• Buradasın

    EchoCCS çağrı merkezi ne iş yapar?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    EchoCCS çağrı merkezi, müşteri deneyimi yönetimi ve dijital teknolojiler alanında hizmet veren bir firmadır 2.
    Başlıca faaliyetleri:
    • Çağrı merkezi hizmetleri 25. E-ticaret, gıda perakendesi, enerji gibi çeşitli sektörlerde inbound ve outbound çağrı hizmetleri sunar 2.
    • Yazılım hizmetleri 2. Müşteri deneyimi teknolojilerinin geliştirilmesinde çözümler sağlar 2.
    • Yatırım ve danışmanlık 2. CX teknolojilerinde EchoVentures aracılığıyla yatırım ve danışmanlık hizmetleri sunar 2.
    • Operasyonel destek 1. Sipariş yönetimi, satış ve randevu yönetimi, bilgi güncelleme gibi süreçlerde destek sağlar 1.
    EchoCCS, müşteri memnuniyetini artırmak için yapay zeka ve diğer yenilikçi teknolojileri entegre ederek hizmet verir 12.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. clutch.co
        1
      2. dijital.link
        2
      3. echoccs.com
        3
      4. echoccs.com
        4
      5. tr.linkedin.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Çağrı merkezi ve canlı destek aynı mı?

    Çağrı merkezi ve canlı destek aynı değildir, ancak her ikisi de müşteri hizmetleri sunar. Çağrı merkezi, yalnızca telefon üzerinden müşteri hizmetleri sağlamaya odaklanır. Canlı destek ise müşterilerin web sitesi üzerinden anlık mesajlaşma yoluyla destek almasını sağlar. Dolayısıyla, çağrı merkezleri daha sınırlı bir iletişim kanalına sahipken, canlı destek daha geniş bir yelpazede iletişim kanalları sunar.
    5 kaynak

    Echo CCS hangi firmanın?

    Echo CCS, EchoCCS (Exclusive Brands - Exclusive Service) adlı firmanın bir parçasıdır. EchoCCS, müşteri deneyimi yönetimi ve son teknolojilere odaklanan bir şirket olup, 2003 yılında İstanbul'da kurulmuştur. Echo CCS ayrıca, çağrı merkezi hizmetleri sunan bir firma olarak da bilinmektedir.
    5 kaynak

    Call centre ve müşteri hizmetleri arasındaki fark nedir?

    Çağrı merkezi (call center) ile müşteri hizmetleri arasındaki temel fark, iletişim yöntemleri ve sunulan hizmet yelpazesidir: Çağrı Merkezi: Esas olarak telefon üzerinden müşteri hizmetleri sunar. Gelen ve giden çağrıları yönetir, genellikle etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri kullanır. Müşteri desteği, satış ve telefonla pazarlama gibi faaliyetlere odaklanır. İletişim Merkezi: Telefonun yanı sıra e-posta, canlı sohbet, SMS, sosyal medya gibi daha geniş bir iletişim kanalı yelpazesini destekler. Müşterilere tercih ettikleri kanal üzerinden hizmet verir, bu da daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar. İletişim merkezleri, müşteri memnuniyetini artırmak için daha kapsamlı ve çok kanallı bir yaklaşım sunar.
    5 kaynak

    Inbound çağrı merkezi ne iş yapar?

    Inbound çağrı merkezi, gelen telefon görüşmelerini işleyen bir çağrı merkezi türüdür. Inbound çağrı merkezlerinin temel görevleri: Müşteri hizmetleri ve destek. Teknik destek. Satış ve randevu planlaması. Inbound çağrı merkezleri, genellikle çok çeşitli özellikler sunar.
    5 kaynak

    Çağrı merkezleri ne iş yapar?

    Çağrı merkezleri, kurum ve kuruluşlar ile müşteriler arasında iletişimi sağlayan merkezlerdir. Başlıca işlevleri: Müşteri hizmetleri: Müşteri taleplerini, şikayetlerini ve önerilerini dinlemek, işlemek ve geri bildirim sağlamak. Satış ve pazarlama: Müşterilere yönelik aramalar yaparak satış ve pazarlama faaliyetleri yürütmek. Bilgi desteği: Müşterilere ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi vermek. Koordinasyon: Gelen müşterilerin çağrı merkezi çalışanına aktarılması ve arama geldiğinde farklı çalışanların bu aramalara cevap vermesi gibi süreçleri yönetmek. Çağrı merkezleri, telefon, e-posta, SMS ve anlık ileti gibi çeşitli iletişim kanallarını kullanır.
    5 kaynak