• Buradasın

    Ticaret Bakanlığı tüketici şikayetlerini nasıl değerlendiriyor?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Ticaret Bakanlığı, tüketici şikayetlerini çeşitli kanallar aracılığıyla değerlendirmektedir:
    1. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı: Tüketiciler, bu hattı arayarak şikayetlerini bildirebilirler 12.
    2. e-Devlet: "Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi" hizmeti üzerinden veya Tüketici Hakem Heyeti başvuru formu ile şikayette bulunulabilir 13.
    3. CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi): Ticaret Bakanlığı ile ilgili şikayetler, CİMER üzerinden de iletilebilir 13.
    4. Ticaret Müdürlükleri: Tüketiciler, bulundukları illerdeki ticaret müdürlüklerine gidip bizzat başvuru yaparak şikayetlerini doğrudan resmi kurumlara iletebilirler 12.
    Şikayetler, ilgili birimler tarafından incelenir ve gerekli yaptırımlar uygulanır 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:
  • Konuyla ilgili materyaller

    6502 tüketici kanunu hangi bakanlığa bağlıdır?
    6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'na bağlıdır.
    6502 tüketici kanunu hangi bakanlığa bağlıdır?
    Alo 175 tüketici danışma hattı hangi konularda destek verir?
    Alo 175 Tüketici Danışma Hattı aşağıdaki konularda destek vermektedir: 1. Ürün ve hizmet şikayetleri: Aldığınız ürün veya hizmetle ilgili şikayetlerinizi iletebilirsiniz. 2. Garanti ve iade sorunları: Garanti kapsamındaki ürünlerin arızalanması veya iade süreçleriyle ilgili bilgi alabilirsiniz. 3. Fiyat ve etiketleme sorunları: Ürünlerin fiyatlandırılması veya etiketlenmesi ile ilgili sorunlarınızı danışabilirsiniz. 4. Sahtecilik ve dolandırıcılık: Tüketici haklarını ihlal eden sahtecilik veya dolandırıcılık olaylarını bildirebilirsiniz. 5. İnternet alışverişi sorunları: Online alışveriş sırasında yaşadığınız sorunlar veya güvenlik endişeleriniz hakkında bilgi alabilirsiniz. 6. Reklam ve tüketici hakları: Yanıltıcı reklamlar veya tüketici haklarının ihlali konusunda danışma alabilirsiniz. 7. İhbar ve bilgilendirme: Tüketici haklarını ihlal eden veya risk teşkil eden durumları ihbar edebilir ve bilgi alabilirsiniz.
    Alo 175 tüketici danışma hattı hangi konularda destek verir?
    Tüketici Hizmetleri Merkezi ne iş yapar?
    Tüketici Hizmetleri Merkezi, tüketicilerin haklarını korumak ve sorunlarını çözmek için çeşitli görevler üstlenir. Bu merkezlerin yaptığı işler arasında: Bilgilendirme: Tüketicileri sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarları konusunda aydınlatmak. Şikâyetlerin Değerlendirilmesi: Tüketici şikâyetlerini almak, değerlendirmek ve sonuçlandırmak. Düzenleme ve Denetim: Piyasaya sunulan mal ve hizmetlerin kalitesini denetlemek ve gerekli düzenlemeleri yapmak. Örgütlenme Desteği: Tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerde bulunmalarını ve gönüllü örgütlenmelerini desteklemek. Ayrıca, bu merkezler çağrı merkezi hizmeti de sunarak, tüketicilere 24 saat kesintisiz destek sağlar.
    Tüketici Hizmetleri Merkezi ne iş yapar?
    Tüketici hakları başvuru nasıl yapılır?
