• Buradasın

    Türk Telekom neden bu kadar çok şikayet alıyor?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Türk Telekom'un çok şikayet almasının bazı nedenleri:
    • İnternet arızaları ve uzun süreli kesintiler 1. Örneğin, internet kablosunun kopması gibi nedenlerle günler süren kesintiler yaşanabiliyor 1.
    • Bağlantı kopmaları 12. Kullanıcılar, gün içinde sık sık bağlantı kopmaları yaşadıklarını belirtiyorlar 12.
    • Müşteri hizmetlerine erişim zorluğu 2. Müşteriler, özellikle otomatik sistem nedeniyle müşteri temsilcisine ulaşmakta zorluk yaşadıklarını ifade ediyorlar 2.
    • Cayma bedeli uygulamaları 4. Türk Telekom'un, taahhütlü aboneliklerde mevzuata aykırı cayma bedelleri uyguladığı yönünde şikayetler bulunuyor 4.
    Bu ve benzeri sorunlar, kullanıcıların memnuniyetini düşürerek şikayetlerin artmasına neden olabilir.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. turktelekom.com.tr
        1
      2. tgrthaber.com
        2
      3. sikayetvar.com
        3
      4. sikayetvar.com
        4
      5. webtekno.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Türk Telekom arızaları kim yapıyor?

    Türk Telekom arızalarını, Türk Telekom'un teknik destek ekipleri yapmaktadır.
    5 kaynak

    Türk Telekoma şikayet nasıl yapılır?

    Türk Telekom'a şikayet bildirmek için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: Müşteri hizmetleri: 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetleri aranabilir. SMS: YARDIM yazıp bir boşluk bırakarak şikayetin özeti 6616'ya gönderilebilir. E-posta: Şikayetler [email protected] adresine iletilebilir. İnternet sitesi: Türk Telekom'un resmi web sitesinden şikayet kaydı oluşturulabilir. Müdürlük ve bayiler: Türk Telekom müdürlükleri ve bayilerine gidilerek şikayette bulunulabilir. Tüketici Hakem Heyeti: Hakem heyetine başvuru yapılabilir, ancak öncesinde Türk Telekom ile iletişime geçilmesi önerilir. Sosyal medya: Türk Telekom'un Twitter hesabı üzerinden şikayet iletilebilir. Şikayet sırasında mümkün olduğunca açık ve detaylı bilgi verilmesi, gerekirse belgelerin eklenmesi önerilir.
    5 kaynak

    Türk Telekom fatura neden fazla gelir?

    Türk Telekom faturasının fazla gelmesinin birkaç nedeni olabilir: Fatura aşımı. Ek hizmet veya abonelikler. Kullanım detayları. Taahhüt değişiklikleri. Faturanın fazla geldiğini düşünen müşteriler, Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek faturalarının incelenmesini, detaylarının gönderilmesini veya yapılandırılmasını talep edebilirler.
    5 kaynak

    Türk Telekoma şikayet edince ne olur?

    Türk Telekom'a şikayet edildiğinde aşağıdaki süreçler izlenir: 1. Kayıt Altına Alma: Şikayetler, Türk Telekom kanun ve yönetmelikleri gereğince kayıt altına alınır ve değerlendirilir. 2. Araştırma ve Bilgilendirme: Müşteri İletişim Merkezi'nde uzman temsilciler tarafından şikayetler çözülür ve müşterilere geri dönüş yapılır. 3. Sonuçlandırma ve Yanıtlama: Şikayetler, mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılır ve müşterilere bilgi verilir. 4. Sürekli İyileştirme: Şikayet yönetim süreci, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda sürekli gözden geçirilir ve iyileştirilir.
    5 kaynak

    Türk Telekom müşteri hizmetleri neden kötü?

    Türk Telekom müşteri hizmetlerinin kötü olarak değerlendirilmesinin bazı nedenleri şunlardır: 1. Uzun Bekleme Süreleri ve Aktarımlar: Müşteriler, müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süreler beklemekte ve sürekli olarak farklı departmanlara aktarılmaktadır. 2. Yetersiz Bilgi ve Çözüm Sunumu: Müşteri hizmetleri çalışanları, sorunlara yeterli çözümü sunmamakta ve müşterileri tatmin edici bir şekilde bilgilendirmemektedir. 3. Geri Dönüş Yapılmaması: Şikayet siteleri üzerinden yapılan şikayetlere geri dönüş yapılmamakta, bu da müşterilerin sorunlarını çözmekte zorlanmalarına neden olmaktadır. 4. Altyapı Sorunları: Özellikle internet hizmetlerinde yaşanan altyapı sorunları ve bu sorunların çözümünde yaşanan gecikmeler, müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.
    5 kaynak

    Türk Telekom faturalı hat neden pahalı?

    Türk Telekom faturalı hatların pahalı olmasının birkaç nedeni vardır: Tarife ve paket ücretleri: Türk Telekom'da faturalı hat fiyatları, seçilen tarife ve pakete göre değişiklik gösterir. Yeni hat tesisi ücreti: Yeni bir faturalı hat alındığında, hat ücreti faturaya yansıtılır ve 12 ay boyunca taksitler halinde ödenir. Ek hizmetler ve vergiler: Faturalı hatlar için numara değişikliği gibi işlemler ek ücret gerektirebilir. Eski müşteri politikası: Yeni müşterilere daha uygun fiyatlar sunulurken, mevcut müşterilere daha yüksek fiyatlar uygulanabilir.
    5 kaynak

    Türk Telekom'a yapılan şikayetler nereye gidiyor?

    Türk Telekom'a yapılan şikayetler, tek bir havuzda toplanarak tek bir merkez tarafından değerlendirilir. Şikayetlerin değerlendirildiği bazı kanallar: Müşteri hizmetleri: 444 1 444 veya 444 5 444 numaraları aranarak şikayet kaydı oluşturulabilir. Web sitesi: turktelekom.com.tr üzerinden şikayet formu doldurulabilir. E-posta: [email protected] adresine şikayet maili gönderilebilir. Twitter: @TurkTelekomDestek hesabı üzerinden mesaj atılabilir. Müdürlükler: Türk Telekom ilçe müdürlüklerine gidilerek şikayette bulunulabilir.
    5 kaynak