Ses bilgisinde metin analizi, temsilci ve müşteri arasındaki konuşmaları metne çevirerek, konuşma esnasında geçen tüm içerik hakkında detaylı rapor almayı sağlayan bir işlemdir. Bu analiz sayesinde, tüm müşteri temsilcilerinin görüşmeleri tek tek dinlenmeden hitap şekilleri, argo kelime kullanımı, doğru bilgilendirme, konuya hakimiyet gibi birçok kalite yönetim sürecinin verimliliği artırılabilir. Ayrıca, ses analizi, bir dijital aygıtın yakaladığı ses sinyallerinin analiz edilmesini ve açıklanmasını da içerir. Metin analizi için kullanılan bazı araçlar şunlardır: NLTK (Natural Language Toolkit). Google Cloud Platform. Metin analizi, işletme öngörüleri için insan tarafından yazılan metinleri okuyup anlamak amacıyla bilgisayar sistemlerini kullanma işlemidir.