Sıcak ve soğuk satış, müşteri ilişkileri yönetimi ve ürün/hizmet satışı üzerine odaklanan iki farklı satış yöntemini ifade eder. Sıcak satış şu özelliklerle karakterize edilir: - Hedef kitle: Daha önce iletişim kurulmuş, işletmenin ürün ve hizmetlerine ilgi göstermiş kişiler. - İletişim türü: Yüz yüze görüşmeler, telefon görüşmeleri veya anlık dijital mesajlaşmalar. - Hız: Kısa vadeli sonuçlar hedeflenir; satış süreci hızlı tamamlanır. Soğuk satış ise: - Hedef kitle: İşletmeyle daha önce teması olmayan kişiler. - İletişim türü: E-posta, soğuk aramalar veya sosyal medya üzerinden mesajlaşma. - Hız: Uzun vadeli bir süreçtir; satış hemen gerçekleşmeyebilir. Özetle, sıcak satış mevcut müşteri ilişkileri üzerinden anında satış yapmayı amaçlarken, soğuk satış yeni müşteri kitlelerine ulaşarak uzun vadede satış potansiyeli yaratmayı hedefler.