• Buradasın

    Çağrı merkezi yönetimi dersi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Çağrı merkezi yönetimi dersi, çağrı merkezlerinin etkin ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak için gerekli olan çeşitli konuları kapsayan bir eğitim programıdır 24.
    Bu derste işlenen bazı konular şunlardır:
    • Etkili iletişim ve müşteri hizmetleri becerileri: Temsilcilerin müşterilerle doğru ve etkili bir şekilde iletişim kurmalarını sağlamak 24.
    • Çağrı merkezi operasyonları: Operasyonların işleyişi, müşteri taleplerinin yönetimi ve çağrıların yönlendirilmesi gibi konular 23.
    • Müşteri memnuniyeti ve sadakati oluşturma teknikleri: Müşterilerin memnuniyetini artırmak ve sadakatlerini sağlamak için kullanılabilecek stratejiler 23.
    • Çağrı merkezi teknolojileri ve sistemleri: Kullanılan yazılım ve donanımların etkin bir şekilde kullanılması 23.
    • Performans izleme ve değerlendirme: Temsilcilerin performansının izlenmesi, geri bildirim verilmesi ve gelişimlerinin takip edilmesi 13.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. consult-saga.com
        1
      2. pndegitim.com
        2
      3. grispi.com
        3
      4. ncacademy.com.tr
        4
      5. prezi.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Özel çağrı merkezleri nasıl çalışır?

    Özel çağrı merkezleri, genellikle şu şekilde çalışır: 1. Müşteri İletişimi: Müşteriler, çağrı merkezine telefon, e-posta, canlı sohbet veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla ulaşır. 2. Bilgi ve Sorun Analizi: Temsilciler, müşterinin taleplerini ve sorunlarını anlamak için gerekli bilgileri toplar. 3. Çözüm Sunma: Temsilciler, müşterinin sorununu çözmek veya taleplerini karşılamak için gerekli bilgi ve kaynaklara erişim sağlar. 4. Takip ve Geri Bildirim: Müşteri temsilcileri, müşteriye çözüm sunar ve sonuçları bildirir, ayrıca geri bildirim alır. Çağrı merkezlerinde iki ana çağrı türü bulunur: Inbound Çağrılar: Müşterilerin işletmeye ulaşarak destek veya bilgi aldığı durumlardır. Outbound Çağrılar: İşletmenin müşterilere proaktif olarak ulaştığı, örneğin satış veya kampanya duyurusu yaptığı aramalardır. Çağrı merkezleri, çağrı merkezi yazılımı ve CRM yazılımları gibi teknolojilerle desteklenir.
    5 kaynak

    Müşteri deneyimi yönetimi nedir?

    Müşteri deneyimi yönetimi (CXM), şirketlerin müşterileriyle olan etkileşimlerini tasarlama, yürütme ve optimize etme sürecidir. CXM, müşteri ihtiyaçlarını belirlemeyi ve tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı içerir. Bu süreçte kullanılan bazı teknolojiler şunlardır: CRM sistemleri. CX platformları. Bulut teknolojisi. Veri analitiği araçları. CXM'nin önemi, müşteri sadakatini artırarak maliyetleri düşürmesi, satışları yükseltmesi ve marka itibarını güçlendirmesinde yatmaktadır.
    5 kaynak

    Çağrı merkezinde hangi sorular sorulur?

    Çağrı merkezlerinde farklı türlerde sorular sorulabilir: Genel mülakat soruları. Örnekler: "Neden çağrı merkezinde çalışmak istiyorsunuz?". "Şirketimiz hakkında neler biliyorsunuz?". "Aynı anda birden fazla aramayı veya sohbeti nasıl halledersiniz?". Davranışsal sorular. Örnek: "Zor bir müşteriyle uğraştığınız bir dönemi anlatabilir misiniz?". Teknik sorular. Örnekler: "Daha önce hangi çağrı merkezi yazılımını veya araçlarını kullandınız?". "Çağrı merkezi metriklerini nasıl ölçer veya takip edersiniz?". Müşteri hizmetleri soruları. Örnekler: "Size nasıl yardımcı olabilirim?". "Sorun ne zaman gerçekleşti?". "Bu durumla ilk defa mı karşılaşıyorsunuz?".
    5 kaynak

    Çağrı merkezi eğitimi kaç ay sürer?

    Çağrı merkezi eğitimi süresi, eğitim programına göre değişiklik gösterebilir. Genel olarak, 30 gün süren uzaktan eğitim programları bulunmaktadır.
    5 kaynak

    Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi nasıl kurulur?

    Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kurmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Planlama (Plan). 2. Uygulama (Do). 3. Değerlendirme (Check). 4. İyileştirme (Act). Ayrıca, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi de müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi için bir standart olarak kullanılabilir. Bu sistemin kurulumu için ise aşağıdaki adımlar izlenebilir: Şirketin mevcut yapısının ve durumunun analiz edilmesi ve müşteri tanımının netleştirilmesi. Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi ekibinin oluşturulması. Temel eğitimlerin verilmesi. Standart gerekliliklerinin kuruma özel karşılanabilmesi için temel dokümantasyonun oluşturulması. Dokümantasyonun onaylanarak uygulamaların başlatılması. Uygulamalar sonucu ortaya çıkan revizyon ihtiyaçlarının gözden geçirilerek gerekli revizyonların yapılması. İç denetçi eğitimlerinin verilmesi ve iç denetim ile yönetim gözden geçirme toplantısının yapılması. Belgelendirme için gerekli hazırlık ve çalışmaların yapılması ve başvurunun gerçekleştirilmesi. Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kurulumu için bir danışmanlık firmasından destek alınabilir.
    5 kaynak
    A young Turkish professional wearing a headset smiles confidently while sitting at a modern call center desk, surrounded by colleagues in a bright, organized office space, with a diploma and a notepad visible on the desk.

    Çağrı merkezinde çalışmak için ne gerekli?

    Çağrı merkezinde çalışmak için gerekli bazı nitelikler şunlardır: Eğitim: Lise diploması yeterlidir, ancak üniversite mezunları daha avantajlıdır. İletişim Becerileri: Etkili iletişim, dinleme ve empati kurma yetenekleri önemlidir. Problem Çözme Yeteneği: Analitik düşünme ve karar verme becerileri gereklidir. Sabır ve Stres Yönetimi: Zorlu müşteri davranışlarıyla başa çıkabilme yeteneği gerekir. Teknolojik Yeterlilik: Çağrı merkezi yazılımlarını kullanabilme becerisi önemlidir. Dil Becerileri: Hizmet verilen bölgeye göre belirli bir dil yeterliliği gereklidir. Ekip Çalışması: İşbirliğine açık olma ve takım arkadaşlarına destek sağlama yeteneği önemlidir.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi dersinde neler işlenir?

    Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) dersinde işlenen bazı konular: Müşteri ilişkileri yönetiminin temelleri. Müşteri ilişkilerinin yaşam döngüsü. Müşteri seçimi ve kazanımı. Müşteri elde tutma ve derinleştirme. Müşteri memnuniyeti ve sadakati. Müşteri portföyü ve veri madenciliği. İşbirlikçi MİY. Müşteri ilişkileri bilgi sistemi. Bu konular, MİY'in etkin bir şekilde uygulanması ve yönetilmesini sağlamak amacıyla işlenir.
    5 kaynak