• Buradasın

    Çağrı merkezi müşteri paneli nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Çağrı merkezi müşteri paneli, çağrı merkezinin müşterilerle etkileşim kurduğu ve müşteri hizmetlerini yönettiği arayüzdür 12. Bu panel üzerinden müşteriler, sorularını sorabilir, şikayetlerini bildirebilir veya bilgi alabilirler 13.
    Temel özellikler arasında:
    • Çoklu iletişim kanalları: Telefon, e-posta, canlı sohbet gibi çeşitli iletişim yöntemlerinin desteklenmesi 13.
    • Veri analizi: Müşteri etkileşimlerinin kaydedilmesi ve analiz edilmesi, bu sayede hizmet kalitesinin iyileştirilmesi 12.
    • Otomatik yönlendirme: Gelen aramaların uygun temsilciye otomatik olarak yönlendirilmesi 1.
    • Geri bildirim toplama: Müşteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirim toplama araçları 2.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. alotech.com.tr
        1
      2. oracle.com
        2
      3. gridanismanlik.com
        3
      4. kobikom.com.tr
        4
      5. vodatech.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Çağrı merkezi ve canlı destek aynı mı?

    Çağrı merkezi ve canlı destek aynı şeyler değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidirler. Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, teknik destek ve satış gibi işlevleri yerine getirmek için kullanılan bir birimdir. Canlı destek ise, web siteleri veya uygulamalar üzerinden gerçek zamanlı yardım sağlayan bir hizmettir.
    5 kaynak

    IVR ve otomatik çağrı merkezi arasındaki fark nedir?

    IVR (Interactive Voice Response) ve otomatik çağrı merkezi arasındaki farklar şunlardır: 1. IVR, çağrı merkezi sisteminin bir özelliğidir ve müşterilerin telefonla etkileşim kurarak menülerden kendilerine en uygun hizmeti almasını sağlar. 2. Otomatik çağrı merkezi, önceden belirlenmiş bir numara listesini otomatik olarak arayarak bağlantı kurulduğunda çağrıyı bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktaran bir sistemdir.
    5 kaynak

    Web çağrı merkezi nedir?

    Web çağrı merkezi, büyük miktarda soruşturmayı telefonla almak veya iletmek için kullanılan bir hizmettir. Temel işlevleri: - Müşteri hizmetleri: Gelen çağrıları yanıtlama, teknik destek, şikayet yönetimi. - Satış ve pazarlama: Sipariş alma, bilgi verme, kampanya duyurusu yapma. - Çoklu kanal entegrasyonu: Telefon, e-posta, faks, SMS, web-chat gibi iletişim kanallarını destekleme. Çalışma prensibi: Çağrı merkezi yazılımı aracılığıyla gelen aramalar otomatik olarak uygun temsilciye yönlendirilir ve iş akışı hızlandırılır.
    5 kaynak

    Müşteri yönetim paneli nedir?

    Müşteri yönetim paneli, işletmelerin müşteri taleplerini toplamak, değerlendirmek ve çözümlemek için kullandıkları bir sistemdir. Bu panel genellikle aşağıdaki işlevleri içerir: Talep Girişi: Müşterilerin talep bilgilerini (talep türü, önem derecesi, konu vb.) girerek talep oluşturmaları. Talep Detay Ekranı: Her talep için detaylı bilgi erişimi. Talep Türü Sorumlusu: Taleplerin ilgili sorumlulara atanması. Çözüm Sorumlusu: Talebin çözümlenmesi için aksiyonların belirlenmesi ve termin tarihi verilmesi. Raporlama: Talep yönetim süreçlerine dair istatistiklerin ve raporların oluşturulması. Ayrıca, müşteri yönetim panelleri, müşteri ilişkilerini güçlendirmek, finansal süreçleri düzenlemek ve iş süreçlerini optimize etmek gibi amaçlarla da kullanılabilir.
    5 kaynak

    Çağrı merkezi cihazları nelerdir?

    Çağrı merkezi cihazları şunlardır: 1. Telefon Hatları: Çağrı merkezinin müşterilere ulaşılabilmesi için gerekli olan telefon hizmeti. 2. IVR (Interactive Voice Response): Müşterilerin sesli anonslarla yönlendirilerek bilgi almasını ve çağrıların yönlendirilmesini sağlayan sistem. 3. ACD (Automatic Call Distribution): Çağrıların farklı yeteneklerdeki müşteri temsilcilerine yönlendirilmesini sağlayan kuyruk sistemi. 4. Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı: Müşteri temsilcilerinin çağrıları karşıladığı ve raporlarını takip ettiği yazılım. 5. CRM (Customer Relationship Management): Müşteri verilerini konsolide eden ve müşteri hizmetlerini yöneten yazılım. 6. Live Chat ve Chatbot: Yazılı iletişim kanalları üzerinden müşteri hizmetleri sunma imkanı. 7. Self Servis: Müşterilerin sorunlarını kendileri çözebilmeleri için web sitelerinde sunulan hizmetler. 8. Kulaklık: Müşteri temsilcilerinin kaliteli ses seviyesi için Noise Canceling özelliğine sahip kulaklıklar kullanması önerilir. 9. İnternet: Fiber internet veya hızlı internet servisi, çağrı merkezi yazılımlarının hızlı çalışması için önemlidir.
    5 kaynak

    Çağrı SMS müşteri paneli nasıl kullanılır?

    Çağrı SMS müşteri panelini kullanmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Giriş Yapmak: Çağrı SMS müşteri paneline giriş yapmak için [cagrisms.com](https://www.cagrisms.com) adresine gidip "Müşteri Paneli" bölümüne tıklamak gerekmektedir. 2. Teknik Destek: SMS gönderimiyle ilgili tüm sorular için canlı destek, telefon ve e-posta yoluyla 7 gün 24 saat teknik destek ekibine ulaşmak mümkündür. 3. Hızlı SMS Gönderimi: Müşterilerinize 7 saniye gibi kısa bir sürede SMS gönderebilirsiniz. 4. Excel'den SMS Gönderimi: Excel eklentisini kullanarak numaralarınıza tek tıklama ile SMS gönderimi yapabilirsiniz. 5. Gerçek Zamanlı Raporlama: Sistem üzerinden gerçek zamanlı SMS gönderim raporlarını inceleyebilir ve bu raporları Excel dosyası olarak indirebilirsiniz. 6. Otomasyon Paneli: İleri tarihe SMS gönderme, otomatik SMS gönderme gibi özel özellikleri kullanabilirsiniz.
    5 kaynak

    Call centre ve müşteri hizmetleri arasındaki fark nedir?

    Call centre ve müşteri hizmetleri arasındaki temel farklar şunlardır: 1. İletişim Kanalları: Call centre, yalnızca telefon üzerinden müşteri hizmetlerini yönetirken, müşteri hizmetleri daha geniş bir iletişim kanalı yelpazesini kapsar; e-posta, canlı sohbet, SMS, sosyal medya gibi kanalları da içerir. 2. Müşteri Deneyimi: Müşteri hizmetleri, müşterilere daha kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir deneyim sunar. 3. Amaç ve İşlev: Call centre'ın ana amacı gelen ve giden çağrıları yönetmekken, müşteri hizmetleri ayrıca satış, pazarlama ve müşteri sadakatini artırma gibi ek işlevleri de yerine getirir.
    5 kaynak