• Buradasın

    Çağrı merkezi yanlış anlaşılan konuşma örnekleri nelerdir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Çağrı merkezlerinde yanlış anlaşılan konuşma örneklerine iki örnek verilebilir:
    1. Hayrulisa ile olan diyalog 1. Hayrulisa, adının tek kelime olduğunu ve "Hayrulisa" şeklinde birleşik yazıldığını belirtir, ancak çağrı merkezi çalışanı bu ismi "Hayrul ve İsa"nın birleşimi olarak anlar 1.
    2. Müşteri ve çağrı merkezi çalışanı arasındaki klavye sorunu 3. Müşteri, klavyesinin çalışmadığını ve bilgisayara bağlı olup olmadığını kontrol etmesini ister. Çağrı merkezi çalışanı, müşterinin klavyeyi eline alıp 10 adım geri gitmesini önerir 3.
    Çağrı merkezlerinde yanlış anlamaları önlemek için çalışanların iyi eğitilmesi ve müşteri sorularının doğru bir şekilde anlaşılması önemlidir 5.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. karel.com.tr
        1
      2. uniq-tr.com
        2
      3. frmtr.com
        3
      4. teldoc.wordpress.com
        4
      5. next4biz.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Çağrı merkezinde hangi sorular sorulur?

    Çağrı merkezlerinde farklı türlerde sorular sorulabilir: Genel mülakat soruları. Örnekler: "Neden çağrı merkezinde çalışmak istiyorsunuz?". "Şirketimiz hakkında neler biliyorsunuz?". "Aynı anda birden fazla aramayı veya sohbeti nasıl halledersiniz?". Davranışsal sorular. Örnek: "Zor bir müşteriyle uğraştığınız bir dönemi anlatabilir misiniz?". Teknik sorular. Örnekler: "Daha önce hangi çağrı merkezi yazılımını veya araçlarını kullandınız?". "Çağrı merkezi metriklerini nasıl ölçer veya takip edersiniz?". Müşteri hizmetleri soruları. Örnekler: "Size nasıl yardımcı olabilirim?". "Sorun ne zaman gerçekleşti?". "Bu durumla ilk defa mı karşılaşıyorsunuz?".
    5 kaynak