Buradasın
Ses bilgisinde metin analizi nedir?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Ses bilgisinde metin analizi, temsilci ve müşteri arasındaki konuşmaları metne çevirerek, konuşma esnasında geçen tüm içerik hakkında detaylı rapor almayı sağlayan bir işlemdir 2.
Bu analiz sayesinde, tüm müşteri temsilcilerinin görüşmeleri tek tek dinlenmeden hitap şekilleri, argo kelime kullanımı, doğru bilgilendirme, konuya hakimiyet gibi birçok kalite yönetim sürecinin verimliliği artırılabilir 2.
Ayrıca, ses analizi, bir dijital aygıtın yakaladığı ses sinyallerinin analiz edilmesini ve açıklanmasını da içerir 5. Sesi analiz etmek ve yorumlamak için derin öğrenme algoritmaları ve diğer birçok teknoloji kullanılır 5.
Metin analizi için kullanılan bazı araçlar şunlardır:
- NLTK (Natural Language Toolkit) 4. Metin analizi için kullanılabilen bir Python kütüphanesidir 4.
- Google Cloud Platform 4. Google'ın NLP aracı sayesinde duygu analizinden dilbilimsel analize kadar birçok metin analizi tekniği kolayca gerçekleştirilebilir 4.
Metin analizi, işletme öngörüleri için insan tarafından yazılan metinleri okuyup anlamak amacıyla bilgisayar sistemlerini kullanma işlemidir 3.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: