• Buradasın

    Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri deneyimi eğitimi kaç saat?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi genellikle 16 saat sürmektedir 1.
    Müşteri deneyimi yönetimi eğitimi ise 12 saat (2 gün) olarak sunulmaktadır 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. guvensertifika.com
        1
      2. baugo.online
        2
      3. bmieducation.com
        3
      4. istanbulinstitute.com
        4
      5. igunsem.gedik.edu.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    CRM'de müşteri görüşmesi nasıl yapılır?

    CRM'de müşteri görüşmesi yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Müşteri Verilerinin Toplanması: CRM sistemi, müşteri iletişim bilgilerini (e-posta, telefon, web sitesi, sosyal medya vb.) kaydederek 360 derece müşteri görünümü oluşturur. 2. Görüşmenin Planlanması: CRM, satış döngüsünü izleyerek müşteri adaylarının hangi aşamada olduğunu belirler ve doğru zamanda doğru teklifleri sunmayı sağlar. 3. Otomasyon ve İşbirliği: Görev otomasyonu ile satış teklifleri oluşturulur, müşterilerden geri bildirim alınır ve e-posta kampanyaları gönderilir. 4. Kişiselleştirilmiş Yaklaşım: Müşteri segmentasyonu ve hedefleme özellikleri ile her müşteriye özel pazarlama mesajları oluşturulur. 5. Performans Takibi: CRM, müşteri etkileşimlerini ve satış süreçlerini analiz ederek performansı izler ve iyileştirmeler için içgörüler sunar.
    5 kaynak

    Müşteri deneyimi sertifikası ne işe yarar?

    Müşteri Deneyimi Sertifikası şu işe yarar: 1. Müşteri Sadakatini Artırır: Müşteri memnuniyetine odaklanan işletmeler, müşteri sadakatini artırır ve tekrarlayan satışları teşvik eder. 2. Rekabet Avantajı Sağlar: Sertifika, işletmelere pazarda farklılaşma ve rekabet avantajı sağlar. 3. İyileştirilmiş İletişim: Müşteri geri bildirimlerini dikkate almak, işletme ile müşteri arasındaki iletişimi güçlendirir. 4. Yasal Uyumluluğu Sağlar: Müşteri memnuniyeti uygulamaları, yasal düzenlemelere uyum sağlamak açısından önemlidir. 5. Marka İmajını Geliştirir: Müşteri memnuniyetine verilen önem, marka imajını olumlu yönde etkiler. Bu sertifika, ayrıca iş başvurularında CV'ye eklenerek kariyer fırsatlarını da artırır.
    5 kaynak

    CRM ve müşteri ilişkileri arasındaki fark nedir?

    CRM (Customer Relationship Management) ve müşteri ilişkileri arasındaki temel farklar şunlardır: 1. Kapsam: CRM, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan teknoloji ve süreçler bütünüdür. 2. Amaç: CRM'in amacı, müşteri ilişkilerini optimize ederek satışları artırmak, müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamaktır. 3. İşlevler: CRM sistemleri, müşteri verilerinin toplanması, analiz edilmesi, satış süreçlerinin otomatikleştirilmesi ve pazarlama kampanyalarının kişiselleştirilmesi gibi işlevleri yerine getirir.
    5 kaynak

    Müşteri deneyimi nedir?

    Müşteri deneyimi (CX), bir müşterinin bir marka, ürün veya hizmet ile olan tüm etkileşimlerinden elde ettiği genel izlenim ve memnuniyet seviyesidir. Bu deneyim, yalnızca satın alma süreciyle sınırlı değildir; markayla ilk temastan satış sonrası desteğe kadar tüm süreçleri kapsar.
    5 kaynak

    CRM eğitimi kaç ay sürer?

    CRM eğitimi genellikle 2 gün süren bir eğitim programıdır.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi dersinde neler işlenir?

    Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) dersinde işlenen konular şunlardır: 1. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temelleri: MİY kavramı, felsefesi ve rekabetçi dünyadaki önemi. 2. Müşteri Profili ve Pazar Analizi: Hedef pazar ve müşteri profili belirleme, SWOT analizi. 3. Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyetinin faydaları ve müşteri sadakati oluşturma yöntemleri. 4. Müşteri İletişimi ve Temas: Müşteriler için değer yaratma, müşteri kriz yönetimi ve şikayetlerin yönetimi. 5. Müşteri Yaşam Döngüsü: Müşteri tanılama, müşteri kazanımı, elde tutma ve büyütme aşamaları. 6. CRM Teknolojileri: Müşteri verilerini yönetme, pazarlama otomasyonu ve müşteri etkileşimlerini izleme araçları.
    5 kaynak

    CRM analitiği eğitimi nedir?

    CRM analitiği eğitimi, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) süreçlerinde toplanan verilerin analiz edilmesi ve yorumlanması üzerine odaklanan bir eğitimdir. Bu eğitim, katılımcılara aşağıdaki konularda bilgi ve beceriler kazandırır: Veri Toplama ve Hazırlama: Müşterilerle olan tüm etkileşimlerden toplanan verilerin temizlenmesi ve analize hazır hale getirilmesi. Veri Analizi: İstatistiksel yöntemler, makine öğrenimi algoritmaları ve veri madenciliği teknikleri kullanılarak verilerin derinlemesine analiz edilmesi. Yorumlama ve Eylem Planlaması: Analiz sonuçlarının işletmenin karar alma süreçlerine rehberlik edecek şekilde yorumlanması ve pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri stratejilerinin geliştirilmesi. CRM analitiği eğitimi, üniversiteler, online eğitim platformları ve profesyonel eğitim kuruluşları tarafından sunulmaktadır.
    5 kaynak