• Buradasın

    Türk Telekom neden bu kadar çok şikayet alıyor?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Türk Telekom'un bu kadar çok şikayet almasının birkaç nedeni vardır:
    1. Altyapı Sorunları: Kullanıcılar, internet erişiminde kesintiler ve yavaşlamalar gibi altyapı sorunları yaşadıklarını bildiriyorlar 2.
    2. Fatura ve Taahhüt Karmaşası: Aboneler, fatura tutarlarının beklenmedik şekilde artması ve taahhüt süreçlerinin karmaşık olması nedeniyle şikayet ediyorlar 34.
    3. Müşteri Hizmetleri: Bazı kullanıcılar, müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk çektiklerini ve sorunlarının yeterince hızlı çözülmediğini düşünüyorlar 5.
    4. Hizmet Kalitesi: Genel hizmet kalitesinin düşük olması ve şikayetlerin yönetim sürecinde gecikmeler yaşanması da şikayetlerin artmasına katkıda bulunuyor 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. turktelekom.com.tr
        1
      2. tgrthaber.com
        2
      3. sikayetvar.com
        3
      4. sikayetvar.com
        4
      5. webtekno.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Türk Telekom arızaları kim yapıyor?

    Türk Telekom arızalarını, Türk Telekom'un teknik destek ekipleri yapmaktadır.
    5 kaynak

    Türk Telekoma şikayet nasıl yapılır?

    Türk Telekom'a şikayet etmek için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Müşteri Hizmetleri: 444 1 444 numaralı telefondan Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşarak şikayetinizi iletebilirsiniz. 2. SMS: YARDIM yazıp bir boşluk bırakarak talebinizi özetleyerek 6616'ya mesaj gönderebilirsiniz. Bu yöntem sadece kayıt açar, şikayetinizi tamamlamaz. 3. E-Posta: Şikayetinizi iletisim@turktelekom.com.tr adresine e-posta olarak gönderebilirsiniz. 4. İnternet Sitesi: Türk Telekom'un resmi web sitesinden online işlem merkezine giriş yaparak şikayet kaydı oluşturabilirsiniz. 5. Şahsen Başvuru: En yakın Türk Telekom şubesine giderek şikayetinizi sözlü olarak iletebilirsiniz. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri gibi resmi kurumlara da başvurabilirsiniz.
    5 kaynak

    Türk Telekom faturalı hat neden pahalı?

    Türk Telekom faturalı hatların pahalı olmasının birkaç nedeni vardır: 1. Özel İletişim Vergisi (ÖİV) ve Özel Tüketim Vergisi (ÖTV): 2025 yılında da mobil hat ve internet aboneliklerinden %10 ÖTV alınmaya devam edilecek ve ÖİV oranları artacak, bu da faturaların yükselmesine neden olacak. 2. Taahhüt Süreleri: Faturalı hatların 12 veya 24 aylık taahhüt süreleri bittiğinde, aynı tarife indirimsiz olarak daha yüksek bir fiyattan uygulanmaya devam eder. 3. Yeni Hat Maliyetleri: Yeni hat alacak kullanıcılar için ÖİV'nin artması, başlangıç maliyetlerini yükseltecektir.
    5 kaynak

    Türk Telekom fatura neden fazla gelir?

    Türk Telekom faturasının fazla gelmesinin birkaç nedeni olabilir: 1. Paket Aşımı: Mevcut dakika, SMS veya internet kotasının aşılması yüksek faturaya yol açabilir. 2. Yurt Dışı Kullanımı: Yurt dışı ile yapılan görüşmeler faturanın beklenenden yüksek gelmesine sebep olabilir. 3. Tarife Değişikliği: Tarife değişikliği yapıldığında yeni tarifenin ücretleri yansıtılır. 4. Fatura Ödeme Gecikmesi: Faturanın zamanında ödenmemesi durumunda faiz uygulanır ve açma-kapama bedeli yansıtılır. 5. Ek Paketler: Tarifenin sunduğu hizmetler dışında alınan ek paketler faturayı artırabilir. Fatura itirazında bulunmak için Türk Telekom müşteri hizmetleri olan 444 1 444 numarasını arayabilir veya güncel fatura bilgilerini öğrenmek için GUNCEL yazıp 5555'e SMS gönderebilirsiniz.
    5 kaynak

    Türk Telekoma şikayet edince ne olur?

    Türk Telekom'a şikayet edildiğinde aşağıdaki süreçler izlenir: 1. Kayıt Altına Alma: Şikayetler, Türk Telekom kanun ve yönetmelikleri gereğince kayıt altına alınır ve değerlendirilir. 2. Araştırma ve Bilgilendirme: Müşteri İletişim Merkezi'nde uzman temsilciler tarafından şikayetler çözülür ve müşterilere geri dönüş yapılır. 3. Sonuçlandırma ve Yanıtlama: Şikayetler, mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılır ve müşterilere bilgi verilir. 4. Sürekli İyileştirme: Şikayet yönetim süreci, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda sürekli gözden geçirilir ve iyileştirilir.
    5 kaynak

    Türk Telekom müşteri hizmetleri neden kötü?

    Türk Telekom müşteri hizmetlerinin kötü olarak değerlendirilmesinin bazı nedenleri şunlardır: 1. Uzun Bekleme Süreleri ve Aktarımlar: Müşteriler, müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süreler beklemekte ve sürekli olarak farklı departmanlara aktarılmaktadır. 2. Yetersiz Bilgi ve Çözüm Sunumu: Müşteri hizmetleri çalışanları, sorunlara yeterli çözümü sunmamakta ve müşterileri tatmin edici bir şekilde bilgilendirmemektedir. 3. Geri Dönüş Yapılmaması: Şikayet siteleri üzerinden yapılan şikayetlere geri dönüş yapılmamakta, bu da müşterilerin sorunlarını çözmekte zorlanmalarına neden olmaktadır. 4. Altyapı Sorunları: Özellikle internet hizmetlerinde yaşanan altyapı sorunları ve bu sorunların çözümünde yaşanan gecikmeler, müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.
    5 kaynak

    Türk Telekom'a yapılan şikayetler nereye gidiyor?

    Türk Telekom'a yapılan şikayetler aşağıdaki kanallara iletilebilir: 1. Türk Telekom Müşteri Hizmetleri: 444 1 444 numaralı telefondan veya [email protected] e-posta adresinden ulaşılabilir. 2. BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu): Şikayetler, BTK'nın şikayet portalına online olarak veya doğrudan kuruma başvuru yapılarak iletilebilir. 3. Tüketici Hakem Heyetleri: Tatmin edici bir çözüm alınamazsa, küçük çaplı maliyetli sorunlar için Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. 4. Çevrimiçi Şikayet Platformları: Şikayetvar, Kullanıcı Yorumları gibi platformlarda şikayet paylaşılabilir. 5. Sosyal Medya ve Forum Siteleri: Twitter, Facebook gibi platformlarda da şikayet dile getirilebilir.
    5 kaynak