İş akış süreci, bir iş sürecini oluşturan adımların veya görevlerin dizisidir 12. Bu süreç, işin nasıl gerçekleştirileceğini rehberlik eden bir yol haritası olarak düşünülebilir 1.
İş akış süreçlerinin temel özellikleri:
- Maliyet tasarrufu: Operasyonel maliyetleri azaltarak kaynak tasarrufuna yol açar 1.
- Verimlilik artışı: Çalışanların katma değerli görevlere odaklanmasını sağlar 1.
- Hata azaltma: İşin tutarlı ve yüksek standartta yapılmasını sağlayarak hataları azaltır 1.
- Müşteri memnuniyeti: Daha hızlı yanıt süreleri ve daha iyi hizmet sunumu ile müşteri memnuniyetini artırır 1.
İş akış süreçleri üç ana türde sınıflandırılabilir:
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: