• Buradasın

    Churn ve retention nasıl hesaplanır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Churn (Müşteri Terk) Oranı hesaplamak için, belirli bir dönemde kaybedilen müşteri sayısının, dönemin başındaki toplam müşteri sayısına oranı bulunur ve bu oran yüzde olarak ifade edilir 345:
    • Formül: Churn Oranı = (Belirli Dönemde Kaybedilen Müşteri Sayısı / Dönem Başındaki Toplam Müşteri Sayısı) x 100 345.
    • Örnek: Bir dönemde 1000 müşteriden 50'si kaybolursa, Churn Oranı = (50 / 1000) x 100 = %5 olur 35.
    Retention (Müşteri Tutma) Oranı hesaplamak için ise, belirli bir zaman diliminde tekrar alışveriş yapan müşterilerin sayısının, dönemin başındaki toplam müşteri sayısına oranı bulunur ve yine yüzde olarak ifade edilir 145:
    • Formül: Retention Oranı = (Tekrar Alışveriş Yapan Müşteri Sayısı / Dönem Başındaki Toplam Müşteri Sayısı) x 100 45.
    • Örnek: Dönem başında 80 müşteriden 25'i kaybolup 10 yeni müşteri kazanılırsa, Retention Oranı = ((65 – 10) / 80) x 100 = %68,75 olur 4.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. callrail.com
        1
      2. appsflyer.com
        2
      3. adamfard.com
        3
      4. blog.hubspot.com
        4
      5. userpilot.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Retention ne kadar olmalı?

    Retention oranı, sektöre ve sunulan ürün veya hizmetin türüne göre değişiklik gösterebilir. Bazı sektörlerde ortalama retention oranları: E-ticaret: Genellikle %80 ve üzeri. SaaS (Software as a Service): Genellikle %90 ve üzeri. Retention oranını hesaplamak için, ay sonundaki müşteri sayısının ilk müşteri sayısına bölünmesi ve sonucun 100 ile çarpılması gerekir. Retention oranını artırmak için kişiselleştirilmiş pazarlama, sadakat programları, etkili müşteri hizmetleri gibi stratejiler uygulanabilir.
    5 kaynak

    Churn nedir?

    Churn, müşterilerin bir şirketle aboneliklerini veya hizmetlerini sonlandırma oranını açıklamak için kullanılan bir terimdir. Churn oranı, belirli bir süre içinde bir şirketteki aboneliğini veya hizmetini sonlandıran müşterilerin yüzdesidir. Churn oranı, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmaları ve sadakati sağlamaları için önemli bir göstergedir. Churn oranı, genellikle telekomünikasyon, sigorta, bankacılık ve acenteler gibi sektörlerde analiz edilir.
    5 kaynak

    Churn oranı kaç olmalı?

    Churn oranı, sektöre, işletmenin büyüklüğüne ve iş modeline bağlı olarak değişiklik gösterir. Ortalama olarak kabul edilebilir churn oranı %5-7 arasında değişir. SaaS (Software as a Service) işletmeleri için ideal churn oranı %5'in altında kabul edilir. Churn oranını düzenli olarak analiz etmek ve gerekli iyileştirmeleri yapmak önemlidir.
    5 kaynak

    Retention oranı nasıl hesaplanır?

    Retention (müşteri tutma) oranı, aşağıdaki formülle hesaplanır: Retention Oranı = (Ay Sonundaki Müşteri Sayısı / İlk Müşteri Sayısı) x 100 Bu formüldeki terimler şu şekilde açıklanır: Ay sonundaki müşteri sayısı (CE). İlk müşteri sayısı (CS). Dönem içi elde edilen yeni müşteri sayısı (CN). Örneğin, yılın başında 20 müşteriniz varsa, yıl içinde 5 yeni müşteri kazandınız ve yıl sonunda 24 müşteriniz varsa, retention oranınızı şu şekilde hesaplayabilirsiniz: Retention Oranı = (24 - 5) / 20 x 100 = %95 Bu örnekte, müşteri terk oranınız %5 olarak hesaplanır. Retention oranı, sektöre göre değişiklik gösterebilir; örneğin, SaaS şirketleri için genellikle %90'ın üzerindedir.
    5 kaynak

    Turnover ve churn aynı mı?

    Hayır, turnover (devir) ve churn (iş gücü kaybı) aynı değildir, ancak birbiriyle bağlantılı kavramlardır. Turnover (devir), bir şirketin belirli bir zaman diliminde işten ayrılan ve yerine yeni eleman alınan çalışanların yüzdesini ifade eder. Churn (iş gücü kaybı) ise, hem ayrılan hem de yerine yeni eleman alınmayan çalışanların yüzdesini içerir. Dolayısıyla, churn, turnover'ın bir alt kümesidir ve daha geniş bir iş gücü kaybı göstergesi olarak kabul edilir.
    5 kaynak

    Retention hedefi nedir?

    Retention hedefi, bir işletmenin veya kuruluşun müşterilerini belirli bir süre boyunca elde tutma yeteneğini artırmak ve tekrar satın alma davranışlarını teşvik etmektir. Yüksek retention oranı, müşteri sadakatinin güçlü olduğunu ve uzun vadede gelir artışı sağlanabileceğini gösterir. Retention oranını artırmak için bazı stratejiler: Kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak. Müşteri geri bildirimlerine önem vermek. Etkili müşteri hizmetleri ve destek sistemleri oluşturmak. Sadakat programları ve özel indirimler uygulamak.
    5 kaynak

    Churn yönetimi nedir?

    Churn yönetimi, müşterilerin bir şirketle aboneliklerini veya hizmetlerini sonlandırma oranını minimize etmeye yönelik stratejiler geliştirmeyi ifade eder. Churn yönetiminin temel amaçları: - Müşteri kaybını azaltmak; - Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak; - Gelirleri ve karlılığı korumak. Churn yönetimi süreçleri genellikle şunları içerir: - Veri analizi: Müşteri davranışlarının, satın alma alışkanlıklarının ve diğer ilgili verilerin incelenmesi; - Risk tespiti: Hangi müşterilerin ayrılma riskinin yüksek olduğunun belirlenmesi; - Önleyici kampanyalar: Yüksek riskli müşterilere özel teklifler, indirimler veya kişiselleştirilmiş mesajlar sunulması; - Müşteri geri bildirimi: İptal talepleri veya üyelik sonlandırmaları sonrası müşterilerin memnuniyetsizlik sebeplerinin anlaşılması için anketler yapılması.
    5 kaynak