çeşit hizmet, hizmetlerin sınıflandırılması bağlamında ele alınabilir. Hizmetler, çeşitli şekillerde sınıflandırılabilir, ancak yaygın bir sınıflandırma yöntemi şöyledir: 1. Dağıtıcı Hizmetler: Ulaştırma ve depolama hizmetleri. Haberleşme hizmetleri. Toptan ticaret hizmetleri. Perakende ticaret hizmetleri (yeme-içme yerleri hariç). 2. Üretici Hizmetleri: Bankacılık, finansman hizmetleri. Sigorta. Gayrimenkul alım ve satımı hizmetleri. Mühendislik ve mimarlık hizmetleri. Muhasebe. Çeşitli ticari hizmetler. Hukuki hizmetler. 3. Sosyal Hizmetler: Sağlık hizmetleri. Eğitim. Din hizmetleri. Dernek ve vakıflar. Posta hizmetleri. Hükümet hizmetleri. Çeşitli mesleki ve sosyal hizmetler. 4. Kişisel Hizmetler: Ev hizmetleri. Konaklama hizmetleri. Yeme-içme hizmetleri. Tamir hizmetleri. Yıkama ve kuru temizleme. Berber ve güzellik salonları. Eğlence ve tatil hizmetleri. Çeşitli kişisel hizmetler. Ayrıca, hizmetler soyutluk, ayrılmazlık, değişkenlik, bozulurluk gibi özelliklere göre de sınıflandırılabilir.
    5 kaynak

    Hizmet seviyeleri nelerdir?

    Hizmet seviyeleri, hizmet düzeyi odaklı planlamada (SLDP) kullanılan ve işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için gereken envanter seviyelerini belirleyen ölçülerdir. Başlıca hizmet seviyeleri şunlardır: 1. Döngü Hizmet Seviyesi: Belirli bir döngü sırasında eldeki stokun, stok tükenme durumuyla karşılaşmadan müşteri talebini karşılamaya yeterli olma olasılığını ifade eder. 2. Sipariş Karşılama Oranı: Herhangi bir gecikme veya stok tükenmesi olmadan derhal karşılanan müşteri siparişlerinin yüzdesini ölçer. 3. Hazır Olma Oranı: Bir ürünün pozitif stok bakiyesine sahip olduğu ve böylece ürünün müşteriler için hazır hale getirildiği sürenin oranıdır. 4. Ön Sipariş Seviyesi: Yetersiz tedarik nedeniyle hemen karşılanamayan müşteri siparişlerinin miktarını gösterir. 5. Siparişten Teslimata Kadar Geçen Süre: Siparişin verildiği andan itibaren müşteriye teslim edilmesi için geçen süreyi temsil eder. Ayrıca, Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), işletmeler ve müşterileri arasında teslimat süresi, ürün kalitesi ve genel hizmet sunumuna ilişkin hedefleri detaylandıran bir sözleşmedir.
    5 kaynak

    Asli hizmet ve yardımcı hizmet nedir?

    Asli hizmet ve yardımcı hizmet kavramları, bir işyerinde yapılan işlerin türüne göre belirlenir. Asli hizmet, bir işyerinde yapılan işin özünü ifade eder ve genellikle doğrudan üretim veya hizmet sunumu ile ilgilidir. Yardımcı hizmet ise, asıl işin gerçekleştirilmesi için gerekli olan ancak doğrudan üretim veya hizmet sunumu ile ilgili olmayan destek hizmetlerini kapsar. Bu ayrım, özellikle alt işverenlik uygulamalarında önemlidir; asıl işin bir bölümü ancak işletmenin ve işin gereği ile teknolojik nedenlerle uzmanlık gerektiren durumlarda alt işverene verilebilir.
    5 kaynak

    Fiziksel dağıtım hizmet kalitesi nedir?

    Fiziksel dağıtım hizmet kalitesi, tüketicilerin istedikleri ürünleri, uygun yer ve zamanda teslim almalarını sağlayan ve taşıma, depolama, bilgi işleme gibi sistemlerden oluşan bir pazarlama bileşeninin etkin işleyişiyle ilgilidir. Bu kalite, aşağıdaki unsurlarla ölçülür: - Siparişlerin zamanında karşılanması: Teslimat süresinin en aza indirilmesi. - Hasarların azaltılması: Sevkiyat esnasındaki hasarların en aza indirilmesi veya karşılanması. - Müşteri memnuniyeti: Müşterilerin hizmetten duydukları tatmin duygusu. Fiziksel dağıtım hizmet kalitesinin yüksek olması, işletmelere rekabet avantajı sağlar ve müşteri sadakatini artırır.
    5 kaynak

    Kalite ne anlama gelir?

    Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen gereksinimlere ve müşteri beklentilerine ne ölçüde uyduğunu gösteren bir kavramdır. Diğer anlamları: - Genel anlamda: Bir şeyin iyi, doğru ve amaca uygun olma durumu. - Teknik anlamda: Ürün veya hizmetin işlevselliği, dayanıklılığı, güvenilirliği ve estetiği gibi özelliklerinin toplamı.
    5 kaynak

    Hizmet sektörü özellikleri nelerdir?

    Hizmet sektörünün özellikleri şunlardır: 1. Soyutluk: Hizmetler elle tutulamaz, görülemez veya ölçü birimiyle ifade edilemez. 2. Stoklanamama: Hizmetler sunulduğu an tüketilir ve tekrar depolanamaz. 3. Performans Odaklılık: Hizmetlerin kalitesi ve performansı, insan davranışlarına ve sunulan hizmetin dinamik yapısına bağlıdır. 4. Talebe Göre Sunum: Hizmetler sürekli talep veya programlanmış talepler şeklinde sunulabilir. 5. Yüksek Uzmanlık Gereksinimi: Çoğu hizmet, uzman kişiler tarafından sunulmasını gerektirir. 6. Yüz Yüze İlişki: Hizmetler, hizmeti sunan ile tüketen arasında doğrudan ilişki ve yakınlık gerektirir.
    5 kaynak

    Hizmet puanları neye göre belirlenir?

    Hizmet puanları, farklı alanlarda farklı kriterlere göre belirlenir: 1. Eğitim ve Kamu Hizmetleri: Milli Eğitim Bakanlığı'nda öğretmenlere verilen hizmet puanları, çalıştıkları süre, aldıkları eğitim, doktora ve yüksek lisans gibi akademik unvanlar gibi faktörlere göre hesaplanır. 2. Sağlık Hizmetleri: Sağlık Bakanlığı'nda hizmet puanı, çalışanların görev yaptıkları yerin sosyoekonomik gelişmişlik düzeyi, hizmet süresi ve aldıkları takdirnameler gibi kriterlere göre hesaplanır. 3. Genel Hizmet Puanları: Genel olarak hizmet puanları, iş kalitesi, müşteri memnuniyeti, zamanında tamamlama gibi performans kriterlerine dayanarak hesaplanır ve bu kriterler üzerinden toplanan puanların toplamıyla elde edilir.
    5 kaynak