Facebook canlı desteğine bağlanmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Bilgisayarda kişisel Facebook hesabı açıkken, www.facebook.com/business/help/support linkine tıklayın. 2. "Reklam desteğiyle iletişime geçin" kısmına gelin. 3. "Yardıma ihtiyacınız olan varlığı seçin" kısmında, Facebook'ta yönetilen hesaplar listelenecektir. 4. Eğer listede sorunu çözmek istenen hesap görünmüyorsa, o hesabın yetkilisi başka bir kişi olmalıdır. 5. Danışılmak istenen konuyla ilgili varlık seçildikten sonra, "Sorunu seçin" ekranı gelecektir. 6. Burada yaşanabilecek sorunlarla ilgili bir liste görülecektir. 7. Eğer varsa, ilgili sorun seçilebilir; yoksa en altta "farklı bir sorun" kısmı seçilmelidir. 8. Son ekranda, e-posta ve telefon bilgilerinin yazılı olduğu bir bölüm ile yaşanan sorunun kısaca anlatıldığı bir alan bulunur. 9. Sorun yazılı olarak bu alana girilmeli ve varsa dosya veya ekran görüntüsü yüklenmelidir. 10. "Yardım al" butonuna basıldıktan sonra, Messenger üzerinden canlı destek sağlanacaktır. Facebook canlı destek hattı, yalnızca belirli kullanıcılar için kullanılabilir.