Sözlüİletişim

Sözlü ve yazılı iletişim arasındaki temel farklar şunlardır: Anlıklık. Kalıcılık. Duygusal ipuçları. Kullanım alanı. Sözlü ve yazılı iletişim, her ikisi de etkili iletişim için birbirini tamamlayan unsurlardır.

Ayrılık sonrası söylenmemesi gerekenler arasında şunlar bulunur: "Sorun sende değil, bende" gibi klişeler. "Başkalarıyla birlikte olmak istiyorum" gibi cümleler. "Seni seviyorum ama sana aşık değilim" ifadesi. "Kariyerim benim için şu anda daha önemli" cümlesi. "Yollarımız ayrı" gibi net olmayan ifadeler. Ayrıca, eski sevgiliyle arkadaş kalmaya çalışmak, onu telefonla taciz etmek ve sosyal medyada takip etmek de yapılmaması gerekenler arasındadır.

Telefonda konuşurken kullanılan noktalama işaretleri, genellikle konuşma çizgisi (—) ile gösterilir. Bu, yazıdaki uzun çizgi olarak da bilinir ve konuşma bölümlerini ayırmak için kullanılır. Örnek kullanım: "Beyza sordu: — Herkes ekmek parası için çalışıyor da fırıncılar niçin çalışıyor?". Not: Konuşmalar tırnak içinde verildiğinde uzun çizgi kullanılmaz.

Çağrı merkezlerinde yanlış anlaşılan konuşma örneklerine iki örnek verilebilir: 1. Hayrulisa ile olan diyalog. 2. Müşteri ve çağrı merkezi çalışanı arasındaki klavye sorunu. Çağrı merkezlerinde yanlış anlamaları önlemek için çalışanların iyi eğitilmesi ve müşteri sorularının doğru bir şekilde anlaşılması önemlidir.

Konuşma, düşünce ve duyguların başkalarına sözlü olarak bildirilmesidir. Daha ayrıntılı bir tanımla konuşma, beyinde oluşan bir iletinin, konuşma organlarından yararlanılarak dinleyen kişiye ses titreşimleriyle iletilmesidir. Konuşmanın diğer tanımları şu şekildedir: Kendi içinde bir düzeni ve bütünlüğü olan, sözeylemlerden oluşabilen ve kişiler arası iletişimin temelini oluşturan çok yönlü bir edim. Kişinin kendisi ve çevresiyle dengeli bir ilişki kurma ve bu ilişkiyi sürdürmesine yarayan, geleneksel sembollerin yer aldığı, bedensel tepkiye dayanan bir iletişim sistemi.

Küçük gruplarda dört çeşit iletişim bulunmaktadır: 1. Sözlü İletişim: Mesajın ses veya konuşma yoluyla iletilmesi. 2. Sözsüz İletişim: Beden dili, mimik, jest gibi yollarla kurulan iletişim. 3. Yazılı İletişim: Yazı, e-posta, kitap gibi araçlarla yapılan iletişim. 4. Görsel İletişim: Tasarım, çizim, illüstrasyon gibi görsel öğeler ile sağlanan iletişim. Ayrıca, küçük gruplarda grup iletişimi de bulunmaktadır.

Hikaye anlatırken görsel kullanmanın önemli olmasının bazı nedenleri: Duygusal bağ kurma: Görseller, izleyicinin duygularını harekete geçirerek onlarla daha derin bir bağ kurulmasını sağlar. Anlamayı kolaylaştırma: Görseller, karmaşık fikirlerin daha erişilebilir ve kolay anlaşılır olmasına yardımcı olur. Dikkat çekme: Görseller, hikayenin dikkat çekici olmasını sağlar ve izleyicinin ilgisini çeker. Akıcılığı artırma: Görseller, hikaye anlatımının akışını ve sürekliliğini destekler. Sosyal paylaşım: Görsel hikaye anlatımı, içeriğin sosyal medyada daha fazla paylaşılmasını teşvik eder.

Birine İngilizce konuşup konuşmadığını sormanın en iyi yolu, doğrudan ve net bir şekilde sormaktır. Örneğin: - "İngilizce konuşuyor musunuz?" - "İngilizce konuşma beceriniz var mı?" Bu tür sorular, karşı tarafın durumunu anlamak için basit ve etkili bir yöntemdir. Alternatif olarak, daha samimi bir yaklaşım için: - "İngilizce konuşma fırsatımız olabilir mi?" - "İngilizce pratik yapmak ister misiniz?" Bu tür sorular, karşı tarafın konuşma becerisini ve ilgisini değerlendirmenize yardımcı olabilir. Özetle: - Doğrudan ve net sorular: "İngilizce konuşuyor musunuz?" - Samimi yaklaşım: "İngilizce pratik yapmak ister misiniz?"

Dilin dolaşmasının bazı nedenleri: Hızlı veya aceleci konuşma. Heyecan veya endişe. Konuşma alışkanlıkları. Dil becerilerinin eksikliği. Nörolojik ve psikolojik faktörler. Dil dolaşması çoğu durumda geçici bir sorundur ve zamana ve pratik yapmaya bağlı olarak azalabilir veya tamamen ortadan kalkabilir.

İletiler, kullanılan iletişim yöntemine göre üç ana gruba ayrılır: 1. Sözlü İletişim: Konuşarak yapılan iletişim. 2. Yazılı İletişim: Yazılı materyaller aracılığıyla yapılan iletişim. 3. Sözsüz İletişim: Beden dili, mimikler, jestler gibi semboller ve davranışlar aracılığıyla yapılan iletişim.

Müşteri temsilcisiyle güzel bir iletişim kurmak için aşağıdaki öneriler dikkate alınabilir: Kibar ve samimi bir karşılama yapmak. Müşteriyi anladığını gösteren ifadeler kullanmak. Geri bildirimler için teşekkür etmek. Net ve çözüm odaklı konuşmak. Olumlu bir dil kullanmak. Beden diline dikkat etmek. Ayrıca, konuşma analizi yaparak hangi yanıtların müşterileri daha çok rahatlattığını belirlemek ve diyalogları buna göre optimize etmek faydalı olabilir.

Konuşma çeşitleri şu şekilde sınıflandırılabilir: Hazırlıksız konuşmalar: Günlük konuşmalar, söyleşi, tanışma, özür dileme, telefonda konuşma, görüşme. Hazırlıklı konuşmalar: Tek kişilik konuşmalar: Konferans, bildiri, nutuk, demeç, duyuru, açış konuşması, bir kişiyi tanıtma, kitap tanıtma. Küme konuşmaları (toplantılar): Açık oturum, panel, forum, münazara, sempozyum, kurultay. Ayrıca, sözel ve sözel olmayan iletişim olarak da bir ayrım yapılabilir.

Kalabalık bir belediye otobüsünde bir kadın, bir erkeğe "Terbiyesiz adam, yeter artık!" diye bağırır. Adam, kadının yanlış anladığını, bugün aybaşı olduğunu ve cebinde maaşının olduğunu söyler.

Etkili iletişim teknikleri kitapları genellikle şu konuları ele alır: İletişimin Temel Unsurları: İletişimin kelimeler, ses tonu ve beden dilinden oluşan bir bütün olduğu, bu unsurların etkili iletişimdeki rolleri. Etkin Dinleme: Karşı tarafı gerçekten dinlemenin önemi, etkin dinlemenin unsurları. Empati: Empatinin tanımı, neden ve nasıl yapılması gerektiği, empatik iletişimin sonuçları. Sözsüz İletişim: Beden dili ve diğer sözsüz iletişim unsurlarının anlamı ve kullanımı. İletişimde Kalite: İletişim kalitesini artırma yöntemleri. İkna Edici Konuşma: İkna edici konuşmanın kullanımı. İletişim Kazaları: Yazılı iletişimde ortaya çıkabilecek yanlış anlamalar ve bunları önleme yolları. Örnek olarak, John Adair'in "Etkili İletişim" kitabı, kelimeleri etkili kullanma, dinleme becerileri ve anlama kapasitesi gibi konuları ele alırken, Ahmet Alpaslan'ın "İnsan Okuma Sanatı - Etkili İletişim Teknikleri" kitabı, beden dili okuma ve hitabet konularını işler.

Sözlü iletişim, duygu, düşünce ve bilgilerin konuşma dili, yani ses ve kelimeler aracılığıyla aktarıldığı iletişim türüdür. Sözlü iletişim türleri: Yüz yüze görüşmeler; Telefon görüşmeleri; Video konferanslar (Zoom, Teams vb.); Toplantılardaki konuşmalar; Sözlü brifingler; Halka yapılan sunumlar.

Mesajlaşma sanatı, etkili ve doğru bir şekilde mesajlaşmayı ifade eder. Mesajlaşma sanatının bazı unsurları: Zamanlama. İçerik. Ton. Emoji kullanımı. Mesajlaşma ritmi. Ayrıca, "Mesajlaşma Sanatı" adında, kadınlarla etkili mesajlaşma kurallarını içeren bir eğitim kitabı da bulunmaktadır.

Dinleme ölçeği, bireylerin dinleme becerilerini ölçmek için kullanılan bir değerlendirme aracıdır. Bazı dinleme ölçekleri: Dinleme Becerisi Ölçeği. DinleİzleAnlat Dinleme ve Konuşma Yeterlikleri Ölçeği.

İletişim sürecinde kanal, mesajın göndericiden alıcıya doğru aktığı yolu ifade eder. Bazı iletişim kanalları: Sözlü kanallar. Yazılı kanallar. Dijital kanallar. Görsel kanallar. Kanal seçimi, mesajın içeriğine, karmaşıklığına, hedef kitlenin özelliklerine ve ulaşmak istenen duyulara göre yapılmalıdır.

İnsanlar ağır sözler söyleyebilir çünkü bu durumun arkasında yatan bazı nedenler olabilir: Öfke ve duygusal tepkiler. İletişim eksiklikleri. Kişisel güvensizlik ve özsaygı sorunları. Stres ve baskı. İlişkilerde iletişim sorunları.

İldem'de bulunan bazı iletişim bilgileri: İldem D İdari Binası: Yeşilyurt Mah. Göktürkler Sk. No:76/A, Melikgazi, Kayseri. Telefon: 0.352 247 10 38. E-posta: [email protected]. Ayrıca, İldem bölgesinde "Ildemde" adında bir yerel işletme de bulunmaktadır. İletişim bilgileri hakkında spesifik bir bilgi mevcut değildir.