Müşteri toplulukları, belirli bir ürün veya hizmet etrafında toplanan, birbirleriyle etkileşim kuran ve markayla bağlantılı olan müşteri gruplarıdır. Bu topluluklar, çeşitli amaçlarla oluşturulabilir: - Sadakat ve güven oluşturma: Müşterilerde markaya karşı duygusal bir bağ ve aidiyet duygusu geliştirir. - Destekleyici iş ekosistemi: Diğer yerel işletmelerle bağlantı kurarak karşılıklı destek ağı oluşturur. - Marka görünürlüğü: Topluluk katılımı, markanın görünürlüğünü artırır ve kulaktan kulağa tavsiyelere yol açar. - Müşteri geri bildirimi: Topluluk, doğrudan geri bildirim almak ve markayı geliştirmek için bir kaynak sağlar. Müşteri toplulukları, sosyal medya grupları, özel forumlar, mobil uygulamalar veya fiziksel etkinlikler gibi çeşitli platformlarda oluşturulabilir.