• Buradasın

    Customer Specialist ve customer service arasındaki fark nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Customer Specialist ve Customer Service arasındaki temel farklar şunlardır:
    1. Odak Noktası:
      • Customer Specialist, uzun vadeli müşteri ilişkilerini geliştirmeye odaklanır ve müşterinin beklentilerini anlamayı, kişisel bir bağ kurmayı ve onları değerli hissettirmeyi içerir 13.
      • Customer Service, daha çok kısa vadeli işlemlere odaklanır ve müşterilerin ürün veya hizmetle ilgili yaşadıkları sorunları çözmeyi amaçlar 13.
    2. Yaklaşım:
      • Customer Specialist, proaktif bir yaklaşım benimser ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırmayı hedefler 34.
      • Customer Service, reaktif bir yaklaşım izler ve ortaya çıkan sorunlara müdahale eder 34.
    3. Beceriler:
      • Customer Specialist için empati, iletişim ve aktif dinleme gibi yumuşak beceriler önemlidir 34.
      • Customer Service uzmanlarının ise teknik bilgi ve problem çözme yetenekleri gereklidir 24.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. linkedin.com
        1
      2. enerjik.net
        2
      3. jotform.com
        3
      4. textline.com
        4
      5. sendbird.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Customer specialist ne iş yapar?

    Customer Specialist (Müşteri Uzmanı) pozisyonu, farklı alanlarda görev yapabilir ve bu pozisyonun iş tanımı, uzmanlık alanına göre değişiklik gösterebilir. Customer Success Specialist (Müşteri Başarı Uzmanı) olarak görev yapan bir kişi, bir müşterinin satın aldığı ürün veya hizmetten en iyi şekilde faydalandığından emin olmak için çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla müşteriye destek ve yardım sağlar. Customer Support Specialist (Müşteri Destek Uzmanı) ise, müşteri sorularını yanıtlamak, teknik sorunları çözmek, ürün eğitimi vermek ve müşteri şikayetlerini ele almak gibi görevlere sahiptir. Genel olarak, müşteri uzmanları, müşteri memnuniyetini sağlamak ve şirketin itibarını korumak için çalışır.
    5 kaynak

    Customer service ne iş yapar?

    Customer service (müşteri hizmetleri), müşterilerin ürün veya hizmetleri satın almadan önce ve sonra yaşadıkları süreçte destek ve yardım sağlar. Müşteri hizmetlerinin bazı görevleri: Müşteri ihtiyaçlarını anlama. Timely assistance (zamanında yardım). Kişiselleştirilmiş deneyimler sunma. Proaktif destek sağlama. Müşteri memnuniyetini artırma. Marka sadakati oluşturma. Müşteri geri bildirimi toplama. Müşteri hizmetleri, aynı zamanda bir şirketin stratejik bir işlevi olarak kabul edilir ve iş büyümesine, marka itibarına doğrudan etki eder.
    5 kaynak

    Specialist ne iş yapar?

    Specialist (uzman) genellikle belirli bir alanda derin bilgi ve uzmanlık sahibi olan kişileri ifade eder. Specialist'in iş görevleri çalıştığı sektöre ve pozisyona göre değişiklik gösterebilir, ancak bazı ortak sorumluluklar şunlardır: Danışmanlık: Ekibe en iyi stratejiler konusunda rehberlik eder ve sorunların çözümünde yardımcı olur. Proje Yönetimi: Projelerin başarılı bir şekilde tamamlanmasını sağlar ve nihai sonuçtan sorumludur. Araştırma: Alanında yenilikler ve gelişmeler arar, bilgi ve deneyimlerini iş süreçlerine uygular. İletişim: Stakeholder'lar ve üst yönetimle etkili iletişim kurar, düzenli güncellemeler ve raporlar hazırlar. Problem Çözme: Karmaşık durumları analiz eder ve yenilikçi çözümler sunar.
    5 kaynak