Bu video, gizli müşteri konusunda bilgi veren eğitici bir içeriktir. Konuşmacı, gizli müşteri olarak görev yaparken dikkat edilmesi gereken hususları anlatmaktadır.. Video, gizli müşteri görevinin gizlilik ve hassasiyet gerektirdiğini vurgulayarak başlıyor. Konuşmacı, gizli müşterinin projeye göre (tekstil, otomobil, gıda sektörü gibi) farklı dikkat edilmesi gereken noktaları açıklıyor. Genel olarak, gizli müşterinin mekanın girişinden çıkışına kadar her şeye dikkat etmesi gerektiği, özellikle personel davranışları, gıda tadımı, otomobil testleri ve mağazacılıkta kabin temizliği gibi detaylara önem verilmesi gerektiği belirtiliyor. Video, gizli müşterinin en önemli görevinin deşifre olmamak olduğunu vurgulayarak sonlanıyor.
Bu video, bir dizi veya film sahnesini göstermektedir. Sahne, Şehnaz adlı bir kadın ve ona dört maaş ikramiye veren bir yetkili arasında geçen bir diyalogu içermektedir.. Videoda, Şehnaz'ın diğer personelden farklı olarak dört maaş ikramiye alması üzerine yaşanan tartışma yer almaktadır. Şehnaz, bu özel muamelenin nedenini sorgularken, yetkili ona "senin değerin benim hayatım" diyerek cevap vermektedir. Şehnaz'ın çocuğunun tedavi gördüğü ve dün yapılan bir teklif hakkında karar vermesi gerektiği belirtilmektedir.
Etlik şubesinde raf ve kasa fiyatları arasında sürekli tutarsızlık var. Kuşcağız şubesinde etiket fiyatları farklı müşterilere farklı uygulanıyor
Söğütözü şubesinde suntalam kesimi ve kaplama bilgisi yanlış verildi. Podium şubesinde ağaç kesimi için özel kesim yapıldığı söylendi
Gözlük siparişlerinin teslimat süreleri uzun. Para iadesi konusunda müşteri hizmetleri yanıt vermiyor. Bazı müşterilere yurt dışı teslimat bahanesiyle gecikme yaşatılıyor
Banka çalışanları için sevk gerektiren randevular işleme alınmıyor. Doktorların mesai saatleri dışında hasta varken ayrılması sorun yaratıyor. Çocuk doktorları hasta ve ebeveynlere karşı kaba davranışlar sergiliyor
Hilltown'da çalışanlar müşterilere saygısız ve kaba davranıyor. Optimum'da personel müşterilere ters cevaplar veriyor. Tuzla Marina'da çalışanlar ilgisiz ve ürünleri dökerek koyuyor
Sticker setlerinde subliminal cinsel çağrışımlar yapan görseller bulunuyor. Etiket ve kasa fiyatları arasında tutarsızlıklar yaşanıyor. Bazı ürünlerde etiket fiyatı kasada daha yüksek çıkıyor