Müşteri deneyimi (CX), bir müşterinin bir markayla temas ettiği her noktada yaşadığı algısal, duygusal ve işlevsel deneyimlerin bileşkesidir. Bu etkileşimler, müşterinin beklentilerini karşılamaya yönelik süreçler boyunca aldığı hizmetin kalitesi, memnuniyeti ve duygusal bağlılık seviyelerini içerir. Müşteri deneyiminin kapsadığı bazı unsurlar şunlardır: Satın alma öncesi. Satın alma anı. Satın alma sonrası. Müşteri deneyimi, sadece bir dizi eylem değil, aynı zamanda duygulara da odaklanır.