Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği, doğal gaz şehir içi dağıtım lisansı verilecek şirketin seçimi ve dağıtım faaliyetleri ile müşteri hizmetlerine ilişkin usul ve esasları düzenler. Yönetmeliğin bazı önemli maddeleri: Bağlantı Anlaşmaları: Dağıtım şirketi, bağlantı taleplerini en geç on beş gün içinde değerlendirir ve uygun bulması durumunda bağlantı işlemlerini yapar. Sayaçlar: Sayaçların takılması, sökülmesi, değiştirilmesi ve kontrolü dağıtım şirketi tarafından yapılır. Müşteri Şikâyetleri: Müşteriler şikâyetlerini şahsen, yazılı olarak, telefonla, faksla veya internet aracılığıyla yapabilir; dağıtım şirketi şikâyetleri en geç on beş gün içinde cevaplar. Çağrı Merkezi: Dağıtım şirketleri, tüketicilere yönelik yirmi dört saat kesintisiz hizmet verecek şekilde çağrı merkezi kurmak zorundadır. Yatırım Planlamaları: Dağıtım şirketi, değişen doğal gaz talebine göre mevcut şebekeyi genişletir, iyileştirir veya yeni şebeke yatırımı planlamasını yapar.