• Buradasın

    Türk Telekoma şikayet edince ne olur?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Türk Telekom'a şikayet edildiğinde aşağıdaki süreçler izlenir:
    1. Kayıt Altına Alma: Şikayetler, Türk Telekom kanun ve yönetmelikleri gereğince kayıt altına alınır ve değerlendirilir 2.
    2. Araştırma ve Bilgilendirme: Müşteri İletişim Merkezi'nde uzman temsilciler tarafından şikayetler çözülür ve müşterilere geri dönüş yapılır 2. İlk kontakta çözümlenemeyen şikayetler, ilgili uzman gruplara yönlendirilir 2.
    3. Sonuçlandırma ve Yanıtlama: Şikayetler, mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılır ve müşterilere bilgi verilir 2. Müşteri iletişim bilgilerinin mevcut olması halinde, 24 saat içinde bilgilendirme yapılır 3.
    4. Sürekli İyileştirme: Şikayet yönetim süreci, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda sürekli gözden geçirilir ve iyileştirilir 2.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. nays.tr
        1
      2. turktelekom.com.tr
        2
      3. gaca.com.tr
        3
      4. dilekcesi-hazirla.com
        4
      5. webtekno.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Türk Telekom neden bu kadar çok şikayet alıyor?

    Türk Telekom'un bu kadar çok şikayet almasının birkaç nedeni vardır: 1. Altyapı Sorunları: Kullanıcılar, internet erişiminde kesintiler ve yavaşlamalar gibi altyapı sorunları yaşadıklarını bildiriyorlar. 2. Fatura ve Taahhüt Karmaşası: Aboneler, fatura tutarlarının beklenmedik şekilde artması ve taahhüt süreçlerinin karmaşık olması nedeniyle şikayet ediyorlar. 3. Müşteri Hizmetleri: Bazı kullanıcılar, müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk çektiklerini ve sorunlarının yeterince hızlı çözülmediğini düşünüyorlar. 4. Hizmet Kalitesi: Genel hizmet kalitesinin düşük olması ve şikayetlerin yönetim sürecinde gecikmeler yaşanması da şikayetlerin artmasına katkıda bulunuyor.
    5 kaynak

    Türk Telekom arıza şikayet kaç günde sonuçlanır?

    Türk Telekom kaynaklı arızaların giderilmesi 10 iş günü içinde sağlanır. Ayrıca, müşteri iletişim bilgilerinin mevcut olması halinde, şikayetin şirkete ulaşmasından itibaren 24 saat içinde müşterilere bilgilendirme yapılır.
    5 kaynak

    Türk Telekoma şikayet nasıl yapılır?

    Türk Telekom'a şikayet etmek için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Müşteri Hizmetleri: 444 1 444 numaralı telefondan Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşarak şikayetinizi iletebilirsiniz. 2. SMS: YARDIM yazıp bir boşluk bırakarak talebinizi özetleyerek 6616'ya mesaj gönderebilirsiniz. Bu yöntem sadece kayıt açar, şikayetinizi tamamlamaz. 3. E-Posta: Şikayetinizi iletisim@turktelekom.com.tr adresine e-posta olarak gönderebilirsiniz. 4. İnternet Sitesi: Türk Telekom'un resmi web sitesinden online işlem merkezine giriş yaparak şikayet kaydı oluşturabilirsiniz. 5. Şahsen Başvuru: En yakın Türk Telekom şubesine giderek şikayetinizi sözlü olarak iletebilirsiniz. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri gibi resmi kurumlara da başvurabilirsiniz.
    5 kaynak

    Türk Telekom'a yapılan şikayetler nereye gidiyor?

    Türk Telekom'a yapılan şikayetler aşağıdaki kanallara iletilebilir: 1. Türk Telekom Müşteri Hizmetleri: 444 1 444 numaralı telefondan veya [email protected] e-posta adresinden ulaşılabilir. 2. BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu): Şikayetler, BTK'nın şikayet portalına online olarak veya doğrudan kuruma başvuru yapılarak iletilebilir. 3. Tüketici Hakem Heyetleri: Tatmin edici bir çözüm alınamazsa, küçük çaplı maliyetli sorunlar için Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. 4. Çevrimiçi Şikayet Platformları: Şikayetvar, Kullanıcı Yorumları gibi platformlarda şikayet paylaşılabilir. 5. Sosyal Medya ve Forum Siteleri: Twitter, Facebook gibi platformlarda da şikayet dile getirilebilir.
    5 kaynak