• Buradasın

    Churn ve retention nasıl hesaplanır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Churn (müşteri kaybı) ve retention (müşteri tutma) oranları şu şekilde hesaplanır:
    1. Churn Oranı:
      • Müşteri kaybı sayısı: Dönem başında ve sonunda toplam müşteri sayısından kaybedilen müşteri sayısı çıkarılır 13.
      • Yüzde olarak hesaplama: Kayıp müşteri sayısı, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır 14. Örnek: Dönem başında 500 müşteri vardı ve 100'ü kayboldu. Churn oranı: (100/500) x 100 = %20 3.
    2. Retention Oranı:
      • Yeni müşteri sayısı: Dönem sonunda toplam müşteri sayısından, dönem içinde kazanılan yeni müşteriler çıkarılır 3.
      • Yüzde olarak hesaplama: Elde edilen fark, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır 3. Örnek: Haziran başında 120 müşteri vardı, 30'u kayboldu ve 15 yeni müşteri kazandı. Retention oranı: ((90 – 15) / 120) x 100 = %62,5 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. callrail.com
        1
      2. appsflyer.com
        2
      3. adamfard.com
        3
      4. blog.hubspot.com
        4
      5. userpilot.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Churn nedir?

    Churn, müşterilerin bir şirketle aboneliklerini veya hizmetlerini sonlandırma oranını açıklamak için kullanılan bir terimdir. Churn oranı, belirli bir süre içinde bir şirketteki aboneliğini veya hizmetini sonlandıran müşterilerin yüzdesidir. Churn oranı, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmaları ve sadakati sağlamaları için önemli bir göstergedir. Churn oranı, genellikle telekomünikasyon, sigorta, bankacılık ve acenteler gibi sektörlerde analiz edilir.
    5 kaynak

    Churn yönetimi nedir?

    Churn yönetimi, müşterilerin bir şirketle aboneliklerini veya hizmetlerini sonlandırma oranını minimize etmeye yönelik stratejiler geliştirmeyi ifade eder. Churn yönetiminin temel amaçları: - Müşteri kaybını azaltmak; - Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak; - Gelirleri ve karlılığı korumak. Churn yönetimi süreçleri genellikle şunları içerir: - Veri analizi: Müşteri davranışlarının, satın alma alışkanlıklarının ve diğer ilgili verilerin incelenmesi; - Risk tespiti: Hangi müşterilerin ayrılma riskinin yüksek olduğunun belirlenmesi; - Önleyici kampanyalar: Yüksek riskli müşterilere özel teklifler, indirimler veya kişiselleştirilmiş mesajlar sunulması; - Müşteri geri bildirimi: İptal talepleri veya üyelik sonlandırmaları sonrası müşterilerin memnuniyetsizlik sebeplerinin anlaşılması için anketler yapılması.
    5 kaynak

    Retention ne kadar olmalı?

    Retention oranı (müşteri elde tutma oranı), sektöre ve sunulan ürün veya hizmetin türüne göre değişmekle birlikte, genellikle %70 ila %85 arasında olması optimal kabul edilir. Bazı alanlarda bu oran daha yüksek olabilir: - SaaS şirketleri için ortalama retention oranı %80 civarındadır. - 90% ve üzeri retention oranına sahip bir şirket, istisnai olarak değerlendirilir. Müşteri elde tutma oranını izlemek ve gerekli stratejileri uygulamak, işletmelerin sürdürülebilir büyümesi için önemlidir.
    5 kaynak

    Churn oranı kaç olmalı?

    Churn oranı, sektöre, işletmenin büyüklüğüne ve iş modeline bağlı olarak değişiklik gösterir. Ortalama olarak kabul edilebilir churn oranı %5-7 arasında değişir. SaaS (Software as a Service) işletmeleri için ideal churn oranı %5'in altında kabul edilir. Churn oranını düzenli olarak analiz etmek ve gerekli iyileştirmeleri yapmak önemlidir.
    5 kaynak

    Retention oranı nasıl hesaplanır?

    Retention (müşteri tutma) oranı, aşağıdaki formülle hesaplanır: Retention Oranı = (Ay Sonundaki Müşteri Sayısı / İlk Müşteri Sayısı) x 100 Bu formüldeki terimler şu şekilde açıklanır: Ay sonundaki müşteri sayısı (CE). İlk müşteri sayısı (CS). Dönem içi elde edilen yeni müşteri sayısı (CN). Örneğin, yılın başında 20 müşteriniz varsa, yıl içinde 5 yeni müşteri kazandınız ve yıl sonunda 24 müşteriniz varsa, retention oranınızı şu şekilde hesaplayabilirsiniz: Retention Oranı = (24 - 5) / 20 x 100 = %95 Bu örnekte, müşteri terk oranınız %5 olarak hesaplanır. Retention oranı, sektöre göre değişiklik gösterebilir; örneğin, SaaS şirketleri için genellikle %90'ın üzerindedir.
    5 kaynak

    Turnover ve churn aynı mı?

    Hayır, turnover (devir) ve churn (iş gücü kaybı) aynı değildir, ancak birbiriyle bağlantılı kavramlardır. Turnover (devir), bir şirketin belirli bir zaman diliminde işten ayrılan ve yerine yeni eleman alınan çalışanların yüzdesini ifade eder. Churn (iş gücü kaybı) ise, hem ayrılan hem de yerine yeni eleman alınmayan çalışanların yüzdesini içerir. Dolayısıyla, churn, turnover'ın bir alt kümesidir ve daha geniş bir iş gücü kaybı göstergesi olarak kabul edilir.
    5 kaynak

    Retention hedefi nedir?

    Retention hedefi, bir işletmenin veya kuruluşun müşterilerini belirli bir süre boyunca elde tutma yeteneğini artırmak ve tekrar satın alma davranışlarını teşvik etmektir. Yüksek retention oranı, müşteri sadakatinin güçlü olduğunu ve uzun vadede gelir artışı sağlanabileceğini gösterir. Retention oranını artırmak için bazı stratejiler: Kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak. Müşteri geri bildirimlerine önem vermek. Etkili müşteri hizmetleri ve destek sistemleri oluşturmak. Sadakat programları ve özel indirimler uygulamak.
    5 kaynak