    Tüketici hakları başvurusu için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Şikayet Konusunun Belirlenmesi: Sorunun doğru ve açık bir şekilde belirlenmesi gereklidir. 2. Başvuru Dilekçesinin Hazırlanması: Dilekçede ad, soyad, iletişim bilgileri, şikayet edilen ürün veya hizmetin açıklaması, yaşanan sorun ve çözüm talebi yer almalıdır. 3. Gerekli Belgelerin Toplanması: Fatura, garanti belgesi, ürün fotoğrafları gibi belgeler hazırlanmalıdır. 4. Başvuru Yapılacak Kurumun Belirlenmesi: Başvurular, ikamet edilen ildeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret İl Müdürlüğü'ne veya belediye başkanlıkları aracılığıyla yapılabilir. 5. Başvurunun Değerlendirilmesi: Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu aldıktan sonra 30 gün içinde karar verir. 6. Kararın Tebliği ve Uygulanması: Karar taraflara bildirilir ve bu karar bağlayıcıdır. Tüketici hakları başvurusu yaparken, ilgili kanunlar ve süreçler hakkında bilgi edinmek önemlidir.
    Tüketici hakları başvuru nasıl yapılır?
    Alo 174 şikayet edince ne olur?
    ALO 174'e şikayet edildiğinde aşağıdaki süreçler gerçekleşir: 1. İhbar ve Şikayet Kaydı: Şikayet, çağrı merkezi tarafından kaydedilir ve içeriğine göre ya Bakanlığa ya da ilgili temas noktalarına iletilir. 2. Denetim ve Değerlendirme: Gıda kontrol görevlileri tarafından denetimler yapılır ve gerekli numuneler alınır. 3. Sonuç Bildirimi: Şikayetçi, ya tekrar arayarak ya da başvuru numarasıyla www.alo174.gov.tr adresinden başvurusunun sonucunu öğrenebilir. 4. Süreç Takibi: Şikayetlerin sonuçlandırılma süresi ortalama 15 gündür, ancak numune alma veya işletmeye süre verilmesi gibi durumlarda bu süre uzayabilir.
    Alo 174 şikayet edince ne olur?
    Ticaret Bakanlığı fahiş fiyat nasıl şikayet edilir?
    Ticaret Bakanlığı'na fahiş fiyat şikayeti için aşağıdaki kanallar kullanılabilir: 1. ALO 175 Hattı: Tüketiciler, bu hattı arayarak insan sağlığı ve güvenliğini tehdit eden ürünler, haksız fiyat artışı gibi konularda şikayette bulunabilirler. 2. e-Devlet: "Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi" hizmeti üzerinden e-Devlet'e giriş yaparak şikayet formu doldurulabilir. 3. Ticaret Müdürlükleri: Vatandaşlar, yaşadıkları ildeki ticaret müdürlüklerine giderek bireysel şikayet başvuruları yapabilirler. 4. Haksız Fiyat Artışı Şikayet Sistemi (HFA) Mobil Uygulaması: Bu uygulama üzerinden de şikayetler kolayca oluşturulabilir. 5. CİMER ve GİB: Fahiş fiyat artışlarını ve vergi usulsüzlüklerini ilgili kurumlara bildirmek için Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) kullanılabilir.
    Ticaret Bakanlığı fahiş fiyat nasıl şikayet edilir?
    Hangi durumlarda tüketici hakem heyeti'ne şikayet edilir?
    Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edilebilecek durumlar şunlardır: 1. Ayıplı mal ve hizmetler: Ürünün reklamda veya satış sözleşmesinde belirtilen özellikleri taşımaması. 2. Garanti kapsamı sorunları: Garanti kapsamındaki ürünlerin arızalanması durumunda firmanın onarım veya değişim yapmaması. 3. Yanıltıcı reklamlar ve haksız ticaret uygulamaları: Tüketicinin yanıltılması veya yanlış bilgilendirilmesi. 4. Taksitli satışlarda sorunlar: Taksitli alışverişlerde ödeme planına uygun teslimat yapılmaması veya satış sözleşmesi koşullarının ihlal edilmesi. 5. İade, değişim ve para iadesi talepleri: Satıcılar tarafından iade veya değişim taleplerinin kabul edilmemesi. 6. Abonelik ve sözleşme sorunları: Abonelik hizmetlerinin belirtilen şekilde sağlanmaması veya sözleşme şartlarının ihlali. 7. Haksız fiyat uygulamaları: Haksız fiyat artışları veya yansıtmaları. Başvuru için uyuşmazlığın belirli bir değer sınırının altında olması gerekmektedir, 2024 yılı itibarıyla bu sınır 15.000 TL'dir.
    Hangi durumlarda tüketici hakem heyeti'ne şikayet edilir?