• Buradasın

    Ticaret Bakanlığı tüketici şikayetlerini nasıl değerlendiriyor?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Ticaret Bakanlığı, tüketici şikayetlerini çeşitli kanallar aracılığıyla değerlendirmektedir:
    1. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı: Tüketiciler, bu hattı arayarak şikayetlerini bildirebilirler 12.
    2. e-Devlet: "Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi" hizmeti üzerinden veya Tüketici Hakem Heyeti başvuru formu ile şikayette bulunulabilir 13.
    3. CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi): Ticaret Bakanlığı ile ilgili şikayetler, CİMER üzerinden de iletilebilir 13.
    4. Ticaret Müdürlükleri: Tüketiciler, bulundukları illerdeki ticaret müdürlüklerine gidip bizzat başvuru yaparak şikayetlerini doğrudan resmi kurumlara iletebilirler 12.
    Şikayetler, ilgili birimler tarafından incelenir ve gerekli yaptırımlar uygulanır 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. iletisim.gov.tr
        1
      2. trthaber.com
        2
      3. bilgeo.com
        3
      4. ticaretkilavuzu.com.tr
        4
      5. avsaidkoca.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    6502 tüketici kanunu hangi bakanlığa bağlıdır?

    6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'na bağlıdır.
    5 kaynak

    Tüketici hakları başvuru nasıl yapılır?

    Tüketici hakları başvurusu için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Şikayet Konusunun Belirlenmesi: Sorunun doğru ve açık bir şekilde belirlenmesi gereklidir. 2. Başvuru Dilekçesinin Hazırlanması: Dilekçede ad, soyad, iletişim bilgileri, şikayet edilen ürün veya hizmetin açıklaması, yaşanan sorun ve çözüm talebi yer almalıdır. 3. Gerekli Belgelerin Toplanması: Fatura, garanti belgesi, ürün fotoğrafları gibi belgeler hazırlanmalıdır. 4. Başvuru Yapılacak Kurumun Belirlenmesi: Başvurular, ikamet edilen ildeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret İl Müdürlüğü'ne veya belediye başkanlıkları aracılığıyla yapılabilir. 5. Başvurunun Değerlendirilmesi: Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu aldıktan sonra 30 gün içinde karar verir. 6. Kararın Tebliği ve Uygulanması: Karar taraflara bildirilir ve bu karar bağlayıcıdır. Tüketici hakları başvurusu yaparken, ilgili kanunlar ve süreçler hakkında bilgi edinmek önemlidir.
    5 kaynak

    Ticaret Bakanlığı fahiş fiyat nasıl şikayet edilir?

    Ticaret Bakanlığı'na fahiş fiyat şikayeti için aşağıdaki kanallar kullanılabilir: 1. ALO 175 Hattı: Tüketiciler, bu hattı arayarak insan sağlığı ve güvenliğini tehdit eden ürünler, haksız fiyat artışı gibi konularda şikayette bulunabilirler. 2. e-Devlet: "Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi" hizmeti üzerinden e-Devlet'e giriş yaparak şikayet formu doldurulabilir. 3. Ticaret Müdürlükleri: Vatandaşlar, yaşadıkları ildeki ticaret müdürlüklerine giderek bireysel şikayet başvuruları yapabilirler. 4. Haksız Fiyat Artışı Şikayet Sistemi (HFA) Mobil Uygulaması: Bu uygulama üzerinden de şikayetler kolayca oluşturulabilir. 5. CİMER ve GİB: Fahiş fiyat artışlarını ve vergi usulsüzlüklerini ilgili kurumlara bildirmek için Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) kullanılabilir.
    5 kaynak

    Hangi durumlarda tüketici hakem heyeti'ne şikayet edilir?

    Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edilebilecek durumlar şunlardır: 1. Ayıplı mal ve hizmetler: Ürünün reklamda veya satış sözleşmesinde belirtilen özellikleri taşımaması. 2. Garanti kapsamı sorunları: Garanti kapsamındaki ürünlerin arızalanması durumunda firmanın onarım veya değişim yapmaması. 3. Yanıltıcı reklamlar ve haksız ticaret uygulamaları: Tüketicinin yanıltılması veya yanlış bilgilendirilmesi. 4. Taksitli satışlarda sorunlar: Taksitli alışverişlerde ödeme planına uygun teslimat yapılmaması veya satış sözleşmesi koşullarının ihlal edilmesi. 5. İade, değişim ve para iadesi talepleri: Satıcılar tarafından iade veya değişim taleplerinin kabul edilmemesi. 6. Abonelik ve sözleşme sorunları: Abonelik hizmetlerinin belirtilen şekilde sağlanmaması veya sözleşme şartlarının ihlali. 7. Haksız fiyat uygulamaları: Haksız fiyat artışları veya yansıtmaları. Başvuru için uyuşmazlığın belirli bir değer sınırının altında olması gerekmektedir, 2024 yılı itibarıyla bu sınır 15.000 TL'dir.
    5 kaynak

    Alo 174 şikayet edince ne olur?

    ALO 174'e şikayet edildiğinde aşağıdaki süreçler gerçekleşir: 1. İhbar ve Şikayet Kaydı: Şikayet, çağrı merkezi tarafından kaydedilir ve içeriğine göre ya Bakanlığa ya da ilgili temas noktalarına iletilir. 2. Denetim ve Değerlendirme: Gıda kontrol görevlileri tarafından denetimler yapılır ve gerekli numuneler alınır. 3. Sonuç Bildirimi: Şikayetçi, ya tekrar arayarak ya da başvuru numarasıyla www.alo174.gov.tr adresinden başvurusunun sonucunu öğrenebilir. 4. Süreç Takibi: Şikayetlerin sonuçlandırılma süresi ortalama 15 gündür, ancak numune alma veya işletmeye süre verilmesi gibi durumlarda bu süre uzayabilir.
    5 kaynak

    Tüketici Hizmetleri Merkezi ne iş yapar?

    Tüketici Hizmetleri Merkezi, tüketicilerin haklarını korumak ve sorunlarını çözmek için çeşitli görevler üstlenir. Bu merkezlerin yaptığı işler arasında: Bilgilendirme: Tüketicileri sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarları konusunda aydınlatmak. Şikâyetlerin Değerlendirilmesi: Tüketici şikâyetlerini almak, değerlendirmek ve sonuçlandırmak. Düzenleme ve Denetim: Piyasaya sunulan mal ve hizmetlerin kalitesini denetlemek ve gerekli düzenlemeleri yapmak. Örgütlenme Desteği: Tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerde bulunmalarını ve gönüllü örgütlenmelerini desteklemek. Ayrıca, bu merkezler çağrı merkezi hizmeti de sunarak, tüketicilere 24 saat kesintisiz destek sağlar.
    5 kaynak

    Alo 175 tüketici danışma hattı hangi konularda destek verir?

    Alo 175 Tüketici Danışma Hattı aşağıdaki konularda destek vermektedir: 1. Ürün ve hizmet şikayetleri: Aldığınız ürün veya hizmetle ilgili şikayetlerinizi iletebilirsiniz. 2. Garanti ve iade sorunları: Garanti kapsamındaki ürünlerin arızalanması veya iade süreçleriyle ilgili bilgi alabilirsiniz. 3. Fiyat ve etiketleme sorunları: Ürünlerin fiyatlandırılması veya etiketlenmesi ile ilgili sorunlarınızı danışabilirsiniz. 4. Sahtecilik ve dolandırıcılık: Tüketici haklarını ihlal eden sahtecilik veya dolandırıcılık olaylarını bildirebilirsiniz. 5. İnternet alışverişi sorunları: Online alışveriş sırasında yaşadığınız sorunlar veya güvenlik endişeleriniz hakkında bilgi alabilirsiniz. 6. Reklam ve tüketici hakları: Yanıltıcı reklamlar veya tüketici haklarının ihlali konusunda danışma alabilirsiniz. 7. İhbar ve bilgilendirme: Tüketici haklarını ihlal eden veya risk teşkil eden durumları ihbar edebilir ve bilgi alabilirsiniz.
    5 kaynak