• Buradasın

    M Plus çağrı merkezi ne iş yapar?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    M Plus çağrı merkezi, iş ortaklarına çeşitli hizmetler sunmaktadır:
    • Müşteri deneyimi yönetimi 13. Sektör özelinde tasarlanmış hizmetlerle, gelen çağrı (inbound), giden çağrı (outbound), canlı sohbet, sosyal medya ve arka ofis destek hizmetleri gibi alanlarda destek sağlar 13.
    • CX teknolojileri 1. Yapay zeka uygulamaları, talep yönetimi sistemleri ve robotik süreç otomasyonları gibi yenilikçi teknolojilerle operasyonel verimliliği artırır 1.
    • Danışmanlık hizmetleri 15. Şirketlere organizasyonel dönüşüm yol haritası sunarak, iş gücü verimliliği ve maliyet tasarrufu sağlar 15.
    • Tahsilat yönetimi 13.
    • Saha satış ve işlem takibi 1.
    M Plus, bankacılık, finans, lojistik, telekomünikasyon, tüketici elektroniği, enerji ve otomotiv gibi birçok sektörde hizmet vermektedir 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. sonhaber.com.tr
        1
      2. mplusgroup.eu
        2
      3. yenibiris.com
        3
      4. teknotalk.com
        4
      5. tr.linkedin.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Çağrı merkezi ve canlı destek aynı mı?

    Çağrı merkezi ve canlı destek aynı değildir, ancak her ikisi de müşteri hizmetleri sunar. Çağrı merkezi, yalnızca telefon üzerinden müşteri hizmetleri sağlamaya odaklanır. Canlı destek ise müşterilerin web sitesi üzerinden anlık mesajlaşma yoluyla destek almasını sağlar. Dolayısıyla, çağrı merkezleri daha sınırlı bir iletişim kanalına sahipken, canlı destek daha geniş bir yelpazede iletişim kanalları sunar.
    5 kaynak

    Çağrı merkezinde çalışmak için ne gerekli?

    Çağrı merkezinde çalışmak için gerekli bazı nitelikler şunlardır: Eğitim: Lise diploması yeterlidir, ancak üniversite mezunları daha avantajlıdır. İletişim Becerileri: Etkili iletişim, dinleme ve empati kurma yetenekleri önemlidir. Problem Çözme Yeteneği: Analitik düşünme ve karar verme becerileri gereklidir. Sabır ve Stres Yönetimi: Zorlu müşteri davranışlarıyla başa çıkabilme yeteneği gerekir. Teknolojik Yeterlilik: Çağrı merkezi yazılımlarını kullanabilme becerisi önemlidir. Dil Becerileri: Hizmet verilen bölgeye göre belirli bir dil yeterliliği gereklidir. Ekip Çalışması: İşbirliğine açık olma ve takım arkadaşlarına destek sağlama yeteneği önemlidir.
    5 kaynak

    Inbound çağrı merkezi ne iş yapar?

    Inbound çağrı merkezi, gelen telefon görüşmelerini işleyen bir çağrı merkezi türüdür. Inbound çağrı merkezlerinin temel görevleri: Müşteri hizmetleri ve destek. Teknik destek. Satış ve randevu planlaması. Inbound çağrı merkezleri, genellikle çok çeşitli özellikler sunar.
    5 kaynak

    Çağrı merkezleri ne iş yapar?

    Çağrı merkezleri, kurum ve kuruluşlar ile müşteriler arasında iletişimi sağlayan merkezlerdir. Başlıca işlevleri: Müşteri hizmetleri: Müşteri taleplerini, şikayetlerini ve önerilerini dinlemek, işlemek ve geri bildirim sağlamak. Satış ve pazarlama: Müşterilere yönelik aramalar yaparak satış ve pazarlama faaliyetleri yürütmek. Bilgi desteği: Müşterilere ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi vermek. Koordinasyon: Gelen müşterilerin çağrı merkezi çalışanına aktarılması ve arama geldiğinde farklı çalışanların bu aramalara cevap vermesi gibi süreçleri yönetmek. Çağrı merkezleri, telefon, e-posta, SMS ve anlık ileti gibi çeşitli iletişim kanallarını kullanır.
    5 kaynak