• Buradasın

    Churn ve retention nasıl hesaplanır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Churn (müşteri kaybı) ve retention (müşteri tutma) oranları şu şekilde hesaplanır:
    1. Churn Oranı:
      • Müşteri kaybı sayısı: Dönem başında ve sonunda toplam müşteri sayısından kaybedilen müşteri sayısı çıkarılır 13.
      • Yüzde olarak hesaplama: Kayıp müşteri sayısı, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır 14. Örnek: Dönem başında 500 müşteri vardı ve 100'ü kayboldu. Churn oranı: (100/500) x 100 = %20 3.
    2. Retention Oranı:
      • Yeni müşteri sayısı: Dönem sonunda toplam müşteri sayısından, dönem içinde kazanılan yeni müşteriler çıkarılır 3.
      • Yüzde olarak hesaplama: Elde edilen fark, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır 3. Örnek: Haziran başında 120 müşteri vardı, 30'u kayboldu ve 15 yeni müşteri kazandı. Retention oranı: ((90 – 15) / 120) x 100 = %62,5 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. callrail.com
        1
      2. appsflyer.com
        2
      3. adamfard.com
        3
      4. blog.hubspot.com
        4
      5. userpilot.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Retention oranı nasıl hesaplanır?

    Retention oranı (müşteri elde tutma oranı), belirli bir süre boyunca bir ürün veya hizmeti kullanmaya devam eden müşterilerin yüzdesini ifade eder. Retention oranını hesaplamak için aşağıdaki formül kullanılır: Retention Oranı = (Dönem sonundaki müşteri sayısı / Dönem başındaki müşteri sayısı) x 100%. Örneğin, bir şirket yıl başında 100 müşteriye sahipse ve yıl sonunda 90 müşteri hala aktifse, retention oranı şu şekilde hesaplanır: Retention Oranı = (90 / 100) x 100% = 90%.
    5 kaynak

    Churn rate nasıl hesaplanır?

    Churn rate (müşteri kayıp oranı) hesaplamak için aşağıdaki formül kullanılır: Churn rate = (Kayıp müşteri sayısı / Dönem başındaki aktif müşteri sayısı) x 100. Örnek hesaplama: Son bir ayda 100 müşteri kaybeden ve dönem başında 1000 aktif müşterisi olan bir şirketin churn rate'i şu şekilde hesaplanır: (100 / 1000) x 100 = %10 churn rate. Churn rate'i hesaplarken, yeni satışları dahil etmemek ve sadece o dönem kaybedilen geliri dikkate almak önemlidir.
    5 kaynak

    Retention ne kadar olmalı?

    Retention oranı (müşteri elde tutma oranı), sektöre ve sunulan ürün veya hizmetin türüne göre değişmekle birlikte, genellikle %70 ila %85 arasında olması optimal kabul edilir. Bazı alanlarda bu oran daha yüksek olabilir: - SaaS şirketleri için ortalama retention oranı %80 civarındadır. - 90% ve üzeri retention oranına sahip bir şirket, istisnai olarak değerlendirilir. Müşteri elde tutma oranını izlemek ve gerekli stratejileri uygulamak, işletmelerin sürdürülebilir büyümesi için önemlidir.
    5 kaynak

    Churn nedir?

    Churn, belirli bir dönem boyunca bir işletmenin kaybettiği müşteri oranını ifade eder. Diğer anlamları: - Telekomünikasyon: Abonelerin hizmet sağlayıcısını değiştirmesi. - Finans: Bir brokerın, yatırımcının hesabını aşırı ve gereksiz işlemlerle komisyon kazanmak için kullanması. - Genel kullanım: Bir kabın içinde çalkalama, karıştırma işlemi.
    5 kaynak

    Retention hedefi nedir?

    Retention hedefi, bir işletmenin veya organizasyonun mevcut müşterilerini belirli bir süre boyunca elde tutma amacını ifade eder. Bu hedefin temel amacı: - Maliyet tasarrufu sağlamak: Yeni müşteri kazanmaktan daha ekonomiktir. - Kurum bilgisini korumak: Uzun süreli çalışanlar, kurumun rekabetçi avantajını artıran değerli bilgiler taşır. - Üretkenliği artırmak: Deneyimli çalışanlar, yeni işe alınanlardan daha verimlidir. - Müşteri memnuniyetini ve sadakatini yükseltmek: Memnun müşterilerin, işletmeyi başkalarına tavsiye etme olasılığı daha yüksektir.
    5 kaynak

    Churn yönetimi nedir?

    Churn yönetimi, müşterilerin bir şirketle aboneliklerini veya hizmetlerini sonlandırma oranını minimize etmeye yönelik stratejiler geliştirmeyi ifade eder. Churn yönetiminin temel amaçları: - Müşteri kaybını azaltmak; - Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak; - Gelirleri ve karlılığı korumak. Churn yönetimi süreçleri genellikle şunları içerir: - Veri analizi: Müşteri davranışlarının, satın alma alışkanlıklarının ve diğer ilgili verilerin incelenmesi; - Risk tespiti: Hangi müşterilerin ayrılma riskinin yüksek olduğunun belirlenmesi; - Önleyici kampanyalar: Yüksek riskli müşterilere özel teklifler, indirimler veya kişiselleştirilmiş mesajlar sunulması; - Müşteri geri bildirimi: İptal talepleri veya üyelik sonlandırmaları sonrası müşterilerin memnuniyetsizlik sebeplerinin anlaşılması için anketler yapılması.
    5 kaynak

    Churn oranı kaç olmalı?

    İyi bir churn oranı, sektöre ve işletmenin büyüklüğüne bağlı olarak değişiklik gösterir. Başlangıç aşamasındaki girişimler ve küçük veya orta ölçekli işletmeler için ise churn oranı %10 ila %15 arasında olabilir.
    5 kaynak