• Buradasın

    Customer Specialist ve customer service arasındaki fark nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Customer Specialist ve Customer Service arasındaki temel farklar şunlardır:
    1. Odak Noktası:
      • Customer Specialist, uzun vadeli müşteri ilişkilerini geliştirmeye odaklanır ve müşterinin beklentilerini anlamayı, kişisel bir bağ kurmayı ve onları değerli hissettirmeyi içerir 13.
      • Customer Service, daha çok kısa vadeli işlemlere odaklanır ve müşterilerin ürün veya hizmetle ilgili yaşadıkları sorunları çözmeyi amaçlar 13.
    2. Yaklaşım:
      • Customer Specialist, proaktif bir yaklaşım benimser ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırmayı hedefler 34.
      • Customer Service, reaktif bir yaklaşım izler ve ortaya çıkan sorunlara müdahale eder 34.
    3. Beceriler:
      • Customer Specialist için empati, iletişim ve aktif dinleme gibi yumuşak beceriler önemlidir 34.
      • Customer Service uzmanlarının ise teknik bilgi ve problem çözme yetenekleri gereklidir 24.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. linkedin.com
        1
      2. enerjik.net
        2
      3. jotform.com
        3
      4. textline.com
        4
      5. sendbird.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Customer service ne iş yapar?

    Müşteri hizmetleri, müşterilerin bir ürün veya hizmetle ilgili sorularını yanıtlamak ve sorunlarını çözmek için işletmelerin sunduğu destek ve yardım hizmetleridir. Müşteri hizmetlerinin yaptığı işler şunlardır: Ürün önerileri sunmak; Şikayet ve sorunları ele almak; Genel soruları yanıtlamak; Kişiselleştirilmiş hizmet sunmak (örneğin, müşterilere ölçümlerine göre beden önerileri yapmak); Sosyal medya üzerinden gelen talepleri karşılamak; Self-servis kaynakları (FAQ, nasıl yapılır makaleleri, eğitim videoları) ile müşterilere kendi sorunlarını çözmeleri için imkan sağlamak.
    5 kaynak

    Specialist ne iş yapar?

    Specialist (uzman) genellikle belirli bir alanda derin bilgi ve uzmanlık sahibi olan kişileri ifade eder. Specialist'in iş görevleri çalıştığı sektöre ve pozisyona göre değişiklik gösterebilir, ancak bazı ortak sorumluluklar şunlardır: Danışmanlık: Ekibe en iyi stratejiler konusunda rehberlik eder ve sorunların çözümünde yardımcı olur. Proje Yönetimi: Projelerin başarılı bir şekilde tamamlanmasını sağlar ve nihai sonuçtan sorumludur. Araştırma: Alanında yenilikler ve gelişmeler arar, bilgi ve deneyimlerini iş süreçlerine uygular. İletişim: Stakeholder'lar ve üst yönetimle etkili iletişim kurar, düzenli güncellemeler ve raporlar hazırlar. Problem Çözme: Karmaşık durumları analiz eder ve yenilikçi çözümler sunar.
    5 kaynak

    Customer specialist ne iş yapar?

    Müşteri uzmanı, genellikle bir şirket bünyesinde müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve sorunlarını çözmek için çalışan bir profesyoneldir. Sorumlulukları arasında: - Müşteri sorularının yanıtlanması: Telefon, e-posta, canlı sohbet veya sosyal medya üzerinden müşteri sorularının ve şikayetlerinin ele alınması. - Sorunların çözülmesi: Müşteri sorunlarının teşhis edilmesi, nedenlerinin belirlenmesi ve çözümlerin sunulması. - Ürün bilgisi sağlanması: Şirketin ürünleri veya hizmetleri hakkında detaylı bilgi verilmesi ve kullanım rehberliği yapılması. - Müşteri memnuniyetinin sağlanması: Olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak için etkileşimin takip edilmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılması. - Veri kaydı tutulması: Müşteri etkileşimlerinin, işlemlerinin ve yorumlarının kaydedilmesi.
    5 kaynak