• Buradasın

    Trendyol kargo hasar tespiti nasıl yapılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Trendyol'da kargo hasar tespiti yapmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
    1. Hasarın/arıza tespitinin yapılması 3.
    2. Ürünün fotoğraflarının çekilmesi 3.
    3. Hasar veya arıza durumunun Trendyol destek kanallarına bildirilmesi 3.
    4. Destek ekiplerinden alınacak geri dönüşler doğrultusunda işlem yapılması 3.
    5. Gerekli belgelerin (fatura, fotoğraflar) temin edilmesi 3.
    6. Ürün iade veya değişim talebinin oluşturulması 3.
    7. İade sürecinin takibi ve sonuçlandırılması 3.
    Ayrıca, kargo şirketinin hasar tespit etmesi durumunda, tutanak tutularak tazmin talep edilebilir 25. Tazmin sürecinin başlatılabilmesi için, taşıma faturası tarihinden itibaren 10 günlük süre içerisinde başvuruda bulunulması gerekmektedir 5.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. trendyolexpress.com
        1
      2. kargotakip.io
        2
      3. teknolojikampusu.com
        3
      4. okuhaber.com
        4
      5. kargomen.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Kargo şirketi hasardan sorumlu mu?

    Kargo şirketi, taşıma sırasında ihmali varsa ve bu ispatlanabiliyorsa hasardan sorumlu olur. Türk Ticaret Kanunu’nun 875. maddesinde, taşıyıcının, eşyanın taşınmak üzere teslim alınmasından alıcısına teslim edilmesine kadar geçecek süre içinde, eşyanın zıyaından, hasarından veya teslimindeki gecikmeden doğan zararlardan sorumlu olduğu açıkça ifade edilmiştir. Ayrıca, 4925 sayılı Karayolları Taşıma Kanunu ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nde kargo şirketlerinin hukuki sorumlulukları ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. Kargo şirketinin sorumluluğuna başvurmak için: Ürün teslim alınırken kargo görevlisinin yanında paket açılmalı ve üründe hasar varsa “hasar tespit tutanağı” tutturulmalıdır. Tutanaksız teslim alınırsa hak iddiası zorlaşır. Satıcı, kendi zararını kargoya rücu edebilir. Kargo şirketi ile yaşanan anlaşmazlıklarda hukuki destek alınması önerilir.
    5 kaynak

    Kargoda hasar gören ürün iade alınır mı?

    Kargoda hasar gören ürün, belirli koşullar altında iade alınabilir. Hasar tespit tutanağı tutulması: Ürün hasarlıysa, kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı hazırlanmalıdır. Ürünün teslim alınmaması: Hasarlı ürün teslim alınmamalı ve iade edilmelidir. Fotoğraf veya video kaydı: Hasarın kanıtlanması için fotoğraf veya video kaydı tutulmalıdır. İade süreci, satıcıya yazılı başvuru, iade veya yenisiyle değişim talebi ile başlar. 2025 yılı için parasal sınır, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için 149.000 TL'dir.
    5 kaynak

    Kargo hasar tespit tutanağı nasıl alınır?

    Kargo hasar tespit tutanağı almak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Paketi Kontrol Edin: Kargo teslim alındığında, paketin dış görünümünü dikkatlice inceleyin ve herhangi bir hasar, delik veya su lekesi olup olmadığını not alın. 2. Teslim Alma Aşamasında Gözlem Yapın: Kargo teslimatı sırasında, kargo görevlisi ile birlikte paketi açın ve içeriğini kontrol edin, eğer içindekilerde bir hasar varsa bunu hemen belirtin. 3. Hasar Durumunu Belirleyin: Hasar gören ürünlerin fotoğrafını çekin ve hasarın boyutunu ve niteliğini belirleyin. 4. Kargo Şirketi ile İletişime Geçin: Hasar tespit edildikten sonra, kargo şirketinin müşteri hizmetleri ile iletişime geçin ve hasar tespit tutanağı talep edin. 5. Gerekli Bilgileri Sağlayın: Kargo şirketi, tutanak düzenlemek için kargo takip numarası, gönderici ve alıcı bilgileri, teslimat tarihi ve hasar gören ürünlerin listesi gibi bazı bilgileri isteyecektir. 6. Tutanak Düzenlenmesi: Kargo şirketi, sağladığınız bilgilerle birlikte hasar tespit tutanağını hazırlayacaktır, bu tutanağı kargo şirketinin yetkili personeli ile birlikte doldurmanız gerekebilir. 7. Tutanağı İmzalayın: Tutanak hazırlandıktan sonra, tarafınıza bir kopyası verilecektir, bu tutanağı dikkatlice inceleyin ve imzalayın. 8. İlgili Başvuruları Yapın: Hasar tespit tutanağını aldıktan sonra, ürünün sigortası varsa sigorta şirketine, yoksa kargo şirketine ilgili başvuruları yaparak hasar tazminatı talep edebilirsiniz.
    5 kaynak

    Kargoda hasar varsa ne yapmalı?

    Kargoda hasar varsa yapılması gerekenler şunlardır: 1. Ürünü Kontrol Edin: Kargoyu teslim alırken paketin dış yüzeyinde herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol edin. 2. Hasar Tespit Tutanağı Tutturun: Eğer paket hasarlı ise, kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı hazırlamasını isteyin. 3. Hasarı Belgeleyin: Paketin ve ürünün hasarlı kısımlarını fotoğraflayarak durumu belgeleyin. 4. İlgili Taraflarla İletişime Geçin: Hasarı tespit eder etmez vakit kaybetmeden kargo firmasının müşteri hizmetlerine durumu bildirin ve hasar kaydı açtırın. 5. Tazmin veya Değişim Sürecini Başlatın: Kargo firması, eğer hasar kendi hatasından kaynaklandıysa ve tutanakla belgelenmişse, size tazminat ödeyebilir veya sigorta kapsamında zararı karşılayabilir. Eğer sorunlarınızı çözemezseniz, hukuki destek almak için bir avukata danışabilirsiniz.
    5 kaynak

    Hasarlı kargo tutanağı nereye gönderilir?

    Hasarlı kargo tutanağı, kargo firmasının hizmet birimine (şube veya acente) ya da ilgili bölgenin müdürlüğüne gönderilir. Ayrıca, tazmin talebi için başvuru dilekçesi de aynı yerlere yapılabilir.
    5 kaynak

    Hasarlı kargo teslim alınırsa ne olur?

    Hasarlı bir kargo teslim alındığında, hasar tespit tutanağı tutturulması ve mümkünse kargonun görevli yanında açılması önemlidir. Hasarlı kargo teslim alındığında yapılabilecekler: İtiraz ve bildirim: Hasar ihbarında bulunulmadığı takdirde, ürünün sözleşmeye uygun şekilde teslim edildiği kabul edilir. Tazmin süreci: Hasar, kargo firmasının hatasından kaynaklanıyorsa ve tutanakla belgelenmişse, müşteri tazminat talep edebilir. Değişim veya iade: Çoğu firma, müşteri memnuniyeti için hasarlı ürünü telafi etme (yenisiyle değiştirme veya ücret iadesi yapma) yoluna gider. Hasarlı kargo teslim alınması durumunda, yaşanan sorunun çözümü için profesyonel bir avukata danışılması önerilir.
    5 kaynak