• Buradasın

    Customer service ne iş yapar?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri hizmetleri, müşterilerin bir ürün veya hizmetle ilgili sorularını yanıtlamak ve sorunlarını çözmek için işletmelerin sunduğu destek ve yardım hizmetleridir 12.
    Müşteri hizmetlerinin yaptığı işler şunlardır:
    • Ürün önerileri sunmak 3;
    • Şikayet ve sorunları ele almak 3;
    • Genel soruları yanıtlamak 3;
    • Kişiselleştirilmiş hizmet sunmak (örneğin, müşterilere ölçümlerine göre beden önerileri yapmak) 1;
    • Sosyal medya üzerinden gelen talepleri karşılamak 2;
    • Self-servis kaynakları (FAQ, nasıl yapılır makaleleri, eğitim videoları) ile müşterilere kendi sorunlarını çözmeleri için imkan sağlamak 12.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. shopify.com
        1
      2. forbes.com
        2
      3. oracle.com
        3
      4. hubspot.com
        4
      5. geeksforgeeks.org
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Customer Specialist ve customer service arasındaki fark nedir?

    Customer Specialist ve Customer Service arasındaki temel farklar şunlardır: 1. Odak Noktası: - Customer Specialist, uzun vadeli müşteri ilişkilerini geliştirmeye odaklanır ve müşterinin beklentilerini anlamayı, kişisel bir bağ kurmayı ve onları değerli hissettirmeyi içerir. - Customer Service, daha çok kısa vadeli işlemlere odaklanır ve müşterilerin ürün veya hizmetle ilgili yaşadıkları sorunları çözmeyi amaçlar. 2. Yaklaşım: - Customer Specialist, proaktif bir yaklaşım benimser ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırmayı hedefler. - Customer Service, reaktif bir yaklaşım izler ve ortaya çıkan sorunlara müdahale eder. 3. Beceriler: - Customer Specialist için empati, iletişim ve aktif dinleme gibi yumuşak beceriler önemlidir. - Customer Service uzmanlarının ise teknik bilgi ve problem çözme yetenekleri gereklidir.
    5 kaynak

    Customer ve client farkı nedir?

    Müşteri ve müşteri arasındaki fark, onların iş ilişkilerindeki rollerine ve etkileşimlerinin niteliğine bağlıdır. - Müşteri, bir ürün veya hizmeti tek seferlik bir işlem olarak satın alan kişidir. - Müşteri, uzun vadeli bir ilişki içinde olan, profesyonel tavsiye, danışmanlık ve kişiselleştirilmiş hizmet gerektiren kişidir.
    5 kaynak

    Customer specialist ne iş yapar?

    Müşteri uzmanı, genellikle bir şirket bünyesinde müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve sorunlarını çözmek için çalışan bir profesyoneldir. Sorumlulukları arasında: - Müşteri sorularının yanıtlanması: Telefon, e-posta, canlı sohbet veya sosyal medya üzerinden müşteri sorularının ve şikayetlerinin ele alınması. - Sorunların çözülmesi: Müşteri sorunlarının teşhis edilmesi, nedenlerinin belirlenmesi ve çözümlerin sunulması. - Ürün bilgisi sağlanması: Şirketin ürünleri veya hizmetleri hakkında detaylı bilgi verilmesi ve kullanım rehberliği yapılması. - Müşteri memnuniyetinin sağlanması: Olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak için etkileşimin takip edilmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılması. - Veri kaydı tutulması: Müşteri etkileşimlerinin, işlemlerinin ve yorumlarının kaydedilmesi.
    5 kaynak

    Customer support Türkçe ne demek?

    "Customer support" ifadesinin Türkçe karşılığı "müşteri desteği" olarak çevrilir.
    5 kaynak