• Buradasın

    Türk Telekom neden bu kadar çok şikayet alıyor?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Türk Telekom'un çok şikayet almasının bazı nedenleri:
    • İnternet arızaları ve uzun süreli kesintiler 1. Örneğin, internet kablosunun kopması gibi nedenlerle günler süren kesintiler yaşanabiliyor 1.
    • Bağlantı kopmaları 12. Kullanıcılar, gün içinde sık sık bağlantı kopmaları yaşadıklarını belirtiyorlar 12.
    • Müşteri hizmetlerine erişim zorluğu 2. Müşteriler, özellikle otomatik sistem nedeniyle müşteri temsilcisine ulaşmakta zorluk yaşadıklarını ifade ediyorlar 2.
    • Cayma bedeli uygulamaları 4. Türk Telekom'un, taahhütlü aboneliklerde mevzuata aykırı cayma bedelleri uyguladığı yönünde şikayetler bulunuyor 4.
    Bu ve benzeri sorunlar, kullanıcıların memnuniyetini düşürerek şikayetlerin artmasına neden olabilir.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

    Konuyla ilgili materyaller

    Türk Telekom arızaları kim yapıyor?

    Türk Telekom arızalarını, Türk Telekom'un teknik destek ekipleri yapmaktadır.

    Türk Telekom faturalı hat neden pahalı?

    Türk Telekom faturalı hatların pahalı olmasının birkaç nedeni vardır: Tarife ve paket ücretleri: Türk Telekom'da faturalı hat fiyatları, seçilen tarife ve pakete göre değişiklik gösterir. Yeni hat tesisi ücreti: Yeni bir faturalı hat alındığında, hat ücreti faturaya yansıtılır ve 12 ay boyunca taksitler halinde ödenir. Ek hizmetler ve vergiler: Faturalı hatlar için numara değişikliği gibi işlemler ek ücret gerektirebilir. Eski müşteri politikası: Yeni müşterilere daha uygun fiyatlar sunulurken, mevcut müşterilere daha yüksek fiyatlar uygulanabilir.

    Türk Telekoma şikayet nasıl yapılır?

    Türk Telekom'a şikayet bildirmek için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: Müşteri hizmetleri: 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetleri aranabilir. SMS: YARDIM yazıp bir boşluk bırakarak şikayetin özeti 6616'ya gönderilebilir. E-posta: Şikayetler [email protected] adresine iletilebilir. İnternet sitesi: Türk Telekom'un resmi web sitesinden şikayet kaydı oluşturulabilir. Müdürlük ve bayiler: Türk Telekom müdürlükleri ve bayilerine gidilerek şikayette bulunulabilir. Tüketici Hakem Heyeti: Hakem heyetine başvuru yapılabilir, ancak öncesinde Türk Telekom ile iletişime geçilmesi önerilir. Sosyal medya: Türk Telekom'un Twitter hesabı üzerinden şikayet iletilebilir. Şikayet sırasında mümkün olduğunca açık ve detaylı bilgi verilmesi, gerekirse belgelerin eklenmesi önerilir.

    Türk Telekom müşteri hizmetleri neden kötü?

    Türk Telekom müşteri hizmetlerinin kötü olarak değerlendirilmesinin bazı nedenleri şunlardır: 1. Uzun Bekleme Süreleri ve Aktarımlar: Müşteriler, müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süreler beklemekte ve sürekli olarak farklı departmanlara aktarılmaktadır. 2. Yetersiz Bilgi ve Çözüm Sunumu: Müşteri hizmetleri çalışanları, sorunlara yeterli çözümü sunmamakta ve müşterileri tatmin edici bir şekilde bilgilendirmemektedir. 3. Geri Dönüş Yapılmaması: Şikayet siteleri üzerinden yapılan şikayetlere geri dönüş yapılmamakta, bu da müşterilerin sorunlarını çözmekte zorlanmalarına neden olmaktadır. 4. Altyapı Sorunları: Özellikle internet hizmetlerinde yaşanan altyapı sorunları ve bu sorunların çözümünde yaşanan gecikmeler, müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

    Türk Telekom fatura neden fazla gelir?

    Türk Telekom faturasının fazla gelmesinin birkaç nedeni olabilir: 1. Paket Aşımı: Mevcut dakika, SMS veya internet kotasının aşılması yüksek faturaya yol açabilir. 2. Yurt Dışı Kullanımı: Yurt dışı ile yapılan görüşmeler faturanın beklenenden yüksek gelmesine sebep olabilir. 3. Tarife Değişikliği: Tarife değişikliği yapıldığında yeni tarifenin ücretleri yansıtılır. 4. Fatura Ödeme Gecikmesi: Faturanın zamanında ödenmemesi durumunda faiz uygulanır ve açma-kapama bedeli yansıtılır. 5. Ek Paketler: Tarifenin sunduğu hizmetler dışında alınan ek paketler faturayı artırabilir. Fatura itirazında bulunmak için Türk Telekom müşteri hizmetleri olan 444 1 444 numarasını arayabilir veya güncel fatura bilgilerini öğrenmek için GUNCEL yazıp 5555'e SMS gönderebilirsiniz.

    Türk Telekoma şikayet edince ne olur?

    Türk Telekom'a şikayet edildiğinde aşağıdaki süreçler izlenir: 1. Kayıt Altına Alma: Şikayetler, Türk Telekom kanun ve yönetmelikleri gereğince kayıt altına alınır ve değerlendirilir. 2. Araştırma ve Bilgilendirme: Müşteri İletişim Merkezi'nde uzman temsilciler tarafından şikayetler çözülür ve müşterilere geri dönüş yapılır. 3. Sonuçlandırma ve Yanıtlama: Şikayetler, mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılır ve müşterilere bilgi verilir. 4. Sürekli İyileştirme: Şikayet yönetim süreci, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda sürekli gözden geçirilir ve iyileştirilir.

    Türk Telekom'a yapılan şikayetler nereye gidiyor?

    Türk Telekom'a yapılan şikayetler, tek bir havuzda toplanarak tek bir merkez tarafından değerlendirilir. Şikayetlerin değerlendirildiği bazı kanallar: Müşteri hizmetleri: 444 1 444 veya 444 5 444 numaraları aranarak şikayet kaydı oluşturulabilir. Web sitesi: turktelekom.com.tr üzerinden şikayet formu doldurulabilir. E-posta: [email protected] adresine şikayet maili gönderilebilir. Twitter: @TurkTelekomDestek hesabı üzerinden mesaj atılabilir. Müdürlükler: Türk Telekom ilçe müdürlüklerine gidilerek şikayette bulunulabilir.