• Buradasın

    Çağrı merkezi yanlış anlaşılan konuşma örnekleri nelerdir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Çağrı merkezi yanlış anlaşılan konuşma örnekleri şunlardır:
    1. Numara Gösterme Hatası: Müşteriye "08" veya 444'lü numara gösterilmesi, aramanın önemsenmemesine neden olabilir 1.
    2. Anons Süresi: Arama tarifelerine göre ayarlanmamış anons süresi, her ulaşılan müşterinin daha fazla ücret ödemesine yol açabilir 1.
    3. Yasak Kelimeler: Müşteri temsilcisinin kullandığı bazı ifadeler, müşterinin hizmeti düşük kalitede algılamasına sebep olabilir (örneğin, "bilmiyorum" veya "bunu yapamıyoruz" gibi) 4.
    4. Empati Eksikliği: Müşterinin sorununu anlamayan veya empati kurmayan bir konuşma tarzı, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler 5.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. karel.com.tr
        1
      2. uniq-tr.com
        2
      3. frmtr.com
        3
      4. teldoc.wordpress.com
        4
      5. next4biz.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Çağrı merkezinde hangi sorular sorulur?

    Çağrı merkezinde mülakat sırasında sorulabilecek bazı sorular şunlardır: 1. Kendinizden bahsedin: Profesyonel deneyiminiz ve eğitim geçmişiniz hakkında bilgi verin. 2. Neden çağrı merkezinde çalışmak istiyorsunuz: Müşteri hizmetleri alanına olan ilginizi ve motivasyonunuzu açıklayın. 3. Güçlü ve zayıf yönleriniz nelerdir: Hangi konularda üstün olduğunuzu ve hangi alanlarda gelişime açık olduğunuzu belirtin. 4. Zorlu bir müşteriyle uğraştığınız bir dönemi anlatın: Çatışma çözme ve kişilerarası becerilerinizi değerlendirmek için bu tür bir senaryo sorulur. 5. Aynı anda birden fazla aramayı nasıl yönetirsiniz: Zaman yönetimi ve çoklu görev becerilerinizi nasıl kullandığınızı açıklayın. 6. Şirketimiz hakkında neler biliyorsunuz: Misyon beyanı ve sundukları hizmetler gibi şirketle ilgili temel gerçekleri bilin. Bu sorular, genel çağrı merkezi mülakat sorularının yanı sıra, pozisyona ve sektöre göre de değişiklik gösterebilir.
    5 kaynak