• Buradasın

    Web çağrı merkezi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Web çağrı merkezi, web sitesi üzerinden doğrudan çağrı merkeziyle müşterilerin iletişim kurmasını sağlayan bir teknik çözümdür 2.
    Bu sistem sayesinde kullanıcılar, web sitesini terk etmeden sorular sorabilir veya danışmanlık alabilirler 2. Web çağrı merkezi, genellikle WebRTC teknolojisi üzerine kuruludur ve ek uygulama yüklemeye gerek kalmadan tarayıcı üzerinden çalışır 2.
    Web çağrı merkezinin bazı avantajları:
    • Reklam ve satış: Satış dönüşümlerini artırır ve reklam bütçesinin daha verimli kullanılmasını sağlar 2.
    • Agent çalışması: Gelen çağrılar anında boşta olan bir agent'a yönlendirilir ve performans analizi yapılabilir 2.
    • Müşteri için kolaylık: Müşteriler, uluslararası aramalar için ek ücret ödemeden agent ile iletişime geçebilir 2.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. tr.wikipedia.org
        1
      2. alotech.com.tr
        2
      3. kobikom.com.tr
        3
      4. cloudtalk.io
        4
      5. figensoft.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Çağrı merkezleri ne iş yapar?

    Çağrı merkezleri, kurum ve kuruluşlar ile müşteriler arasında iletişimi sağlayan merkezlerdir. Başlıca işlevleri: Müşteri hizmetleri: Müşteri taleplerini, şikayetlerini ve önerilerini dinlemek, işlemek ve geri bildirim sağlamak. Satış ve pazarlama: Müşterilere yönelik aramalar yaparak satış ve pazarlama faaliyetleri yürütmek. Bilgi desteği: Müşterilere ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi vermek. Koordinasyon: Gelen müşterilerin çağrı merkezi çalışanına aktarılması ve arama geldiğinde farklı çalışanların bu aramalara cevap vermesi gibi süreçleri yönetmek. Çağrı merkezleri, telefon, e-posta, SMS ve anlık ileti gibi çeşitli iletişim kanallarını kullanır.
    5 kaynak

    Özel çağrı merkezleri nasıl çalışır?

    Özel çağrı merkezleri, genellikle şu şekilde çalışır: 1. Müşteri İletişimi: Müşteriler, çağrı merkezine telefon, e-posta, canlı sohbet veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla ulaşır. 2. Bilgi ve Sorun Analizi: Temsilciler, müşterinin taleplerini ve sorunlarını anlamak için gerekli bilgileri toplar. 3. Çözüm Sunma: Temsilciler, müşterinin sorununu çözmek veya taleplerini karşılamak için gerekli bilgi ve kaynaklara erişim sağlar. 4. Takip ve Geri Bildirim: Müşteri temsilcileri, müşteriye çözüm sunar ve sonuçları bildirir, ayrıca geri bildirim alır. Çağrı merkezlerinde iki ana çağrı türü bulunur: Inbound Çağrılar: Müşterilerin işletmeye ulaşarak destek veya bilgi aldığı durumlardır. Outbound Çağrılar: İşletmenin müşterilere proaktif olarak ulaştığı, örneğin satış veya kampanya duyurusu yaptığı aramalardır. Çağrı merkezleri, çağrı merkezi yazılımı ve CRM yazılımları gibi teknolojilerle desteklenir.
    5 kaynak

    Web sitesi üzerinden müşteri hizmetleri nasıl yapılır?

    Web sitesi üzerinden müşteri hizmetleri sunmak için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: Çeşitli iletişim kanalları oluşturmak. Soru ve sorunlara hızlı çözüm sağlamak. Kişiselleştirilmiş deneyim sunmak. Geri bildirim almak. Mobil uyumluluk sağlamak. Ayrıca, müşteri hizmetleri sistemini CRM veya sohbet platformlarıyla entegre etmek, geçmiş bilgilere erişimi kolaylaştırabilir.
    5 kaynak

    Çağrı merkezi ve canlı destek aynı mı?

    Çağrı merkezi ve canlı destek aynı değildir, ancak her ikisi de müşteri hizmetleri sunar. Çağrı merkezi, yalnızca telefon üzerinden müşteri hizmetleri sağlamaya odaklanır. Canlı destek ise müşterilerin web sitesi üzerinden anlık mesajlaşma yoluyla destek almasını sağlar. Dolayısıyla, çağrı merkezleri daha sınırlı bir iletişim kanalına sahipken, canlı destek daha geniş bir yelpazede iletişim kanalları sunar.
    5 kaynak

    Çağrı merkezi cihazları nelerdir?

    Çağrı merkezi cihazları arasında şunlar bulunur: Çağrı cihazları (pager). Otomatik çağrı dağıtım sistemleri (ACD). İnteraktif sesli yanıt (IVR) sistemleri. Mobil çağrı merkezi uygulamaları. Çoklu dil desteği. Chatbotlar ve sanal asistanlar. Sunucular ve anahtarlamalar. Telefonlar ve diğer son kullanıcı cihazları. Ayrıca, çağrı merkezi sistemleri, gelişmiş raporlama ve analiz araçları ile de desteklenir.
    5 kaynak