• Buradasın

    Churn ve retention nasıl hesaplanır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Churn (müşteri kaybı) ve retention (müşteri tutma) oranları şu şekilde hesaplanır:
    1. Churn Oranı:
      • Müşteri kaybı sayısı: Dönem başında ve sonunda toplam müşteri sayısından kaybedilen müşteri sayısı çıkarılır 13.
      • Yüzde olarak hesaplama: Kayıp müşteri sayısı, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır 14. Örnek: Dönem başında 500 müşteri vardı ve 100'ü kayboldu. Churn oranı: (100/500) x 100 = %20 3.
    2. Retention Oranı:
      • Yeni müşteri sayısı: Dönem sonunda toplam müşteri sayısından, dönem içinde kazanılan yeni müşteriler çıkarılır 3.
      • Yüzde olarak hesaplama: Elde edilen fark, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır 3. Örnek: Haziran başında 120 müşteri vardı, 30'u kayboldu ve 15 yeni müşteri kazandı. Retention oranı: ((90 – 15) / 120) x 100 = %62,5 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. callrail.com
        1
      2. appsflyer.com
        2
      3. adamfard.com
        3
      4. blog.hubspot.com
        4
      5. userpilot.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Turnover ve churn aynı mı?

    Turnover ve churn terimleri, benzer anlamlara gelse de bazı farklılıklar içerir: - Turnover, bir şirketin çalışan kadrosundan ayrılanların toplam sayısını ifade eder ve hem gönüllü hem de zorunlu ayrılmaları kapsar. - Churn ise, müşteri kaybı anlamında kullanılır ve abonelik hizmetleri gibi alanlarda, müşterilerin bir şirketin ürün veya hizmetlerini kullanmayı bırakmaları oranını ifade eder. Dolayısıyla, genel kullanımda turnover ve churn terimleri birbirinin yerine kullanılabilir, ancak bağlamlarına göre farklı anlamlar taşıyabilirler.
    5 kaynak

    Retention oranı nasıl hesaplanır?

    Retention (müşteri tutma) oranı, aşağıdaki formülle hesaplanır: Retention Oranı = (Ay Sonundaki Müşteri Sayısı / İlk Müşteri Sayısı) x 100 Bu formüldeki terimler şu şekilde açıklanır: Ay sonundaki müşteri sayısı (CE). İlk müşteri sayısı (CS). Dönem içi elde edilen yeni müşteri sayısı (CN). Örneğin, yılın başında 20 müşteriniz varsa, yıl içinde 5 yeni müşteri kazandınız ve yıl sonunda 24 müşteriniz varsa, retention oranınızı şu şekilde hesaplayabilirsiniz: Retention Oranı = (24 - 5) / 20 x 100 = %95 Bu örnekte, müşteri terk oranınız %5 olarak hesaplanır. Retention oranı, sektöre göre değişiklik gösterebilir; örneğin, SaaS şirketleri için genellikle %90'ın üzerindedir.
    5 kaynak

    Retention ne kadar olmalı?

    Retention oranı (müşteri elde tutma oranı), sektöre ve sunulan ürün veya hizmetin türüne göre değişmekle birlikte, genellikle %70 ila %85 arasında olması optimal kabul edilir. Bazı alanlarda bu oran daha yüksek olabilir: - SaaS şirketleri için ortalama retention oranı %80 civarındadır. - 90% ve üzeri retention oranına sahip bir şirket, istisnai olarak değerlendirilir. Müşteri elde tutma oranını izlemek ve gerekli stratejileri uygulamak, işletmelerin sürdürülebilir büyümesi için önemlidir.
    5 kaynak

    Retention hedefi nedir?

    Retention hedefi, bir işletmenin veya organizasyonun mevcut müşterilerini belirli bir süre boyunca elde tutma amacını ifade eder. Bu hedefin temel amacı: - Maliyet tasarrufu sağlamak: Yeni müşteri kazanmaktan daha ekonomiktir. - Kurum bilgisini korumak: Uzun süreli çalışanlar, kurumun rekabetçi avantajını artıran değerli bilgiler taşır. - Üretkenliği artırmak: Deneyimli çalışanlar, yeni işe alınanlardan daha verimlidir. - Müşteri memnuniyetini ve sadakatini yükseltmek: Memnun müşterilerin, işletmeyi başkalarına tavsiye etme olasılığı daha yüksektir.
    5 kaynak

    Churn oranı kaç olmalı?

    İyi bir churn oranı, sektöre ve işletmenin büyüklüğüne bağlı olarak değişiklik gösterir. Başlangıç aşamasındaki girişimler ve küçük veya orta ölçekli işletmeler için ise churn oranı %10 ila %15 arasında olabilir.
    5 kaynak

    Churn yönetimi nedir?

    Churn yönetimi, müşterilerin bir şirketle aboneliklerini veya hizmetlerini sonlandırma oranını minimize etmeye yönelik stratejiler geliştirmeyi ifade eder. Churn yönetiminin temel amaçları: - Müşteri kaybını azaltmak; - Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak; - Gelirleri ve karlılığı korumak. Churn yönetimi süreçleri genellikle şunları içerir: - Veri analizi: Müşteri davranışlarının, satın alma alışkanlıklarının ve diğer ilgili verilerin incelenmesi; - Risk tespiti: Hangi müşterilerin ayrılma riskinin yüksek olduğunun belirlenmesi; - Önleyici kampanyalar: Yüksek riskli müşterilere özel teklifler, indirimler veya kişiselleştirilmiş mesajlar sunulması; - Müşteri geri bildirimi: İptal talepleri veya üyelik sonlandırmaları sonrası müşterilerin memnuniyetsizlik sebeplerinin anlaşılması için anketler yapılması.
    5 kaynak

    Churn nedir?

    Churn, müşterilerin bir şirketle aboneliklerini veya hizmetlerini sonlandırma oranını açıklamak için kullanılan bir terimdir. Churn oranı, belirli bir süre içinde bir şirketteki aboneliğini veya hizmetini sonlandıran müşterilerin yüzdesidir. Churn oranı, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmaları ve sadakati sağlamaları için önemli bir göstergedir. Churn oranı, genellikle telekomünikasyon, sigorta, bankacılık ve acenteler gibi sektörlerde analiz edilir.
    5 kaynak