• Buradasın

    M Plus çağrı merkezi ne iş yapar?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    M Plus çağrı merkezi, çeşitli sektörlerde müşterilere hizmet sunan bir dış kaynak sağlayıcıdır 25. Temel olarak şu işlevleri yerine getirir:
    • Müşteri hizmetleri: Ürün, hizmet veya şirket politikaları hakkında soruları yanıtlamak ve bilgi sağlamak 1.
    • Teknik destek: Teknik sorunları gidermek ve kullanıcılara rehberlik etmek 1.
    • Satış ve pazarlama: Mevcut müşterilere ek ürün veya hizmetler satmak, potansiyel müşterilere ulaşmak ve pazarlama kampanyaları yürütmek 1.
    • Şikayet yönetimi: Müşteri şikayetlerini dinlemek, değerlendirmek ve çözüm bulmak 1.
    • Randevu yönetimi: Müşteriler için randevu ayarlamak ve değişiklikleri yönetmek 1.
    • Anket ve araştırma: Müşteri memnuniyetini ölçmek ve pazar trendlerini belirlemek için anketler yapmak 1.
    • Borç takibi: Müşterilerden ödeme hatırlatması yapmak ve tahsilat süreçlerini yönetmek 1.
    • Acil durum hattı: Acil durumlarda müşterilere destek sağlamak ve ilgili birimlere yönlendirmek 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. sonhaber.com.tr
        1
      2. mplusgroup.eu
        2
      3. yenibiris.com
        3
      4. teknotalk.com
        4
      5. tr.linkedin.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Çağrı merkezi ve canlı destek aynı mı?

    Çağrı merkezi ve canlı destek aynı şeyler değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidirler. Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, teknik destek ve satış gibi işlevleri yerine getirmek için kullanılan bir birimdir. Canlı destek ise, web siteleri veya uygulamalar üzerinden gerçek zamanlı yardım sağlayan bir hizmettir.
    5 kaynak

    Çağrı merkezinde çalışmak için ne gerekli?

    Çağrı merkezinde çalışmak için gerekli olan bazı temel nitelikler ve beceriler şunlardır: 1. Eğitim: En az lise diploması veya dengi bir belge gereklidir. 2. İlgili Kurslar: İş, satış, pazarlama, psikoloji ve iletişim gibi konularda kurslar almak faydalı olabilir. 3. Antrenman Tecrübesi: İşe alındığında genellikle iş başında eğitim alınır, bu eğitim birkaç hafta veya birkaç ay sürebilir. 4. Sertifikalar: Çağrı merkezi uzman sertifikaları, kapsamlı deneyime sahip olanlar için mevcuttur. 5. Beceriler: - İletişim: Müşteriler, süpervizörler ve iş arkadaşlarıyla etkili iletişim kurabilmeli. - Müşteri Hizmetleri: Müşterilerle samimi ve profesyonel bir şekilde etkileşim kurabilmeli. - Problem Çözme: Müşterilerin sorunlarını tanımlayıp çözebilmeli. - Organizasyon: Birden fazla telefon numarası, e-posta ve dosyayı takip edebilmeli. - Bilgisayar: Bilgisayarları kullanarak aramaları yanıtlayabilmeli, veri girebilmeli ve müşteri bilgilerini araştırabilmeli. Ayrıca, çağrı merkezi çalışanlarının vardiyalı sistemde çalışmaya ve fazla mesai yapmaya hazır olmaları gerekebilir.
    5 kaynak

    Çağrı merkezleri ne iş yapar?

    Çağrı merkezleri, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurduğu önemli bir birimdir ve çeşitli görevler üstlenir: Müşteri hizmetleri: Müşterilerin ürünler, hizmetler veya şirket politikaları hakkında sorularını yanıtlamak ve bilgi sağlamak. Teknik destek: Ürün veya hizmetlerle ilgili teknik sorunları gidermek ve kullanıcılara rehberlik etmek. Satış ve pazarlama: Mevcut müşterilere ek ürün veya hizmetler satmak, potansiyel müşterilere ulaşmak ve satış yapmak. Şikayet yönetimi: Müşteri şikayetlerini dinlemek, değerlendirmek ve çözüm bulmak. Randevu yönetimi: Müşteriler için randevu ayarlamak ve değişikliklerini takip etmek. Anket ve araştırma: Müşteri memnuniyetini ölçmek ve pazar trendlerini belirlemek için anketler yapmak. Borç takibi: Müşterilerden ödeme hatırlatması yapmak ve tahsilat süreçlerini yönetmek. Acil durum hattı: Acil durumlarda müşterilere destek sağlamak ve ilgili birimlere yönlendirmek. Bu görevler, çağrı merkezlerinin müşteri memnuniyetini artırmasına, marka imajını güçlendirmesine ve operasyonel verimliliği optimize etmesine yardımcı olur.
    5 kaynak

    Inbound çağrı merkezi ne iş yapar?

    Inbound çağrı merkezi, müşterilerin çağrı merkezini arayarak başlattığı çağrıları yöneten bir müşteri hizmetleri operasyonudur. Inbound çağrı merkezinin başlıca görevleri: Müşteri desteği: Müşteri sorunlarını çözmek, soruları yanıtlamak ve teknik yardım sağlamak. Sipariş yönetimi: Sipariş alma, takip etme ve değişiklik taleplerini işleme. Rezervasyon yönetimi: Otel, restoran, etkinlik veya sağlık sektöründe rezervasyon taleplerini karşılama. Çok kanallı destek: Telefon, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları üzerinden gelen tüm müşteri iletişimlerini yönetme. Kriz yönetimi: Acil durumlarda ve kriz anlarında müşterilere hızlı ve etkili destek sağlama.
    5 kaynak