Şikayet yapma süreci farklı alanlara göre değişiklik gösterebilir:
- Tüketici Şikayetleri:
- İlk adım, satıcı veya hizmet sağlayıcı ile iletişime geçerek sorunun çözülmesini talep etmektir 13.
- Eğer bu aşamada sonuç alınamazsa, Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir 13. 2024 yılı itibarıyla, uyuşmazlık konusu bedel belirli bir meblağın altındaysa bu başvuru ücretsizdir 1.
- Ayrıca, Ticaret Bakanlığı'nın Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'ne de şikayette bulunulabilir 1.
- Şikayet dilekçesi hazırlanırken, olayın tüm ayrıntıları, talepler ve kanıtlar belirtilmeli ve gerekli deliller eklenmelidir 2.
- Suç Şikayetleri:
- Online Alışveriş Şikayetleri:
- Online Dispute Resolution (ODR) platformları, tüketici ve satıcılar arasında sınır ötesi uyuşmazlıkları çözmek için kullanılabilir 1.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: