• Buradasın

    Sesli yanıt sistemi nasıl çalışır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Sesli yanıt sistemi (IVR), gelen aramaları otomatik olarak yönlendirerek ve kullanıcı komutlarını işleyerek çalışır 12. İşte temel çalışma prensibi:
    1. Karşılama ve Kimlik Doğrulama: Kullanıcı, bir çağrı merkezi numarasını aradığında, otomatik bir karşılama mesajı ile karşılanır ve kimliğini doğrulamak için bazı bilgileri girmesi istenir 3.
    2. Menü Seçeneklerinin Sunulması: Kimlik doğrulamasından sonra, IVR sistemi çeşitli menü seçenekleri sunar 3. Bu menüler, kullanıcının ihtiyacına göre farklı hizmet veya bilgilere yönlendirilmesini sağlar 3.
    3. Kullanıcı Girişi ve Sistem Yanıtı: Kullanıcı, sunulan seçenekler arasından uygun olanı seçmek için ilgili tuşa basar veya sesli komut verir 3. IVR sistemi, bu girişi algılar ve kullanıcıyı ilgili hizmete veya bir sonraki menü seviyesine yönlendirir 3.
    4. İşlem Tamamlama veya Canlı Destek: Kullanıcı gerekli bilgileri girdikten sonra, IVR sistemi talebi işleme koyar ve uygun bir yanıt verir 3. Eğer kullanıcının daha karmaşık bir sorunu varsa veya doğrudan bir insanla konuşmak istiyorsa, sistem kullanıcıyı canlı bir temsilciye aktarabilir 3.
    5. Geri Bildirim ve Kapanış: İşlem tamamlandıktan sonra, kullanıcılardan genellikle bir geri bildirim istenir 3. Son olarak, IVR sistemi teşekkür mesajı ile çağrıyı sonlandırır 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. ccr.group
        1
      2. komtas.com
        2
      3. blog.sh.com.tr
        3
      4. aws.amazon.com
        4
      5. iletisimmakinesi.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Sesli iletişim araçları nelerdir?

    Sesli iletişim araçları şunlardır: 1. Telefon: Sabit ve mobil telefonlar, sesin bir noktadan diğerine iletilmesini sağlar. 2. Radyo: Elektronik radyo dalgalarını sese çevirir, haberler ve müzik dinleme imkanı sunar. 3. Telsiz: Kablosuz ve telsiz biçimde sesin karşı tarafa gönderimini sağlar. 4. Skype: Uluslararası sesli ve görüntülü görüşme imkanı sunan bir uygulamadır. 5. Viber: Sesli arama, video görüşme ve mesajlaşma özellikleri içeren bir uygulamadır.
    5 kaynak

    Sesli yanıt sistemi nasıl aktif edilir?

    Sesli yanıt sistemini (IVR) aktif etmek için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Ses Dosyası Ekleme: IVR oluşturabilmek için öncelikle sisteme bir ses dosyası eklenmelidir. 2. IVR Ayarları: Ses dosyaları eklendikten sonra, "IVR Ayarları" panosunda "Yeni IVR Ekle" butonuna tıklanarak IVR ayarları oluşturulur. 3. Ayarların Tanımlanması: IVR ayarlarında aşağıdaki bilgiler doldurulur: - Hatalı Tuşlama Sesi: Belirlenen tuşlar dışında bir tuşlama yapıldığında çalacak ses dosyası. - Maksimum Deneme Sayısı: Arayan kişinin işlemi yapmaması durumunda IVR'ın tekrar dinletilme sayısı. - Aksiyon: Tuşlama yapılmadığında veya diğer durumlarda IVR'ın nasıl bir aksiyon alacağı (örneğin, dahili gruba yönlendirme, dış numaraya aktarma vb.). 4. Test ve Düzenleme: IVR sistemi test edilerek gerekli düzenlemeler yapılır.
    5 kaynak